A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于处理电话沟通的礼仪和技巧。在日常生活中，我们可能会接到一些打错电话或者骚扰电话。对于打错电话的情况，我们应该礼貌地说明情况，帮助对方找到正确的联系方式，这样可以避免不必要的误会和困扰。 然而，对于带有主观恶意的骚扰电话，我们不应该姑息养奸，而是要果断采取行动。在这种情况下，我们可以用恰当的言语警告对方，让其意识到自己的行为是不被接受的。如果对方仍然继续骚扰，我们可以选择先行挂断电话，保护自己的权益和安全。 举个例子，如果有人打电话给你，故意说一些不雅言论或者进行恶意攻击，你可以说：“对不起，我不接受这种不尊重的言论，如果你继续这样，我会不得不挂断电话。”这样坚决而有礼貌的回应可以有效地制止对方的不良行为。 总之，对于不同类型的电话沟通，我们需要根据具体情况采取不同的处理方式，保持礼貌和果断，维护自己的权益和尊严。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于处理电话沟通的礼仪和技巧。在日常生活中，我们可能会接到一些打错电话或者骚扰电话。对于打错电话的情况，我们应该礼貌地说明情况，帮助对方找到正确的联系方式，这样可以避免不必要的误会和困扰。 然而，对于带有主观恶意的骚扰电话，我们不应该姑息养奸，而是要果断采取行动。在这种情况下，我们可以用恰当的言语警告对方，让其意识到自己的行为是不被接受的。如果对方仍然继续骚扰，我们可以选择先行挂断电话，保护自己的权益和安全。 举个例子，如果有人打电话给你，故意说一些不雅言论或者进行恶意攻击，你可以说：“对不起，我不接受这种不尊重的言论，如果你继续这样，我会不得不挂断电话。”这样坚决而有礼貌的回应可以有效地制止对方的不良行为。 总之，对于不同类型的电话沟通，我们需要根据具体情况采取不同的处理方式，保持礼貌和果断，维护自己的权益和尊严。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说高次谐波进入系统会导致交流电发生畸变，三相不对称运行会产生高次谐波从而影响波形质量。这个说法是错误的。 高次谐波是指频率是基波频率的整数倍的谐波，它们会对电力系统产生一定的影响。当高次谐波进入系统时，会导致电压和电流波形发生畸变，影响系统的稳定性和设备的正常运行。但是，三相不对称运行并不会产生高次谐波，而是会导致负序和零序成分的产生，从而引起电力系统的不平衡。 举个例子来帮助理解：想象一下你在家里用电熨斗熨衣服，如果电源中存在高次谐波，那么熨斗的加热元件可能会受到影响，导致温度不稳定，影响熨烫效果。而如果家里的电路出现三相不对称运行，可能会导致电器工作不平衡，甚至损坏电器设备。 因此，要注意高次谐波和三相不对称运行对电力系统的影响，及时采取相应的措施来保障系统的正常运行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于外部供电服务建设管理监督网络的规定。根据题目内容，规定是各级供电企业应该健全外部供电服务建设管理监督网络，加强与外部供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，并充分发挥监督员的作用。 然而，这个规定是错误的。因为在实际情况中，企业内部自律和社会监督他律应该是相辅相成的，而不是相互排斥的。企业内部自律是指企业内部建立起一套规范和制度，自觉遵守并执行，确保企业运作的正常和有序。而社会监督他律则是指社会各界对企业行为进行监督和评价，促使企业更加合规和透明。 举个例子来说，如果一个供电企业只依赖于企业内部自律，可能会存在一些内部利益纠纷或者不当行为，而外部监督员的存在可以帮助发现并纠正这些问题，从而提高企业的服务质量和透明度。 因此，正确的做法应该是企业内部自律和社会监督他律相结合，共同推动企业的发展和提升服务质量。
A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停服务
D. 终止服务
解析：在《供电服务规范》中，要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌，这样可以让客户清楚地了解自己所需要办理的业务。而当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示“暂停服务”标牌，这样客户就会知道暂时无法办理业务，避免造成混乱和不便。 举个例子，就像我们去银行办理业务时，如果突然遇到系统故障或者其他特殊情况导致暂时无法办理业务，银行工作人员会在柜台上放置“暂停服务”标牌，提醒客户暂时无法办理业务。这样客户就不会浪费时间排队等待，而是可以选择稍后再来办理，提高了效率和服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是在抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，费用由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费支出，但是抗旱用电可以不交电费。这个说法是错误的。 在抢险救灾时，供电企业确实需要尽快提供紧急供电，而相关费用通常会由政府部门从抢险救灾经费中支付。但是，抗旱用电也是一种特殊情况，虽然也是为了应对灾害，但并不意味着可以不交电费。抗旱用电同样需要支付电费，只是在特殊情况下可能会有政府部门提供一定的支持。 举个例子来说，如果一个地区遭受了旱灾，农民需要使用抗旱设备来保护农作物，这时他们需要用电来运行这些设备。虽然政府可能会提供一定的支持，但农民仍然需要支付一部分电费。因此，抗旱用电并不意味着可以完全不交电费。
A. 一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算
B. 退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)
C. 供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量
D. 无损户的用电量减少
解析：首先，让我们来解析这道题。造成线损率升高的原因有四个：A.一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；B.退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；C.供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；D.无损户的用电量减少。 现在，让我们通过生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下，你是一个电力公司的工作人员，负责统计每个月的供电量和售电量。然而，由于一些表计误差较大，比如一类表计出现供电量正误差，二类表计出现售电量负误差，导致了供电量和售电量之间的差距变大，这就是造成线损率升高的一个原因。 另外，有些用户可能会退前期电量，或者在本期电量中出现丢失或漏电，甚至有些用户会窃电，这些都会导致线损率的增加。此外，如果供电量和售电量的统计范围不对口，比如供电量范围大于售电量，或者无损户的用电量减少，也会对线损率造成影响。 通过这些例子，希望你能更清楚地理解造成线损率升高的原因，记住这些因素，以便在实际工作中更好地管理和减少线损率。希望这个解析对你有帮助！如果有任何问题，都可以继续向我提问哦。
A. 《电能计量装置技术管理规程》
B. 《电能计量器具条码》
C. 《电能计量封印技术规范》
D. 《国家电网公司电能计量封印管理办法》
解析：答案:C《电能计量封印技术规范》。 解析：根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》，计量封印应根据使用对象、应用场合，结合封印结构型式，严格按《电能计量封印技术规范》安装使用。这是因为《电能计量封印技术规范》是专门针对计量封印的技术标准和规范，能够确保计量封印的安装和使用符合标准，保证计量的准确性和可靠性。 举例来说，就好比我们在组装一台复杂的机器时，需要按照制造商提供的组装说明书一步步操作，才能确保机器的正常运转。同样，计量封印作为电能计量的重要组成部分，也需要按照相应的技术规范来安装和使用，以确保电能计量的准确性和可靠性。只有严格按照《电能计量封印技术规范》进行操作，才能保证计量封印的有效性和合规性。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。用电信息采集系统主站可以向终端或电能表下发遥控跳闸命令，但不能直接控制用户开关合闸。用户开关合闸需要用户自己操作，主站只能发送命令给终端或电能表，让其执行相应的动作。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里有一个智能家居系统，你可以通过手机App远程控制灯光的开关。当你在外出时，可以通过手机App关闭家里的灯光，但是要打开灯光还是需要你回到家里亲自操作开关。同样，电能表主站可以发送跳闸命令，但用户合闸还是需要用户自己操作。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
解析：答案：A.网上营业厅 解析：根据《国家电网供电客户服务提供标准》，服务渠道包括公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。网上营业厅是一种便捷的服务渠道，客户可以通过互联网进行查询、缴费等操作，方便快捷。 生活中，我们可以通过网上购物的方式来联想网上营业厅。就像我们在网上购物时可以随时查看商品信息、下单购买一样，网上营业厅也为客户提供了便捷的服务渠道，让客户可以随时随地进行电力服务相关的操作，提高了客户体验。
A. 断开分布式电源并网点的断路器
B. 断开分布式电源并网点的隔离开关或熔断器
C. 在用户侧接地
D. 在电网侧接地
解析：首先，停电工作是为了确保电力线路和设备的安全维护和维修。在有分布式电源接入电网的高压配电线路、设备上停电工作时，我们需要采取一些措施来确保安全。 A. 断开分布式电源并网点的断路器：分布式电源接入电网后，会通过断路器与电网连接。在停电工作时，首先需要断开这个断路器，以确保分布式电源不再向电网输出电力，避免对维修人员造成危险。 B. 断开分布式电源并网点的隔离开关或熔断器：除了断开断路器，还需要断开隔离开关或熔断器，以确保分布式电源与电网完全隔离，避免电流回流或其他安全隐患。 C. 在用户侧接地：在停电工作时，为了确保用户侧的安全，可以将用户侧接地，避免电压对用户设备造成损坏或危险。 D. 在电网侧接地：同样，在停电工作时，也需要在电网侧接地，确保电网线路和设备的安全维护和维修。 通过以上措施，我们可以在停电工作时确保分布式电源接入电网的高压配电线路、设备的安全，保障维修人员和用户的安全。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
解析：《中华人民共和国民法典》是在十三届全国人大三次会议上审议通过的，所以答案是B.三。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，如果一个国家的法律就像一座房子，那么民法典就是这座房子的基石。没有了基石，整座房子就会摇摇欲坠，失去了法律的保护，人们的权益和利益就会受到损害。 十三届全国人大三次会议就像是一个建筑师团队，他们经过多次讨论和审议，最终确定了这座房子的基石——《中华人民共和国民法典》。这个过程就好比建筑师们在设计和建造房子的过程，需要经过精心的策划和施工，才能确保房子稳固耐用。 所以，通过这个例子，你可以更加深入地理解《中华人民共和国民法典》是在十三届全国人大三次会议上审议通过的这个知识点。
