现场协调这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法，同时不允许有关部门提要求。

解析：这道题考察的是《互动化供电营业厅建设规范》中关于文件盒、文件夹、资料架等物品的要求。正确答案是B，即无积尘、无污渍、无破损。 解析：文件盒、文件夹、资料架等是用来存放文件和资料的工具，如果它们有积尘、污渍或破损，会影响整个营业厅的整洁度和形象。因此，规范要求这些物品应该保持干净整洁，没有破损，以确保工作环境的舒适和整洁。 举例来说，如果你的书桌上摆放着一个文件夹，里面装着重要的文件，但是文件夹表面有很多灰尘和污渍，这样不仅会影响你查找文件的效率，还会给别人留下不良印象。因此，保持文件夹干净整洁就像保持自己的形象一样重要，这也是规范要求的初衷。

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解析：这道题是关于三相三线电能计量装置常见故障的多选题，正确答案是ABCD，即电压相序错误、电流极性接反、电压电流不对应、电压互感器断线。 首先，电压相序错误会导致电能计量装置无法正确测量电能消耗，因为电压相序错误会导致电压波形的错位，影响计量的准确性。 其次，电流极性接反也会导致电能计量装置计量错误，因为电流极性接反会导致电流方向相反，影响计量结果的准确性。 另外，电压电流不对应也是常见的故障之一，因为电压和电流不匹配会导致计量装置无法正确计算功率，影响计量结果的准确性。 最后，电压互感器断线也是常见的故障之一，因为电压互感器是用来测量电压信号的重要组成部分，一旦断线会导致电压信号无法传输到计量装置，影响计量结果的准确性。 通过以上例子，希望你能更深入理解三相三线电能计量装置常见故障的原因和影响。如果有任何疑问，欢迎继续向我提问哦！

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解析：工作负责人在担任工作时，需要具备一定的基本条件才能胜任工作。首先，他们应该有本专业工作经验，这样才能更好地理解和处理工作中的问题。其次，熟悉工作范围内的设备情况也是非常重要的，只有了解设备的情况才能有效地进行管理和维护。最后，熟悉本规程也是必不可少的，只有遵守规程才能确保工作的顺利进行。 举个例子来说，如果一个供电所的营销业务负责人没有相关的工作经验，可能会在处理客户问题时出现困难，无法有效地解决各种情况。如果他不熟悉工作范围内的设备情况，可能会导致设备的故障无法及时处理，影响供电所的正常运行。同时，如果他不熟悉本规程，可能会违反相关规定，给供电所带来不必要的风险和损失。 因此，工作负责人具备的基本条件是非常重要的，只有具备了这些条件，才能更好地胜任工作，确保工作的高效进行。

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解析：这道题主要考察供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时应该具备的态度和行为。正确答案是ABC，即不推诿、不拒绝、不搪塞。 不推诿意味着员工不能把责任推给别人，而是要积极主动地解决客户的问题。举个例子，如果客户投诉停电了，供电员工不能说是其他部门的责任，而是要尽力帮助客户解决问题。 不拒绝表示员工不能因为工作繁忙或其他原因而拒绝客户的咨询或投诉。无论何时，员工都应该耐心倾听客户的需求，并尽力提供帮助。 不搪塞要求员工在回答客户问题时要准确、清晰，不能含糊其词或敷衍了事。比如，客户询问账单明细时，员工不能简单地说“没问题”，而应该详细解释账单上的每一笔费用。 总之，供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时，应该保持积极主动、耐心细致，确保客户能够及时获得准确的答复和帮助。

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解析：错误。根据题目描述，工业客户原有容量为400kVA，减产要减容200kVA后按200kVA基本电费计算收取。实际上，即使减少了容量，工业客户仍然需要支付原有容量400kVA的基本电费，而不是按照新的容量200kVA计算。因此，题目中的假设是错误的。 举个例子来帮助理解：假设你原本租了一个400平米的房子，但后来你决定减少使用面积，只使用200平米的空间。尽管你只使用了一半的空间，但你仍然需要支付原本租房时约定的400平米的租金，而不是按照新的200平米计算。同样道理，工业客户减容后仍需支付原有容量的基本电费。

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解析：这道题涉及到深化政企协同办电信息共享平台建设，优化“网上国网”信息共享办电功能，拓展电子证照、电子印章、居民码和企业码等信息在供电领域的应用。 首先，电子证照是指将传统的纸质证照转化为电子形式，方便在网络上进行验证和使用。在供电领域，电子证照可以帮助企业和居民更便捷地办理用电手续，提高办事效率。 其次，电子印章是指将传统的印章信息数字化，实现在线认证和授权。在供电领域，电子印章可以用于签署合同、授权文件等，简化流程，提高安全性。 再者，居民码和企业码是个人和企业的唯一标识码，用于在各种场景中进行身份验证和信息交互。在供电领域，居民码和企业码的应用可以帮助供电部门更准确地管理用户信息，提供个性化的服务。 综上所述，深化政企协同办电信息共享平台建设，优化“网上国网”信息共享办电功能，拓展电子证照、电子印章、居民码和企业码等信息在供电领域的应用，将有助于提升供电服务的效率和便利性，推动数字化转型和智能化发展。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。

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解析：这道题主要是考察国家电网公司95598业务管理暂行办法中工单处理回复存在的问题。让我们逐个选项来看： A. 未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面：这意味着工单处理回复没有针对客户投诉的具体问题进行回复，或者回复的内容不够详细，这样客户可能无法得到满意的解决方案。 B. 未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果：这意味着工单处理回复没有与客户进行沟通解释，或者没有说明沟通解释的结果，客户可能会感到被忽视或不被重视。 C. 未积极有效地采取措施处理客户投诉：这意味着工单处理回复没有积极有效地采取措施来解决客户的投诉，客户可能会感到不满意或失望。 D. 该提供而未提供相关投诉处理依据：这意味着工单处理回复没有提供相关的投诉处理依据，客户可能会感到困惑或不知所措。 综上所述，正确答案是ACD，即工单处理回复存在未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面、未积极有效地采取措施处理客户投诉、未提供相关投诉处理依据的问题。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是等了很久都没有上菜，你向服务员投诉，服务员回复说“我们会尽快处理”，但是却没有具体说明问题出在哪里，也没有告诉你处理的进展情况，最后菜还是没有上来。这样的回复就存在了A、C、D中的问题，让你感到不满意和困惑。

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解析：在供电所内部考核监督中，所长和书记被明确为内部考核的第一责任人。所长作为供电所的领导者，负责整个供电所的管理和运营，应该对内部考核负有最终责任。而书记作为党组织的负责人，也应该对内部考核进行监督和指导，确保考核工作的公正性和透明度。 举个例子来说，假设某个供电所进行内部考核时，发现某个班组的工作表现不佳，影响了整个供电所的运营效率。这时，所长应该及时介入，与班组长进行沟通，找出问题所在并提出改进措施。同时，书记也应该关注这个问题，确保考核工作符合党的要求，促进班组的整体提升。 通过加强供电所内部考核监督，明确所长和书记为内部考核的第一责任人，可以有效提高供电所的管理水平和工作效率，确保供电服务的质量和安全。

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解析：首先，客户服务是非常重要的，我们要尽可能满足客户的正当需求。即使客户的态度不好，我们也要耐心倾听，尽力解决问题。因为客户是我们的重要资源，满足客户的需求可以增加客户的满意度，提升公司的声誉。 举个例子，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是发现味道不对，你会希望服务员能够耐心倾听你的意见，并且尽快解决问题，而不是被冷处理或者粗暴对待。同样，作为服务行业的从业者，我们也要学会尊重客户，尽力满足客户的需求。 所以，即使客户态度蛮横，我们也要保持耐心和礼貌，尽力解决问题，提升客户满意度，这样才能建立良好的客户关系，推动企业的发展。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。电费差错率是用来衡量电费核算过程中出现的错误的比率，通常以百分比的形式表示。在计算电费差错率时，我们需要考虑差错的笔数或金额与核算或实收的相关数据之间的比例关系。 选项A中的公式是将当期差错笔数与当期核算笔数的比例乘以100%，来计算电费差错率。 选项D中的公式是将当期差错电费金额与当期实收电费总额的比例乘以100%，来计算电费差错率。 现在让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点。假设有一个小区里有100户居民，每个月都需要缴纳电费。管理部门在核算电费时发现有5户居民的电费金额出现了错误，总共出现了100元的差错金额。实际上，小区实收的电费总额是1000元。 根据选项A的公式，当期差错笔数为5，当期核算笔数为100，所以电费差错率为(5/100)×100% = 5%。 根据选项D的公式，当期差错电费金额为100元，当期实收电费总额为1000元，所以电费差错率为(100/1000)×100% = 10%。 通过这个例子，我们可以看到不同的计算公式会得出不同的电费差错率，因此在实际应用中需要根据具体情况选择合适的公式来计算。

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