A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业应当会同居委会（村委会），对因电力运行事故引起家用电器损坏的居民用户进行登记和取证，但并没有规定要对损坏的家用电器的名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记。这个规定主要是为了保护居民用户的权益，确保他们在电力运行事故中受损失时能够得到合理的赔偿和补偿。 举个例子，如果某个居民用户的冰箱因为电力运行事故而损坏了，供电企业会会同居委会对这位居民用户的损失进行登记和取证，以便后续进行赔偿处理。但具体的家用电器的名称、型号等并不是重点，重点是确认损坏是由电力运行事故引起的。这样可以保障居民用户的权益，让他们在遇到类似情况时能够得到及时有效的帮助。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业应当会同居委会（村委会），对因电力运行事故引起家用电器损坏的居民用户进行登记和取证，但并没有规定要对损坏的家用电器的名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记。这个规定主要是为了保护居民用户的权益，确保他们在电力运行事故中受损失时能够得到合理的赔偿和补偿。 举个例子，如果某个居民用户的冰箱因为电力运行事故而损坏了，供电企业会会同居委会对这位居民用户的损失进行登记和取证，以便后续进行赔偿处理。但具体的家用电器的名称、型号等并不是重点，重点是确认损坏是由电力运行事故引起的。这样可以保障居民用户的权益，让他们在遇到类似情况时能够得到及时有效的帮助。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，这道题目是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一个概念，即供电客户服务渠道。服务渠道指的是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径，也就是客户可以通过哪些方式与供电企业进行沟通和获取服务。 举个例子来帮助理解这个概念：假设你是一个家庭用户，你家的电器突然出现了故障，需要找供电企业进行维修。这时，你可以通过不同的服务渠道来联系供电企业，比如拨打客服电话、登录官方网站提交报修申请、使用手机App进行在线咨询等等。这些途径就是供电客户服务渠道，通过这些渠道，你可以方便地与供电企业进行沟通，获取所需的服务。 因此，服务渠道在供电行业中起着非常重要的作用，能够帮助客户快速便捷地解决问题，提高客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所，这个说法是正确的。在供电营业厅，客户可以办理用电开通、停电、缴费等业务，是客户与供电企业进行沟通和交流的重要场所。 举个例子来说，就像我们去银行办理业务一样，需要到银行的柜台进行办理。同样，供电营业厅就是供电企业为客户提供服务的地方，客户可以在这里解决用电方面的问题和办理相关业务。所以，供电营业厅是非常重要的服务场所，有助于提高客户满意度和服务效率。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定，代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等，而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理，比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说，你去银行办理业务时，可以选择去柜台办理（面对面服务），也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作（客户自助）。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求，提高服务效率，提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一条规定。根据第5.6.4条的规定，社区服务必须设置专职的社区服务员。然而，这个说法是错误的。事实上，并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员。在实际情况中，有些社区服务可能由志愿者或者其他员工兼职来完成，而不一定需要专职的社区服务员。 举个例子，有些社区可能规模较小，服务需求并不是很大，此时就可以通过志愿者来完成社区服务工作。志愿者可以利用业余时间来帮助社区居民解决问题，提供服务。这样既可以满足社区的需求，又可以节约成本。 因此，虽然《国家电网公司供电客户服务提供标准》中可能有类似的规定，但并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员，具体情况还需要根据实际情况来决定。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，交费服务是指供电企业向客户提供多种方式的服务项目，包括坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等。这些方式可以让客户选择最方便的方式进行交费，提高了客户的满意度和便利性。 举个例子来帮助理解：就像你在超市购物时可以选择使用现金、刷卡、支付宝等多种支付方式一样，供电企业也提供了多种交费方式给客户选择。比如，有些客户喜欢使用自助交费机进行交费，有些客户喜欢通过代扣的方式自动扣款，而有些客户可能更喜欢使用充值卡进行交费。这样一来，客户可以根据自己的喜好和方便性选择最适合自己的交费方式，提高了交费的便利性和效率。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于国家电网公司供电服务质量标准中关于受理客户计费电能表校验申请的规定。根据标准，电网公司应在5个工作日内提供检测结果，这意味着电网公司需要在较短的时间内完成对客户电能表的校验工作，并及时向客户反馈结果。 举个例子来帮助理解，就好比你去医院做体检，医生告诉你需要等待5个工作日才能拿到检查结果。在这5天内，医院会对你的体检数据进行详细的分析和检测，确保结果的准确性。同样地，电网公司也需要在规定的时间内对客户的电能表进行准确的校验，以确保供电服务质量的标准和客户的权益。 因此，这道题的答案是正确的，电网公司应该在5个工作日内提供客户计费电能表校验的检测结果，这是为了保障客户的权益和提高供电服务的质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务质量标准的规定。根据规定，正式受理居民用户更名、过户业务后，应在5个工作日内办理完毕。然而，实际情况可能会有所不同，因此这个说法是错误的。 举个例子来帮助理解：假设小明搬进了一栋新的公寓，需要将电费账户过户到自己的名下。他按照规定提交了相关材料并办理了过户手续，但是电网公司因为工作繁忙或其他原因，可能无法在5个工作日内完成办理。这时候就会出现实际情况与规定不符的情况。 因此，虽然规定是应该在5个工作日内办理完毕，但实际操作中可能会有延迟。这也提醒我们在办理相关业务时要有耐心和理解。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知重要客户。这样做的目的是为了让重要客户有足够的时间做好准备，避免因为突然停电而造成不必要的损失。 举个例子，假设你是一家大型工厂的负责人，如果电力公司突然停电而没有提前通知你，你的生产线可能会因为停电而停工，造成生产损失。但是如果电力公司提前通知你，你就可以提前做好备用电源的准备，避免生产中断。 因此，电力公司提前通知重要客户是非常重要的，可以帮助客户避免损失，也体现了电力公司对客户的关心和负责任的态度。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。供电所可以设置客户接待室，并明确指定专人负责相关方面的接待工作，这样可以提高客户满意度，加强与客户的沟通和联系。例如，客户接待室可以提供舒适的环境，让客户在等待过程中感到愉快和放松，同时专人负责接待可以及时解答客户的问题，提供帮助和服务，增强客户对供电所的信任和满意度。通过这种方式，供电所可以更好地与客户建立良好的关系，促进业务的发展和提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对客户举报和投诉应该保密是非常重要的，因为客户可能会因为各种原因需要向公司反映问题，如果他们的投诉内容被泄露出去，可能会导致客户感到不信任，甚至影响公司的声誉。所以内部职工如果将客户投诉举报内容泄露给被举报人，这是非常不负责任的行为，会受到严厉处理。 举个例子，就好比你向学校老师举报了一个同学作弊的行为，但是这个举报内容被其他同学知道了，然后传到了被举报同学的耳朵里，这样不仅会让你失去对老师的信任，也可能导致被举报同学对你产生敌意，影响你们之间的关系。所以保护举报者的隐私是非常重要的。
