A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，及时向主管报告是非常重要的。这样可以避免与客户发生正面冲突，同时也能够保护自己的权益和公司的利益。另外，做好录音、录像资料的保存也是必要的，可以作为证据来证明客户的行为或言论，保护自己不受到不公正对待。 举个例子，比如你在一家商店工作，有一位客户因为某种原因对你态度恶劣，甚至进行人身攻击。你可以先尽力沟通解决，但如果无效，就应该及时向主管报告，让主管来处理这个问题。同时，你可以偷偷录音或录像，以备将来需要。这样一来，不仅可以避免与客户发生直接冲突，还可以保护自己的权益。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，及时向主管报告是非常重要的。这样可以避免与客户发生正面冲突，同时也能够保护自己的权益和公司的利益。另外，做好录音、录像资料的保存也是必要的，可以作为证据来证明客户的行为或言论，保护自己不受到不公正对待。 举个例子，比如你在一家商店工作，有一位客户因为某种原因对你态度恶劣，甚至进行人身攻击。你可以先尽力沟通解决，但如果无效，就应该及时向主管报告，让主管来处理这个问题。同时，你可以偷偷录音或录像，以备将来需要。这样一来，不仅可以避免与客户发生直接冲突，还可以保护自己的权益。
A. 身体姿势
B. 身体姿态
C. 身体形态
D. 身体动作
解析：在日常生活中，我们经常通过身体动作来与别人交流信息和传达情感。身体动作可以包括手势、表情、姿势等。比如，当我们想要表达赞同或者支持的时候，会用大拇指向上的手势；当我们感到紧张或者不安的时候，可能会不自觉地摆弄手指或者踱步。这些身体动作都是我们在交流中的一种重要方式，能够帮助我们更准确地传达自己的意思，也能够帮助我们更好地理解别人的情感和意图。 举个例子，假如你和朋友一起去看电影，当你看到一个搞笑的场景时，你可能会忍不住笑出声来，同时还会用手拍打大腿或者摇头表示开心。这些身体动作会让你的朋友更容易理解你的情感，也会增加交流的乐趣和亲密感。 因此，在日常生活中，我们要注意自己的身体动作，尽量让它们与我们的语言和情感保持一致，这样可以让我们的交流更加顺畅和有效。
A. 雷
B. 雾霾
C. 雨
D. 闷热天气
E. E-大风
解析：根据营销安规规定，工作中遇到雷、雾霾和闷热天气等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应该下令停止工作。 首先，让我们来看看为什么遇到这些情况会威胁到工作人员的安全。当雷电活动频繁时，工作人员在户外工作可能会受到雷击的危险；雾霾天气中，空气质量差，长时间呼吸污染的空气会对身体健康造成危害；闷热天气下，高温容易导致中暑，影响工作人员的健康。 举个例子，如果在一个雷电频繁的天气下，工作人员需要在户外进行维修工作，那么雷击可能会对他们的安全构成威胁。此时，工作负责人或专责监护人应该根据规定下令停止工作，以保障工作人员的安全。 因此，根据营销安规规定，在遇到雷、雾霾和闷热天气等情况威胁到工作人员安全的情况下，停止工作是非常重要的，以确保工作人员的安全和健康。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. ESAM错误
B. 时钟电池欠压
C. 时钟错乱
D. 计量异常
解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。
A. 停转
B. 倒走1/3
C. 慢走2/3
D. 正常
解析：首先，让我们来解析这道题目。三相三元件有功电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，需要保证三相电流的方向与电压的相位一致，这样才能正确计量电能。如果U、W两相电流进出线接反，就会导致电能表计量错误。 选项A表示电能表停转，这是不太可能的，因为电能表通常会继续运转，只是计量错误。选项C表示电能表慢走2/3，这也不太符合实际情况。选项D表示电能表正常，但实际上，由于接错相位，电能表会计量错误。 所以，正确答案是B，电能表会倒走1/3。这意味着电能表会计量出来的电能比实际电能少1/3。 现在，让我通过一个生动的例子来帮助你更好地理解。想象一下，你在做蛋糕，但是把糖和盐搞混了，导致蛋糕变得很咸。这就好比电能表中的U、W两相电流接反，导致电能表计量错误。就像蛋糕变咸一样，电能表会计量出来的电能也会偏离实际情况。
A. 用户用电性质
B. 供电方式
C. 电价类别
D. 用电方式
解析：这道题是关于功率因数考核级别划分的问题。功率因数是衡量电路中有用功率和视在功率之间关系的一个重要参数，影响着电力系统的稳定性和效率。 划分功率因数考核级别一般会考虑用户用电性质、供电方式和电价类别等因素。用户用电性质包括工商业用户、居民用户等，不同类型的用户对功率因数的要求可能会有所不同。供电方式指的是用户接入电网的方式，比如直接供电、变压器供电等，不同的供电方式也会对功率因数的要求有所影响。电价类别则是指用户所处的电价档位，不同的电价档位可能会对功率因数的考核有不同的标准。 举个例子来说，对于一个工业用户来说，由于其用电设备容量较大，可能会对功率因数的要求更高，因为功率因数低会导致电网负荷增加，影响电网的稳定性。而对于居民用户来说，功率因数的要求可能相对较低，因为其用电设备容量较小，对电网的影响也相对较小。 通过考虑用户用电性质、供电方式和电价类别等因素进行功率因数考核级别的划分，可以更好地满足不同类型用户的需求，保障电力系统的稳定运行。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，自助设备外观设计应当考虑因地制宜，即根据不同地区的文化和环境特点进行设计，使其更加贴近当地人的生活习惯和审美观；同时要保证安全可靠，确保用户在使用自助设备时不会受到任何伤害；智能互联是指自助设备应当具备智能化的功能，能够与其他系统进行互联，提供更加便捷的服务；可扩展性则是指自助设备应当具备较好的扩展性，能够根据需求进行功能的扩展和升级，以适应不断变化的市场需求。 举个例子，如果一个自助设备被放置在一个旅游景区，那么它的外观设计可以融入当地的风土人情，比如采用当地特色的图案或颜色；同时要考虑到游客的安全，避免设计上的尖锐边缘或易碎部件；智能互联方面，可以考虑加入语音识别功能，方便外国游客使用；可扩展性方面，可以预留一些接口，以便未来根据需要增加更多的功能，比如支付宝、微信支付等。这样设计的自助设备能够更好地满足用户的需求，提升用户体验。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：根据《电力供应与使用条例》，当供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告。这个规定的目的是保障用户的用电权益，让用户有足够的时间做好停电期间的准备工作。 想象一下，如果你是一家工厂的负责人，突然接到通知说供电设施需要检修停电7天，但你却没有提前通知，那么你的工厂将会陷入停工状态，造成生产中断和经济损失。因此，供电企业提前通知用户是非常重要的，可以让用户提前做好应对措施，避免不必要的损失。 所以，记住《电力供应与使用条例》规定，供电企业在计划检修需要停电时，应提前7天通知用户或进行公告，这样可以保障用户的权益，也有利于供电企业的正常运营。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。负荷预测并不是100%准确的，因为预测未来的用电量涉及到许多不确定因素，比如天气变化、人们的生活习惯变化、经济发展等。即使根据历史数据和负荷模型进行预测，也无法完全排除突发事件或者意外情况对用电量的影响。 举个例子，假设某地区预测明天的用电量为1000兆瓦时，但突然发生了一场大规模的暴风雨，导致许多人停电，这样就会导致实际用电量与预测值不符。因此，负荷预测只能作为参考，而不是绝对准确的预测。
A. 重大
B. 一般
C. 较大
D. 特别重大
解析：答案：A.重大 解析：根据营销安规规定，针对无法消除的重大火灾隐患的营销服务场所，营销管理部门应提出解决方案并及时向上级主管部门或当地政府报告。重大火灾隐患可能会对人员和财产造成严重危害，因此需要及时采取措施进行解决。 举例来说，如果某个商场的电线老化严重，存在火灾隐患，但由于种种原因无法立即更换，这就属于重大火灾隐患。在这种情况下，营销管理部门需要提出解决方案，比如加强巡查、增加灭火设备等，并及时向相关部门报告，以确保火灾隐患得到有效控制。这样的举措可以保障人们的生命财产安全，也符合相关法规规定。
A. 上方
B. 下方
C. 中间
D. 任意
解析：这道题考察的是低压电力线路与弱电线路交叉时应该如何架设。正确答案是A.上方。 当低压电力线路与弱电线路交叉时，为了避免发生干扰或者安全隐患，电力线路应该架设在弱电线路的上方。这样可以有效地减少电磁干扰，保障电力线路和弱电线路的正常运行。 举个生动的例子来帮助你理解：想象一下，如果你家的电视线路和电灯线路交叉在一起，如果电灯线路架设在电视线路的上方，那么电视信号就不会受到电灯的干扰，你就可以正常观看电视节目了。反之，如果电灯线路架设在电视线路的下方，可能会导致电视信号受到干扰，影响观看效果。 所以，正确的架设方式是低压电力线路应该架设在弱电线路的上方，这样可以确保两者之间的正常运行。
