A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，并不要求当日内派员赴现场进行调查、核实。实际上，供电企业会根据具体情况安排时间进行调查，以确保问题得到妥善解决。 举个例子来帮助理解：假设有一位居民用户的冰箱出现了故障，他向供电企业投诉并要求当日内派员前去处理。然而，由于供电企业可能有其他紧急情况需要处理，他们可能需要安排在未来的某个时间前去调查并解决问题，而不是当日内就能赶到现场。这样可以更好地安排资源，确保所有用户得到及时有效的服务。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，并不要求当日内派员赴现场进行调查、核实。实际上，供电企业会根据具体情况安排时间进行调查，以确保问题得到妥善解决。 举个例子来帮助理解：假设有一位居民用户的冰箱出现了故障，他向供电企业投诉并要求当日内派员前去处理。然而，由于供电企业可能有其他紧急情况需要处理，他们可能需要安排在未来的某个时间前去调查并解决问题，而不是当日内就能赶到现场。这样可以更好地安排资源，确保所有用户得到及时有效的服务。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果家用电器不可修复且购买时间在6个月以内，供电企业会按照原购货发票价全额赔偿。这个规定保护了消费者的权益，确保他们在购买电器后的一段时间内可以得到合理的赔偿。 举个例子来帮助理解：小明购买了一台新的电视机，但在使用了不到6个月后，电视机出现了无法修复的故障。根据规定，小明可以向供电企业申请赔偿，供电企业会按照小明购买时的发票价全额赔偿给他，这样小明就不会因为电视机损坏而承担额外的费用。这个规定保护了消费者的利益，让他们在购买家用电器时更加放心。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目说的是《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定。这个说法是错误的。 根据法律规定，居民用户与供电企业之间的纠纷，一般应该首先通过协商解决。如果双方无法达成协议，可以寻求第三方的调解或仲裁。只有在调解或仲裁也无法解决争议的情况下，才能向司法机关申请裁定。 举个例子来帮助理解：假设小明的家用电器因为供电企业的原因损坏了，小明认为应该由供电企业赔偿。但是供电企业认为损坏是由于小明的使用不当导致的，双方无法达成一致意见。这时，他们可以寻求第三方的调解或仲裁，如果仲裁结果仍然无法解决争议，那么才能向司法机关申请裁定。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，电视机、充电器、录像机的使用寿命均为10年。这意味着在正常使用情况下，这些家用电器在使用10年后可能会出现损坏或需要更换。比如，电视机在长时间使用后可能出现屏幕老化、无法开机等问题；充电器可能出现充电速度变慢、无法正常充电等情况；录像机可能出现录像画面模糊、无法播放等故障。 举个例子，就好比人类的寿命一样，每个人都有一个生命周期，到了一定年龄就会出现各种健康问题。家用电器也是一样，经过长时间的使用，就会出现各种故障和问题。因此，根据规定，居民用户在使用这些家用电器时要注意保养和维护，以延长它们的使用寿命，同时也要做好更换的准备。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是错误的。 根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，如果第三人的责任导致居民用户家用电器损坏，供电企业应当告知受害居民用户向第三人索赔，并且可以参照本办法进行处理。这意味着供电企业会协助受害居民用户向第三人索赔，但并不直接承担赔偿责任。 举个例子来帮助理解：如果你的家用电器因为供电企业的原因损坏了，那么供电企业会承担责任进行赔偿。但如果是因为第三人的责任导致损坏，比如施工人员操作不当导致电器损坏，那么供电企业会告知你向施工人员索赔，并协助你进行处理，但并不直接赔偿你的损失。这样可以保护供电企业的利益，同时也让受害者能够得到应有的赔偿。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业应当会同居委会（村委会），对因电力运行事故引起家用电器损坏的居民用户进行登记和取证，但并没有规定要对损坏的家用电器的名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记。这个规定主要是为了保护居民用户的权益，确保他们在电力运行事故中受损失时能够得到合理的赔偿和补偿。 举个例子，如果某个居民用户的冰箱因为电力运行事故而损坏了，供电企业会会同居委会对这位居民用户的损失进行登记和取证，以便后续进行赔偿处理。但具体的家用电器的名称、型号等并不是重点，重点是确认损坏是由电力运行事故引起的。这样可以保障居民用户的权益，让他们在遇到类似情况时能够得到及时有效的帮助。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，这道题目是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一个概念，即供电客户服务渠道。服务渠道指的是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径，也就是客户可以通过哪些方式与供电企业进行沟通和获取服务。 举个例子来帮助理解这个概念：假设你是一个家庭用户，你家的电器突然出现了故障，需要找供电企业进行维修。这时，你可以通过不同的服务渠道来联系供电企业，比如拨打客服电话、登录官方网站提交报修申请、使用手机App进行在线咨询等等。这些途径就是供电客户服务渠道，通过这些渠道，你可以方便地与供电企业进行沟通，获取所需的服务。 因此，服务渠道在供电行业中起着非常重要的作用，能够帮助客户快速便捷地解决问题，提高客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所，这个说法是正确的。在供电营业厅，客户可以办理用电开通、停电、缴费等业务，是客户与供电企业进行沟通和交流的重要场所。 举个例子来说，就像我们去银行办理业务一样，需要到银行的柜台进行办理。同样，供电营业厅就是供电企业为客户提供服务的地方，客户可以在这里解决用电方面的问题和办理相关业务。所以，供电营业厅是非常重要的服务场所，有助于提高客户满意度和服务效率。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定，代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等，而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理，比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说，你去银行办理业务时，可以选择去柜台办理（面对面服务），也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作（客户自助）。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求，提高服务效率，提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一条规定。根据第5.6.4条的规定，社区服务必须设置专职的社区服务员。然而，这个说法是错误的。事实上，并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员。在实际情况中，有些社区服务可能由志愿者或者其他员工兼职来完成，而不一定需要专职的社区服务员。 举个例子，有些社区可能规模较小，服务需求并不是很大，此时就可以通过志愿者来完成社区服务工作。志愿者可以利用业余时间来帮助社区居民解决问题，提供服务。这样既可以满足社区的需求，又可以节约成本。 因此，虽然《国家电网公司供电客户服务提供标准》中可能有类似的规定，但并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员，具体情况还需要根据实际情况来决定。
