A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网公司95598投诉分类细则》，服务投诉是指客户反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。这种投诉通常涉及到工作人员的礼貌、耐心、专业性等方面，客户对于服务质量的要求也在不断提高。 举个例子，如果一个客户在电力营业厅办理业务时，工作人员态度恶劣、不耐烦，甚至不愿意解答客户的问题，这时客户可能会感到不满并投诉这种服务态度不好的情况。因此，电力公司需要重视服务投诉，及时处理并改进服务质量，提升客户满意度。 通过这个例子，我们可以理解服务投诉的重要性，服务态度良好的工作人员能够提升客户体验，增加客户忠诚度，对于电力公司的形象和口碑也有着重要的影响。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网公司95598投诉分类细则》，服务投诉是指客户反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。这种投诉通常涉及到工作人员的礼貌、耐心、专业性等方面，客户对于服务质量的要求也在不断提高。 举个例子，如果一个客户在电力营业厅办理业务时，工作人员态度恶劣、不耐烦，甚至不愿意解答客户的问题，这时客户可能会感到不满并投诉这种服务态度不好的情况。因此，电力公司需要重视服务投诉，及时处理并改进服务质量，提升客户满意度。 通过这个例子，我们可以理解服务投诉的重要性，服务态度良好的工作人员能够提升客户体验，增加客户忠诚度，对于电力公司的形象和口碑也有着重要的影响。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。"95598"供电客户服务热线通常是专门用来接受客户的投诉和举报的电话号码。客户可以通过拨打这个电话号码来反映问题，投诉服务质量或举报违规行为。这个电话号码的设立是为了保障客户的权益，提高服务质量，以及监督和管理供电服务行业的规范运作。 举个例子，如果一个客户发现自己的电费明显异常，可以拨打"95598"电话号码进行投诉，供电公司会及时处理并核实问题。又比如，如果有人发现供电公司存在违规行为，也可以通过这个电话号码进行举报，以维护市场秩序和公平竞争。 总之，"95598"供电客户服务热线是一个重要的渠道，客户可以通过这个电话号码表达自己的意见和诉求，同时也是供电公司监督和改进服务质量的重要工具。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
解析：在沟通过程中，沟通对象是信息传递的出发点和落脚点。出发点指的是信息的发出者，他们通过沟通传递信息给接收者，即落脚点。沟通对象在沟通过程中扮演着至关重要的角色，他们不仅是信息的接收者，还可以通过提出问题、分享观点等方式积极参与沟通，促进信息的传递和理解。 举个例子，假设你是一位销售人员，需要向客户介绍公司的产品。在沟通过程中，客户就是你的沟通对象。你需要了解客户的需求和反馈，根据客户的反馈调整你的表达方式，以确保信息能够准确传达并被理解。客户作为沟通对象，不仅是信息的接收者，还可以通过提出问题、表达意见等方式参与沟通，从而促进双方的沟通效果。 因此，沟通对象在沟通过程中具有积极的能动作用，是沟通过程中不可或缺的重要角色。通过与沟通对象的互动和参与，可以实现信息的准确传达和有效理解。
A. 作业指导书（卡）
B. 派工单
C. 任务单
D. 工作记录
解析：在这道题中，我们需要了解营销安规规定下，哪些工作不需要停电且不存在接触带电部位风险时，可以不使用工作票或现场作业工作卡。这些工作包括抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等。在这种情况下，我们可以使用其他形式记录操作和工作内容，例如作业指导书（卡）、派工单、任务单和工作记录。 举个例子来帮助理解：假设你是一名电力公司的工作人员，今天需要去客户现场进行安全检查。由于这个工作不需要停电且不存在接触带电部位风险，你可以不使用工作票或现场作业工作卡。但是你需要准备一份作业指导书（卡），上面详细记录你需要检查的内容和步骤。同时，你还会收到一份派工单，上面有客户信息和工作要求。完成检查后，你会填写工作记录，记录下检查的结果和客户反馈等信息。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解营销安规规定下的工作记录形式，以及为什么在某些情况下可以不使用工作票或现场作业工作卡。
A. ESAM错误
B. 时钟电池欠压
C. 时钟错乱
D. 计量异常
解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。
A. 禁止
B. 限制
C. 鼓励和支持
D. 有条件的支持
解析：首先，根据《中华人民共和国电力法》第五条规定，国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。这意味着国家支持使用太阳能、风能、水能等可再生能源，以及清洁能源如核能等来发电，这样可以减少对传统化石能源的依赖，减少环境污染，保护生态环境。 举个例子来说，如果一个国家鼓励和支持利用太阳能发电，那么政府可能会提供补贴或者优惠政策给那些安装太阳能电池板的居民或企业。这样一来，更多的人会选择使用太阳能发电，减少对煤炭等传统能源的使用，从而降低温室气体排放，保护环境。 因此，国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电是为了推动能源结构转型，促进可持续发展，保护环境和人类健康。
A. 绝缘绳
B. 专用的绝缘绳
C. 绝缘棒
D. 软铜线
解析：这道题考察的是营销安规中关于装设、拆除接地线时的安全要求。正确答案是C.绝缘棒。 在进行装设、拆除接地线的操作时，使用绝缘棒可以有效地防止电击事故的发生。绝缘棒是一种专门设计的工具，可以确保操作人员在进行接地线相关工作时不会受到电击。使用绝缘棒的同时，也需要戴上绝缘手套，以提供额外的安全保障。 举个例子，就好像我们在进行电线维修时，需要使用绝缘工具和穿戴绝缘装备一样。这些措施都是为了保护操作人员的安全，避免发生意外事故。所以在进行接地线相关工作时，一定要使用绝缘棒，并且戴上绝缘手套，确保自己的安全。
A. 信誉
B. 信用
C. 说服力
D. 榜样
解析：换位思考可以使沟通更有说服力，因为当我们站在对方的角度思考问题时，能够更好地理解对方的想法和需求，从而更有效地沟通和交流。这样不仅可以增加信誉，让对方觉得我们是一个能够理解他们的人，也能够树立良好的榜样，让他们愿意与我们合作或者听从我们的建议。 举个例子，假设你是一位销售人员，想要说服客户购买你的产品。如果你能够换位思考，站在客户的角度考虑，了解他们的需求和痛点，然后针对性地提出解决方案，那么客户就会觉得你是一个真正关心他们的销售人员，从而增加信誉。同时，你的行为也会成为其他销售人员的榜样，让他们学习如何通过换位思考来提高沟通效果。
A. 停电
B. 明确
C. 验明
D. 检验
解析：在低压用电设备上工作前，首先要停电，确保设备没有电压。这是非常重要的安全措施，因为如果在设备通电的情况下进行操作，可能会导致触电事故发生，造成严重的伤害甚至生命危险。 举个例子，想象一下你要修理家里的电风扇。在拆卸电风扇的过程中，如果不先停电，插头仍然插在插座上，那么就有可能触碰到带电的部件，导致触电事故发生。所以，在进行任何电器维修或操作之前，一定要确保设备已经停电，没有电压，这样才能保证自己的安全。
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间
D. 用电类别
解析：在这道题中，正确答案是C.起止时间。当计费电能表或电能计量装置的误差超出允许范围或记录不准确时，供电企业应根据实际误差的起止时间来退还或补收电费。 举个例子来帮助你理解：假设你家的电表出现了误差，导致你被多收了电费。供电企业会根据实际的起止时间来计算出你实际使用的电量，然后退还多收的部分给你。这就好比你在超市买东西时，如果收银员多收了你的钱，超市会根据你购买的商品和实际支付的金额来退还多收的部分。 所以，起止时间在这种情况下非常重要，它决定了供电企业如何计算实际的电费，确保用户不会因为误差而多付费或少付费。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
解析：答案:D。在《国家电网公司供电服务规范》中，供电员工站立时的行为举止规范要求包括抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。而双手抱胸、叉腰并不符合规范要求。 想象一下，如果一个供电员工站立时双手抱胸或叉腰，看起来就像是在表现出不耐烦或者不友好的态度，这样的姿势可能会给客户带来不好的印象。所以，遵守规范要求，保持端庄、礼貌的姿态是非常重要的，这样才能展现出专业和亲和力。
