A、正确
B、错误
答案：A
解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。
A. 分流
B. 疏导
C. 排队
D. 协商
解析：答案：A. 分流 解析：当柜台前有多人排队等待时，为了提高服务效率和顾客满意度，应该由厅内引导人员进行分流服务，即将顾客分配到不同的柜员处办理业务，避免出现某个柜员处排队过长，其他柜员处却空闲的情况。这样可以有效疏导人流，减少等待时间，提高服务效率。 生活中的例子：想象一下在超市结账时，有时候会有很多人排队等待结账，如果只有一个收银员在工作，那么排队的人会等很久。而如果超市及时调配人手，增加收银员数量，让每个收银员都有顾客在排队，那么整个结账过程会更加快捷，顾客也会更加满意。这就是分流服务的原理。
A. 减容
B. 暂停
C. 暂换
D. 改压
解析：这道题涉及到客户因生产不景气、转产等原因需要办理的业务。 A. 减容业务指的是客户因生产需求减少或者设备更新换代等原因，需要减少用电容量。比如，某家工厂由于市场需求下降，需要减少生产规模，因此需要减少用电容量来节约成本。 B. 暂停业务是指客户因暂时停产、维修设备等原因，暂时不需要用电，可以申请暂停业务。比如，某家工厂因设备故障需要停产维修，这段时间暂时不需要用电，可以选择暂停业务。 C. 暂换业务是指客户因需要更换设备、改变生产方式等原因，需要暂时更换用电方式。比如，某家工厂需要更换生产设备，新设备需要不同的电压或电流供电，因此需要暂时更换用电方式。 D. 改压业务是指客户因设备需要改变电压等原因，需要办理改变电压的业务。比如，某家工厂引进了新设备，新设备需要不同的电压供电，因此需要改变原有的电压。 希望通过以上解析和例子，你能更好地理解这道题涉及的业务类型。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 正确
B. 错误
解析：错误。增值税发票一般要求以纳税人为单位进行统一管理、集中打印，与地、市级供电企业无直接关系。增值税发票是由纳税人根据自身的经营情况和需要进行开具的，与供电企业的管理层级无直接联系。 举个例子来帮助理解：假设小明是一家小型的电子产品销售店的店主，他需要向客户开具增值税发票。根据规定，小明需要根据自己的纳税人身份信息，自行管理和打印增值税发票，而不是由地、市级供电企业来统一管理和打印。这样可以确保每个纳税人都能够按照规定开具增值税发票，保证税收的合规性和透明度。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。沟通过程中常用的沟通技巧不仅包括提问和回答，还包括倾听、表达、肯定、反馈等多种技巧。比如，在沟通中，倾听是非常重要的技巧，只有仔细倾听对方说话，才能更好地理解对方的意思，从而做出更恰当的回应。另外，肯定对方的观点和表达也是一种有效的沟通技巧，可以增进双方之间的理解和信任。 举个例子，如果你在和同事讨论一个项目的方案时，可以通过提问了解对方的想法，然后倾听对方的回答，再表达自己的看法，并肯定对方的建议。这样就能够促进双方之间的有效沟通，达成更好的合作。所以，沟通技巧是非常重要的，可以帮助我们更好地与他人交流和合作。
A. 形象销售策略
B. 优质服务策略
C. 市场开拓策略
D. 推进需求侧管理策略
解析：首先，这道题考察的是电力企业在营销活动中采取的策略。正确答案是B.优质服务策略。 优质服务策略是指企业通过提供优质的服务来提高企业信誉，增强竞争力，吸引更多的消费者。在电力企业的情况下，保证连续供电、电能质量好、价格合理、购买手续简单、结算方便等措施都是优质服务的体现。比如，如果一个电力企业能够保证24小时不间断供电，消费者就会对这家企业的服务印象深刻，愿意继续选择他们的电力产品。 举个例子，想象一下你是一个小型工厂的老板，你需要大量的电力来维持生产。如果你选择了一家电力企业，他们保证了连续供电，电能质量好，价格合理，购买手续简单，结算方便，你会觉得这家企业非常靠谱，你会愿意长期合作下去。这就是优质服务策略的作用。 所以，电力企业通过提供优质的服务来增强竞争力，吸引更多的消费者，扩大电力消费市场。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说加强功率因数调整电费收入的管理与合理使用受电设备有着密切的关系，这是错误的。实际上，加强功率因数调整是为了提高电网的效率和稳定性，减少能源浪费，而不是直接影响电费收入的管理。电费收入的管理与合理使用受电设备更多地涉及到用户的用电行为、用电设备的选择和维护等因素。 举个例子来帮助理解：假设一个家庭的功率因数较低，导致电网负荷增加，电网运行效率下降，这可能会导致电网频繁跳闸，影响用户正常用电。为了解决这个问题，电力公司可能会要求家庭安装功率因数校正设备，提高功率因数。这样做的目的是为了提高电网的稳定性和效率，而不是直接影响电费收入的管理。 因此，加强功率因数调整与电费收入的管理和受电设备的合理使用之间并没有直接的关系。
A. 计算机系统出现异常死机或死机频繁
B. 系统被非法远程控制
C. 文件的内容和文件属性无故改变
D. 自动发送邮件
解析：在计算机被感染病毒后，可能出现的异常现象或症状有： A. 计算机系统出现异常死机或死机频繁：病毒会占用系统资源，导致系统运行缓慢甚至死机。就像人感染了病毒会导致身体不适一样，计算机也会因为病毒感染而出现异常现象。 B. 系统被非法远程控制：某些病毒会使计算机被黑客远程控制，黑客可以窃取个人信息、监控用户活动等。这就好比人感染了病毒后，病毒控制了人的身体一样，计算机也会被黑客控制。 C. 文件的内容和文件属性无故改变：病毒可能会篡改文件内容或属性，导致文件损坏或无法正常打开。就像人感染了病毒后，身体的某些器官或功能会受到影响一样，计算机的文件也会因为病毒感染而受损。 D. 自动发送邮件：某些病毒会利用感染的计算机自动发送垃圾邮件或恶意链接给其他用户，造成传播和安全问题。这就好比人感染了传染病后，会传播给其他人一样，计算机也会通过邮件传播病毒。 综上所述，计算机被感染病毒后可能出现的异常现象或症状包括系统死机、远程控制、文件篡改和自动发送邮件等，这些现象都会对计算机的正常运行和用户信息安全造成威胁。所以，及时安装杀毒软件、定期更新系统补丁、谨慎打开陌生邮件和链接等都是保护计算机安全的重要措施。
A. 局域网
B. 广域网
C. 城域网
D. 宽带网
解析：计算机网络根据覆盖的地理范围可以分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）三类。 1. 局域网（LAN）：局域网是指覆盖范围较小的网络，通常局限在一个建筑物或者校园内部。比如，家里的Wi-Fi网络、学校的校园网等都属于局域网。局域网的传输速度比较快，适合用于小范围内的数据传输和资源共享。 2. 城域网（MAN）：城域网是指覆盖范围介于局域网和广域网之间的网络，通常覆盖一个城市范围。城域网可以连接多个局域网，实现城市范围内的数据传输和资源共享。例如，一个城市内的政府部门、学校、企业等可以通过城域网进行数据通信。 3. 广域网（WAN）：广域网是指覆盖范围较大的网络，可以覆盖一个国家甚至跨越多个国家。互联网就是一个典型的广域网，它连接了全球各个地区的计算机网络。广域网的传输速度相对较慢，但覆盖范围广泛，可以实现全球范围内的数据通信和资源共享。 通过以上例子，你可以更好地理解计算机网络按覆盖地理范围分类的三类：局域网、城域网和广域网。希望这样的解释能够帮助你更深入地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 正确
B. 错误
解析：正确。电力报修服务是指在发生电力故障或紧急情况时，电力公司为客户提供的及时修复和处理服务。比如，如果家里突然停电了，你可以拨打电力公司的报修电话，他们会派遣工作人员前来检修并解决问题，确保电力供应恢复正常。这种服务就是为了保障客户的用电安全和正常生活。所以，电力报修服务在电力行业中非常重要，能够及时帮助客户解决电力问题，确保电力系统的稳定运行。
A. 分析
B. 理解
C. 确认
D. 明确
解析：答案是C. 确认。 开放式的问题可以帮助确认对方是否真正理解你的意思。通过开放式问题，可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法，从而帮助双方更好地沟通和理解彼此。 举个例子，比如你在和同事讨论一个项目的细节时，你可以问一个开放式问题：“你觉得我们在这个项目中最重要的部分是什么？”这样的问题可以帮助确认对方是否真正理解了项目的重点，同时也可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法。通过这样的沟通方式，双方可以更好地理解彼此的意图和想法，从而更好地合作完成项目。
