电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

解析：沟通过程包括五个要素，分别是沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。 沟通主体指的是信息的发送者和接收者，他们是沟通的参与者。比如在一个工作环境中，沟通主体可能是老板和员工之间的沟通。 沟通客体是沟通的内容或对象，也就是信息的内容。比如在一个会议中，讨论的议题就是沟通的客体。 沟通介体是指在信息传递过程中起到传递、转换、处理等作用的工具或者媒介。比如电话、电子邮件、传真等都可以是沟通的介体。 沟通环境是指信息传递发生的具体场所和时间，以及周围的各种条件。比如在一个嘈杂的环境中进行沟通可能会影响信息的传递效果。 沟通渠道是信息传递的路径或者方式。比如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等都是不同的沟通渠道。 通过以上解析，我们可以更清晰地理解沟通过程中的各个要素。在实际生活中，我们可以通过不同的沟通方式和渠道来更有效地传递信息，提高沟通的效果。比如在工作中，如果需要传达重要信息，可以选择使用书面沟通方式，确保信息准确传达。

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解析：正确。根据营销安规规定，现场作业过程中，无论设备是否带电，作业人员都要严禁擅自穿、跨越安全围栏或超越安全警戒线，不得单独移开或越过遮拦进行工作。这是为了确保作业人员的安全，避免误入高压带电区域造成意外事故。 举个例子，就好像我们在马路上行走时，如果有一道栏杆或者警示线告诉我们这里是危险区域，我们就不能随意跨越或者忽视这些警示，否则就有可能发生交通事故。同样，现场作业中的安全围栏和警戒线也是为了提醒作业人员注意安全，避免发生意外。 因此，遵守规定，严禁擅自穿越安全围栏或警戒线，是保障作业人员安全的重要措施，也是每个作业人员应该严格遵守的规定。希望你能牢记这个知识点，保障自己和他人的安全。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中关于安全带和专作固定安全带绳索使用前应进行的检查。正确答案是C.外观检查。 在使用安全带和专作固定安全带绳索之前，我们应该首先进行外观检查，确保其没有明显的损坏或磨损。外观检查可以帮助我们及时发现安全带存在的问题，确保使用时的安全性。 举个例子，就好比我们每天出门前会检查自行车的车轮是否有裂痕或者气压是否正常一样。只有确保自行车外观没有问题，我们才能安心骑行。同样，对于安全带和专作固定安全带绳索，外观检查也是非常重要的步骤，可以保障我们在工作中的安全。

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解析：在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的开始。这是因为沟通是工作中非常重要的一环，通过沟通可以传递信息、协调行动、解决问题等。如果没有有效的沟通，工作就无法顺利展开。就好像建筑工地上的工人们，如果不能有效地沟通，就无法合作完成建筑工程。 举个例子，假设你是一个项目经理，需要和团队成员沟通项目进度和任务分配。如果你没有及时沟通，团队成员可能会不清楚自己的任务，导致项目延误。但是，一旦你和团队成员进行了有效的沟通，明确了任务分工和时间节点，项目就会顺利展开，工作也就开始了。 因此，沟通在工作中起着至关重要的作用，任何一个沟通的结果都意味着工作的开始。

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解析：案例主要有四种形式，分别是岗位问答形式、情景模拟形式、问题解决形式和实际案例形式。在这四种形式中，岗位问答形式是一种常见的形式，但是在案例中的占比并不会太高，一般不超过20%。岗位问答形式通常是通过模拟真实工作场景中的问题和解决方案来进行学习和讨论，帮助学员更好地理解和应用知识。 举个例子，假设你是一个新入职的销售人员，公司要求你通过岗位问答形式来学习销售技巧。在一个案例中，你可能会被问到如何应对客户的异议，你需要通过问答的形式来回答这个问题，思考并提出解决方案。这样的学习方式可以让你更加深入地理解销售技巧，并在实际工作中更加游刃有余地应对各种情况。 因此，虽然岗位问答形式在案例中占比不会太高，但它仍然是一种非常有效的学习方式，能够帮助学员将理论知识与实际工作场景相结合，提升学习效果。

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解析：这道题考察的是发票管理的相关知识。正确答案是C.使用人。 为了方便发票的管理，一次性领用发票数量不宜太多，主要是为了防止发票被滥用或者遗失。使用人在领用发票时应根据实际需要合理领取，避免浪费和不必要的麻烦。 举个例子，如果一个公司的财务部门需要领取发票，负责领取发票的员工应该根据公司的实际开票需求来领取适量的发票，避免一次性领取太多导致发票管理混乱或者浪费。这样可以更好地控制发票的使用，确保发票的安全和合理利用。

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解析：客户档案是供电所管理客户信息的重要工具，包括客户的基本信息、关口及配变信息以及用电基本信息。基本信息包括客户的姓名、地址、联系方式等；关口及配变信息包括客户的用电关口位置、配变容量等；用电基本信息包括客户的用电类型、用电量等。这些信息对于供电所了解客户需求、制定合理的供电方案非常重要。 举个例子，想象一家供电所需要为一家新企业提供电力服务。通过客户档案中的基本信息，他们可以了解到企业的名称、法人代表等基本信息；通过关口及配变信息，他们可以了解到企业的用电关口位置、配变容量等；通过用电基本信息，他们可以了解到企业的用电类型、用电量等。这些信息有助于供电所为企业制定合适的用电方案，确保企业用电安全稳定。因此，客户档案对于供电所的运营管理至关重要。

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解析：在确定客户供电方案时，主要依据有客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息。 首先，客户的用电要求是确定供电方案的重要依据之一。不同客户有不同的用电需求，比如工业客户可能需要大量电力来驱动设备，而居民客户可能更注重稳定的家用电力供应。因此，根据客户的用电要求来设计供电方案可以更好地满足客户的需求。 其次，用电容量也是确定供电方案的重要考虑因素。客户的用电容量决定了供电设备和线路的选择，以确保能够满足客户的用电需求并保证供电的稳定性和安全性。 最后，现场调查的信息也是确定供电方案的关键因素之一。通过实地调查客户现场的用电情况和电网结构，可以更准确地了解客户的实际需求和供电环境，从而制定更合适的供电方案。 举个例子，如果一个工业客户需要大量电力来驱动生产设备，供电方案可能会考虑采用高压供电，以满足客户的大功率需求。通过现场调查了解客户的生产工艺和用电情况，可以更好地设计供电方案，确保供电的稳定性和可靠性。因此，客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息是确定客户供电方案的主要依据。

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解析：正确。低压穿芯式电流互感器通常用于测量低压电网中的电流，其变比一般是固定的，以确保测量的准确性和稳定性。如果采用多个变比，可能会导致互感器倍率不一致，从而产生误差。因此，为了避免互感器倍率差错，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。 举个例子来说，如果我们将低压穿芯式电流互感器比喻为一个放大器，而变比就是放大器的放大倍数。如果一个放大器的放大倍数不固定，那么在测量电流时就会出现不同的放大倍数，导致测量结果不准确。因此，为了确保测量的准确性，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。

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解析：客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析： A. 服务行为：客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如，如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚，就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道：客户可能会投诉供电所的服务渠道，比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如，如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作，就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查：客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如，如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误，客户就会提出投诉。 D. 抄表催费：客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如，如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误，客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析，我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面，包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中，供电所需要重视客户投诉，并及时解决问题，以提升客户满意度和服务质量。

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