依据《电力供应与使用条例》，因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前(____)天通知用户或者进行公告。

解析：客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析： A. 服务行为：客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如，如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚，就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道：客户可能会投诉供电所的服务渠道，比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如，如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作，就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查：客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如，如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误，客户就会提出投诉。 D. 抄表催费：客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如，如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误，客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析，我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面，包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中，供电所需要重视客户投诉，并及时解决问题，以提升客户满意度和服务质量。

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解析：这道题主要考察电弧炉炼钢的节电措施。让我们逐个选项来看： A. 采用高功率炼钢法：高功率炼钢法可以提高炉温，加快炼钢速度，从而减少能源消耗，是一种节电的措施。 B. 采用中温氧化，高温浇铸，低温还原的原则进行冶炼：这个原则可以有效地控制炉温，减少能源消耗，也是一种节电的措施。 C. 进行节电技术改造：通过对电弧炉进行技术改造，提高能源利用率，减少能源浪费，是非常有效的节电措施。 D. 加强炉料管理，减少各项热损耗：合理管理炉料，减少热损耗，可以有效节约能源，也是一种节电的措施。 综上所述，选项ACD都属于电弧炉炼钢的节电措施。通过这些措施，可以有效地提高能源利用率，降低生产成本，实现可持续发展。

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解析：首先，根据营销安规规定，新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员必须参加安全生产知识教育，并经考试合格后才能下现场参加指定的工作。这是非常重要的，因为在电气工作中，安全是第一位的，只有具备了必要的安全生产知识，才能有效地保护自己和他人的安全。 其次，根据规定，这些人员不得单独工作。这是因为在电气工作中，可能会涉及到高压电、电气设备等危险因素，如果没有经过专业培训和考核，单独工作可能会带来严重的安全隐患。因此，必须在经过培训和考核后，才能在指定的工作场所下进行工作。 举个例子，就好比学车一样。在学车之前，我们需要通过理论知识和实际操作的培训，然后通过考试拿到驾照，才能独立驾驶汽车。如果没有经过培训和考试，盲目上路可能会导致交通事故。同样道理，新参加电气工作的人员也需要经过专业培训和考核，才能安全地进行工作。这样的规定是为了保障工作人员的安全，也是为了保障工作场所的安全。

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解析：答案:D. 测量人员和绝缘电阻表安放的位置 解析：在测量带电设备附近的绝缘电阻时，测量人员和绝缘电阻表的安放位置应与设备的带电部分保持安全距离，以防止发生触电事故。移动引线时，也要加强监护，确保安全操作。 举个例子来帮助理解：就好像我们在测量带电设备附近的绝缘电阻时，就像是在和一只正在发电的大象打交道一样。我们需要保持安全距离，避免触碰到大象的带电部分，同时要时刻注意移动引线的位置，防止发生意外。只有这样，我们才能安全地进行测量工作。希望这个生动的比喻能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：这道题说的是现场不具备装表接电条件时是否可以不受理，答案是错误的。即使现场不具备装表接电条件，供电所也应该尽力帮助客户解决问题，而不是直接拒绝受理。因为作为服务机构，供电所的责任是为客户提供服务，解决问题，而不是推卸责任。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员告诉你厨房没有这道菜的原料，无法做给你。这时候，一个负责任的餐厅应该会主动提供其他菜品选择，或者尽力帮助你解决问题，而不是直接拒绝服务。供电所也是一样，即使现场条件不具备，也应该尽力为客户提供解决方案，而不是不受理。这样才能真正体现服务意识和服务水平。

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解析：这道题考察的是国家电网的责任和使命。国家电网作为保障国家能源安全的“国家队”，承担着政治责任，即要确保国家能源供应的安全和稳定，保障国家经济发展和社会稳定。同时，作为参与全球市场竞争的重要力量，国家电网也承担着经济责任，要在国际市场上竞争，提升自身实力，为国家争取更多的资源和话语权。 举个例子，就像国家电网是国家的“国家队”，就好比足球队代表国家参加比赛一样，要为国家争光，保持实力，不仅要在国内比赛中取得好成绩，还要在国际赛场上有所作为。这样才能体现出国家电网的政治责任和经济责任。

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解析：这道题是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一条规定。根据第5.6.4条的规定，社区服务必须设置专职的社区服务员。然而，这个说法是错误的。事实上，并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员。在实际情况中，有些社区服务可能由志愿者或者其他员工兼职来完成，而不一定需要专职的社区服务员。 举个例子，有些社区可能规模较小，服务需求并不是很大，此时就可以通过志愿者来完成社区服务工作。志愿者可以利用业余时间来帮助社区居民解决问题，提供服务。这样既可以满足社区的需求，又可以节约成本。 因此，虽然《国家电网公司供电客户服务提供标准》中可能有类似的规定，但并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员，具体情况还需要根据实际情况来决定。

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解析：这道题的答案是A.一。对电力客户的抄表一般为每月一次。这是因为电力客户的用电量需要进行监测和计量，以便电力公司能够准确收取费用。通过每月一次的抄表，可以及时了解客户的用电情况，确保账单的准确性。 举个例子来帮助理解，就好像你每个月都要去超市购物，每次结账时都需要扫描商品的条形码，以便收银员能够准确地计算总价。如果你每周都去超市，但只有每月一次结账，那么超市就需要每月一次对你的购物清单进行记录和结算，以确保账单的准确性。 所以，对电力客户的抄表一般为每月一次，这样能够确保电力公司对客户用电情况的准确监测和计量。

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解析：这道题考察的是供电企业对综合柜员的教育培训。正确答案是A. 业务知识培训。 在供电企业中，综合柜员是承担着重要任务的岗位，需要具备丰富的业务知识才能胜任工作。供电企业需要加强对综合柜员的业务知识培训，确保他们了解公司的业务流程、操作规范和相关政策法规，从而能够熟练处理各种业务问题和客户需求。 举个例子，如果一个综合柜员不了解供电企业的收费标准和计费方式，可能会在处理客户账单问题时出现错误，导致客户投诉和纠纷。通过业务知识培训，综合柜员可以更好地理解公司的收费政策，准确处理客户账单问题，提升客户满意度和工作效率。 因此，加强对综合柜员的业务知识培训是非常重要的，可以帮助他们更好地完成工作任务，提升企业服务质量和竞争力。

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解析：非言语渠道强调情感的交流，是因为情感是人们内心最真实的表达。通过非言语的方式，比如肢体语言、面部表情等，人们可以更直接地传达自己的情感状态，而不受语言的限制。比如，一个人微笑时，往往代表着他的愉快和友好；而一个人皱眉时，则可能表示他的不悦或者疑惑。这种情感的交流可以帮助双方更好地理解彼此，增进沟通的效果。 举个例子，当你和朋友在一起聊天时，即使没有说话，你们也可以通过面部表情和姿势来感受彼此的情感状态。比如，朋友突然露出失落的表情，你可能会立刻感受到他的情绪低落，然后主动询问他发生了什么事情，以此来安慰和支持他。这种情感的交流，可以让人们更加亲近和理解彼此，增进友谊和信任。

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