根据我国《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于(____)。

解析：在确定客户供电方案时，主要依据有客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息。 首先，客户的用电要求是确定供电方案的重要依据之一。不同客户有不同的用电需求，比如工业客户可能需要大量电力来驱动设备，而居民客户可能更注重稳定的家用电力供应。因此，根据客户的用电要求来设计供电方案可以更好地满足客户的需求。 其次，用电容量也是确定供电方案的重要考虑因素。客户的用电容量决定了供电设备和线路的选择，以确保能够满足客户的用电需求并保证供电的稳定性和安全性。 最后，现场调查的信息也是确定供电方案的关键因素之一。通过实地调查客户现场的用电情况和电网结构，可以更准确地了解客户的实际需求和供电环境，从而制定更合适的供电方案。 举个例子，如果一个工业客户需要大量电力来驱动生产设备，供电方案可能会考虑采用高压供电，以满足客户的大功率需求。通过现场调查了解客户的生产工艺和用电情况，可以更好地设计供电方案，确保供电的稳定性和可靠性。因此，客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息是确定客户供电方案的主要依据。

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解析：这道题是关于低压居民客户办理业扩所需提交的申请资料。正确答案是ABC，即客户有效身份证明、房屋产权证明和其他证明文书。 首先，客户有效身份证明是必须的，因为供电所需要确认客户的身份信息。比如，如果一个人要办理业扩，他需要提供身份证明来证明自己的身份。 其次，房屋产权证明也是必须的，因为供电所需要确认客户对房屋的所有权。只有房屋的合法所有者才有权利办理业扩。 最后，其他证明文书可能包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明。这些文书可以进一步证明客户对房屋的合法所有权。 举个例子，如果小明想要在自己的房子里增加用电设备，他需要向供电所办理业扩。他需要提供自己的身份证明、房屋产权证明以及可能的其他证明文书，以便供电所确认他的身份和房屋所有权，从而顺利办理业扩手续。这样，小明就可以安全、合法地增加用电设备，享受更好的生活。

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解析：这道题主要考察计量错误对客户电费的影响。在电力行业，电费通常包括电度电费、业务费、基本电费和补退电费等部分。其中，电度电费是根据客户使用的电量来计算的，如果计量错误导致电量计算不准确，就会直接影响客户的电度电费。 举个例子来帮助理解：假设一个家庭的电表出现计量错误，实际使用的电量是100度，但电表显示为150度。这样一来，家庭就会被多收取50度的电费，这部分费用就是电度电费的影响。如果计量错误持续存在，家庭每个月都会多支付一定的电费，对家庭的经济造成一定的影响。 因此，正确的计量对于客户的电费支出非常重要，需要保证计量准确，避免因计量错误而影响客户的电费支出。

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解析：在能源消费上实施电能替代，是指通过使用电能来替代传统的化石能源，如煤炭、石油和天然气，以减少对环境的影响并提高能源利用效率。让我们来看看为什么电能替代这些化石能源是一个重要的趋势。 首先，让我们以煤炭为例。煤炭是一种主要的化石能源，但它的燃烧会释放大量的二氧化碳和其他有害气体，对环境造成严重污染。相比之下，电能可以通过清洁能源如太阳能、风能等方式产生，减少对环境的负面影响。 其次，石油和天然气也是常用的化石能源，但它们的储量有限且价格波动较大。通过电能替代这些化石能源，可以减少对有限资源的依赖，提高能源安全性。 最后，核能作为一种清洁能源，也可以被用来替代传统的化石能源。虽然核能存在一定的安全风险，但在正确管理和监管下，它可以成为一个可靠的替代能源选择。 因此，通过电能替代煤炭、石油和天然气等化石能源，可以有效减少对环境的影响，提高能源利用效率，推动能源结构向更加清洁和可持续的方向发展。

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解析：错误。病毒不仅可以损害计算机的软件，还可以损害计算机的硬件。病毒是一种恶意软件，它可以通过感染计算机系统，破坏文件，篡改数据，甚至导致计算机系统崩溃。有些病毒还可以利用计算机的硬件漏洞，对硬件进行破坏，例如过载CPU，损坏内存等。 举个例子，有一种名为“勒索病毒”的病毒会加密用户的文件，并要求用户支付赎金才能解密文件。这种病毒不仅损害了用户的软件，还会对用户的数据造成严重影响。另外，有些病毒会利用计算机的硬件漏洞，例如过度利用CPU资源，导致计算机过热，最终损坏CPU。 因此，病毒不仅仅损害计算机的软件，还会对计算机的硬件造成损害。在使用计算机时，我们应该注意防范病毒，保护计算机的安全。

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解析：答案：正确 解析：在营销信息系统内电费异常发起后，经过处理如果没有发现异常的客户，就会正常发行原计算的电费。这个流程是为了确保客户的权益，避免因系统错误导致客户被多收或少收电费。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的客户，每个月都会收到电费账单。突然有一天，你发现这个月的电费明显比平时高出很多，于是你向电力公司查询并发起了电费异常处理。经过系统检查和处理后，电力公司确认并未发现任何异常，于是你就按照原计算的电费支付了账单。这样一来，你的权益得到了保障，同时也确保了电力公司的收入正常。

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解析：答案：A. 业务办理区 解析：根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。这样设计可以方便客户快速找到办理业务的地方，并且半开放式的受理台可以让客户感受到服务人员的亲近和专业。 举例来说，就像在银行办理业务时，业务办理区通常会设置在银行大厅的显眼位置，受理台也是半开放式的，这样方便客户前来办理业务，同时也能让客户感受到银行工作人员的专业和亲切。这种设计可以提高客户满意度，提升服务质量。

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解析：电费计算是一个复杂的过程，涉及到多种类型的电量。在计算过程中，我们需要考虑抄见电量（即用户实际使用的电量）、变压器损耗电量（由于变压器运行而损耗的电量）、线路损耗电量（由于输电线路阻抗而损耗的电量）、扣减电量（如违约扣减等）以及退补电量（用户退费或者补费的电量）等因素。 最终，经过各种计算和调整，得出的电量就是结算电量。结算电量是用户最终需要支付的电费的基础，也是供电所进行电费结算的依据。 举个例子，就好比你去超市购物，最终结算的金额就是你购买的商品总价减去优惠券、折扣等因素后得出的实际支付金额。电费计算也是类似的过程，需要考虑各种因素最终得出用户需要支付的电费金额。

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解析：错误。被粉碎、删除的文件通过特定程序是可以恢复的。即使文件在终端上被删除或者粉碎，实际上只是将文件的索引信息删除了，而文件内容仍然存在于硬盘上。通过一些数据恢复软件，可以扫描硬盘并找回这些被删除的文件。 举个例子，就好像你在书桌上有一张纸条，当你把纸条扔进垃圾桶并清空垃圾桶时，纸条并没有真正消失，只是不再在书桌上了。如果你仔细搜索垃圾桶，可能还能找到这张纸条。 因此，为了确保文件的安全性，如果有涉密信息的文件需要删除，最好使用专业的文件销毁工具，确保文件内容被彻底覆盖，避免被恢复。

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解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于核对客户姓名或地址时的规定。规定中提到对于多音字应选择多数客户熟悉的词，比如“秦桧”的“桧”。 这个规定是错误的。因为在实际操作中，如果服务人员选择多数客户熟悉的词来核对客户姓名或地址，可能会导致信息不准确或混淆。比如，如果客户的姓名是“秦桧”，但服务人员选择了“桧”这个多数客户熟悉的词来核对，就可能导致信息错误，影响服务质量。 举个例子，如果你的名字是“李明”，但服务人员为了方便选择了“明”这个多数客户熟悉的词来核对，那么可能会导致信息错误，因为“明”是一个常见的名字，无法准确区分客户。 因此，在核对客户姓名或地址时，应该准确地核对客户提供的信息，而不是选择多数客户熟悉的词来代替。这样才能确保信息准确无误，提高服务质量。

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