《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的，派发投诉工单。

解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》规定，营业厅内、外网信息系统安全防护应与信息系统建设同步规划、同步建设、同步投入运行。这意味着在建设营业厅的信息系统时，安全防护措施需要与整个建设过程同步进行，确保系统的安全性和稳定性。 举个例子来帮助你理解：就好像我们在建造一座房子的时候，不仅要考虑房子的外观设计和内部结构，还需要考虑到房子的安全性和防盗防火等问题。如果我们在建造房子的过程中没有考虑到这些安全因素，那么即使房子建好了，也会存在很大的安全隐患。 因此，在建设营业厅的信息系统时，同步规划、同步建设、同步投入运行是非常重要的，可以确保信息系统的安全性和稳定性，保护用户的信息安全。

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解析：这道题考察的是我国电能质量标准中关于电网供电频率偏差的规定。在电力系统正常运行下，装机容量在300万kW以上的电网供电频率偏差允许±0.2Hz，而300万以下的电网供电频率偏差允许±0.5Hz。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下，你正在家里看电视，突然停电了。当电力公司修复故障后，电视重新开启，但是你发现画面有些模糊，声音也有些杂音。这可能是因为电网供电频率发生了偏差，导致电器设备无法正常工作。 在电力系统中，供电频率的稳定性对于电器设备的正常运行非常重要。如果频率偏差太大，可能会导致设备损坏甚至发生安全事故。因此，电能质量标准规定了不同装机容量的电网对供电频率偏差的要求，以确保电力系统的稳定运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解电网供电频率偏差的重要性，以及我国电能质量标准对于不同装机容量电网的规定。

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解析：正确。根据营销安规规定，对不能立即消除的火灾隐患，各级营销部门应及时将存在的火灾隐患向本单位报告，提出整改方案，确定整改措施、期限以及责任部门。这是为了确保火灾隐患得到及时发现和处理，保障员工和客户的生命财产安全。 举个例子，如果在一个商场发现了电线老化、堆放杂物等火灾隐患，这些问题不能立即解决，营销部门就需要及时向管理部门报告，并提出整改方案。整改方案可能包括更换老化电线、清理堆放杂物等措施，确定整改期限和责任部门。只有这样，才能确保火灾隐患得到有效处理，避免火灾发生，保障商场的安全。

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解析：正确的做法包括A、B、C、D。 A. 就近拉开电源开关。拔出插销或磁插保险：当触电者脱离低压电源后，第一步是确保电源已经切断，避免继续受到电击。因此，就近拉开电源开关或拔出插销或磁插保险是非常重要的步骤。 B. 用带有绝缘柄的利器切断电源线：如果触电者身上仍有导线连接电源，应该用带有绝缘柄的利器切断电源线，避免其他人继续受到电击。 C. 救护人员戴上手套拖拽触电者：在确保电源已切断的情况下，救护人员可以戴上绝缘手套，小心地拖拽触电者远离电源，以确保触电者的安全。 D. 用干燥的木棒挑开触电者身上的导线：如果没有带有绝缘柄的利器，可以使用干燥的木棒挑开触电者身上的导线，同样是为了确保触电者的安全。 通过以上步骤，可以有效地帮助触电者脱离低压电源，并确保救援过程中的安全。记住，在处理触电事故时，安全第一，务必小心谨慎。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问。

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解析：在这道题中，客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应做预结算电费处理。预结算是指提前结算或者预先处理某项费用或款项。在这种情况下，剩余金额应该被预先结算，以便在未来的交易中使用或处理。 举个生动的例子来帮助理解：假设你去超市买东西，你拿了100元去结账，但实际上你只需要支付80元。这时候，超市会给你找零20元。这个20元就相当于剩余金额，可以被预先结算，比如用来支付下一次购物的费用。 所以，当客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应该被预先结算，以便在未来的交易中使用。

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解析：这道题目是错误的。 根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，如果第三人的责任导致居民用户家用电器损坏，供电企业应当告知受害居民用户向第三人索赔，并且可以参照本办法进行处理。这意味着供电企业会协助受害居民用户向第三人索赔，但并不直接承担赔偿责任。 举个例子来帮助理解：如果你的家用电器因为供电企业的原因损坏了，那么供电企业会承担责任进行赔偿。但如果是因为第三人的责任导致损坏，比如施工人员操作不当导致电器损坏，那么供电企业会告知你向施工人员索赔，并协助你进行处理，但并不直接赔偿你的损失。这样可以保护供电企业的利益，同时也让受害者能够得到应有的赔偿。

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解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》中关于营业厅服务资料定量放置制度的规定。题目说每月对外营业时要整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这种做法是正确的，因为一个整齐、齐全的服务资料区域可以提升客户体验，让客户更容易找到需要的信息。 然而，题目判断为错误，可能是因为没有明确指出是否需要定量放置服务资料。实际上，定量放置服务资料是非常重要的，因为如果没有明确的数量要求，可能会导致服务资料过多或过少，影响整体的展示效果。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，如果商品摆放得乱七八糟，你很难找到需要的商品，会感到很不方便。但是如果商品摆放整齐，标签清晰，你就可以轻松找到需要的商品，购物体验会更好。同样，营业厅的服务资料也是如此，定量放置可以让客户更快地找到需要的信息，提升服务质量。 因此，正确的做法是建立营业厅服务资料定量放置制度，每月整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这样可以提升客户体验，提高服务质量。

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解析：这道题考察的是国家电网有限公司的企业精神。选项C中提到的“不断超越过去、超越他人、超越自我”体现了国家电网公司追求卓越、不断进步的精神。这种精神可以激励员工不断提升自己，超越过去的成绩，超越他人的表现，最终实现个人和企业的共同发展。 举个例子，就好比运动员参加比赛，他们不仅要超越自己以往的最好成绩，还要超越其他选手，最终获得比赛的胜利。这种追求卓越的精神不仅能激发个人的潜力，也能推动整个团队向更高的目标迈进。 因此，选项C体现了国家电网公司弘扬的企业精神，也是企业成功的重要因素之一。

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解析：答案：B. 4 解析：在35kV带电设备附近立、撤杆塔时，需要保持的最小安全距离为4m。这是因为35kV的电压较高，存在较大的电击危险。保持4m的安全距离可以有效减少事故的发生。 举个例子来帮助理解：想象一下35kV的带电设备就像一只巨大的电力怪兽，只要你离它够远，就不会受到它的伤害。而4m的距离就像是一个安全的屏障，保护着你不受到电击的危险。所以在35kV带电设备附近立、撤杆塔时，一定要记得保持4m的安全距离，确保自己的安全。

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解析：这道题主要是考察处理客户反映电能表异常的方法。让我们逐个选项进行解析： A. 指导客户简单判断电表计量是否正常：这是一个很重要的步骤，因为有时候电能表异常可能是由于客户自身的问题导致的，比如接错线路或者使用电器过多等。通过指导客户简单判断，可以初步确定问题所在。 B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实：这一步是为了确认客户反映的问题是否真实存在，通过比对以往用电情况和故障阶段，可以更准确地找出问题所在。 C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算：台区经理是专业人员，可以根据实际情况进行估算，找出问题的根源。 D. 可建议客户申请验表：如果经过前面的步骤确认问题依然存在，可以建议客户申请验表，通过验表来确认电能表是否存在问题。 综上所述，处理客户反映电能表异常的方法包括A、B、C、D四个选项，因此答案为ABCD。 举个例子来帮助理解，就好比你家的水表突然显示异常，你可以先检查一下自己家里有没有漏水的情况，然后和之前的用水情况进行比对，如果问题依然存在，可以请水务公司的工作人员来看看，最后如果需要的话可以申请验表来确认问题。这样就可以有条不紊地解决水表异常的问题。

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