入侵检测系统的三个基本步骤：信息收集、(____)和响应。

解析：首先，让我们来看一下这道题目。防范黑客入侵是网络安全中非常重要的一个方面，主要手段包括技术手段、管理手段和法律手段。强制手段并不是防范黑客入侵的主要手段，因为强制手段可能会引起冲突和对抗，而不是通过合作和技术手段来解决问题。 举个例子来帮助理解：假设你的家里有一个门锁，防止陌生人进入你的家。技术手段就是这个门锁，管理手段就是你定期检查门锁是否正常使用，法律手段就是如果有人非法闯入你的家，你可以报警。而强制手段可能是你在家里放置一只狼狗，如果有人闯入，狼狗会攻击他。虽然狼狗可以起到威慑作用，但并不是最有效的防范手段，因为可能会带来更多的问题。 因此，正确答案是A.强制手段。

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解析：这道题是关于“网上国网”低压版（非企业版）的“服务”菜单中的“办电申请”功能。这个功能为客户提供在线提交不同类型的申请服务。 A. 低压企业新装用电：这个选项指的是企业需要新装用电时可以通过网上国网的办电申请功能在线提交申请。举个例子，假设有一家新开的工厂需要接入电力，他们可以通过这个功能提交申请，方便快捷地办理用电手续。 B. 个人新装用电：这个选项指的是个人用户需要新装用电时可以通过网上国网的办电申请功能在线提交申请。比如，有人新买了一套房子需要接入电力，他们可以选择这个选项提交申请，省去了繁琐的线下办理流程。 C. 居民更名过户：这个选项指的是居民用户需要更名或过户用电户号时可以通过网上国网的办电申请功能在线提交申请。举个例子，如果有人搬家或者更换户主，需要将原来的用电户号更名或过户到新的户主名下，可以选择这个选项提交申请。 D. 开通分时：这个选项指的是用户需要开通分时计费用电时可以通过网上国网的办电申请功能在线提交申请。例如，用户想要享受分时计费的优惠政策，可以选择这个选项提交申请，方便快捷地办理手续。 综上所述，这道题目涵盖了网上国网办电申请功能提供的不同服务类型，包括低压企业新装用电、个人新装用电、居民更名过户和开通分时。通过这些功能，用户可以方便地在线提交申请，简化办理流程，提高办事效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点！

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解析：这道题目是关于国家电网有限公司员工服务规定的内容。根据规定，员工不准利用岗位与工作便利干扰客户办理业务，也不准侵害客户利益，谋取不正当利益。这是为了保障客户的权益，确保员工行为合法合规。 举个例子来帮助理解：假设你是国家电网的员工，有一个亲戚想要办理电费优惠，但是并不符合规定条件。作为员工，你不能利用你的岗位便利帮助这个亲戚办理业务，因为这样会侵害其他客户的利益，也会谋取不正当利益。相反，你应该按照规定的程序和条件为所有客户提供服务，保证公平公正。

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解析：错误。根据营销安规规定，对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目，应编制组织措施、技术措施、安全措施，并经营销单位安全管理机构批准后执行，而不是经上级政府主管部门批准。这是为了确保在作业现场能够及时有效地采取必要的安全措施，保障作业人员的安全。 举个例子，如果在一个供电所的营销作业现场需要进行高空作业，这个作业项目就属于危险性较大的项目。在这种情况下，营销单位应该制定详细的组织措施、技术措施和安全措施，确保作业人员在高空作业时能够安全进行。经过安全管理机构的批准后，作业人员才能执行这个高空作业项目，以确保他们的安全。

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解析：这道题目是关于营销安规规定的，根据规定，在进行营销现场作业时，工作负责人、专责监护人应始终在工作现场。这是非常重要的，因为工作负责人和专责监护人在现场可以及时处理突发情况，确保工作的顺利进行和安全性。 举个例子来帮助理解，就好比在一场足球比赛中，教练和队医都必须在场边，以便随时指导球员、处理受伤情况。如果教练和队医都不在场边，球员们就会失去指导和保护，比赛可能会出现混乱和危险情况。 所以，工作负责人和专责监护人始终在营销现场作业中是非常必要的，他们的存在可以保障工作的顺利进行和工作人员的安全。

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解析：这道题考察的是电力巡视工作中的安全问题。在电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等环境下进行巡视工作，存在着较大的安全风险。因此，应至少两人一组进行，以确保在紧急情况下能够相互照应和支援。 举个例子，就好比在偏僻山区进行巡视工作时，如果只有一个人独自前往，一旦遇到意外或者突发情况，可能无法及时得到帮助。但如果是两个人一组，他们可以相互协作，互相照应，提高安全性和应急处理能力。 因此，无论是在电缆隧道、偏僻山区、夜间还是恶劣天气等特殊环境下进行巡视工作，都应该遵循至少两人一组的原则，确保工作的安全性和有效性。

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解析：这道题主要考察供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时应该具备的态度和行为。正确答案是ABC，即不推诿、不拒绝、不搪塞。 不推诿意味着员工不能把责任推给别人，而是要积极主动地解决客户的问题。举个例子，如果客户投诉停电了，供电员工不能说是其他部门的责任，而是要尽力帮助客户解决问题。 不拒绝表示员工不能因为工作繁忙或其他原因而拒绝客户的咨询或投诉。无论何时，员工都应该耐心倾听客户的需求，并尽力提供帮助。 不搪塞要求员工在回答客户问题时要准确、清晰，不能含糊其词或敷衍了事。比如，客户询问账单明细时，员工不能简单地说“没问题”，而应该详细解释账单上的每一笔费用。 总之，供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时，应该保持积极主动、耐心细致，确保客户能够及时获得准确的答复和帮助。

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解析：正确。根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，电视机、充电器、录像机的使用寿命均为10年。这意味着在正常使用情况下，这些家用电器在使用10年后可能会出现损坏或需要更换。比如，电视机在长时间使用后可能出现屏幕老化、无法开机等问题；充电器可能出现充电速度变慢、无法正常充电等情况；录像机可能出现录像画面模糊、无法播放等故障。 举个例子，就好比人类的寿命一样，每个人都有一个生命周期，到了一定年龄就会出现各种健康问题。家用电器也是一样，经过长时间的使用，就会出现各种故障和问题。因此，根据规定，居民用户在使用这些家用电器时要注意保养和维护，以延长它们的使用寿命，同时也要做好更换的准备。

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解析：首先，让我们来看看造成线损率升高的原因有哪些。 A. 一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算。这意味着如果电表的误差较大，或者供电量被错误地记录为正值而售电量被错误地记录为负值，都会导致线损率的增加。 B. 退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)。这表示如果有电量被退还或者本期电量丢失或漏掉，包括用户窃电在内，都会导致线损率的上升。 C. 供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量。如果供电量和售电量的统计范围不匹配，或者供电量大于售电量，也会导致线损率的增加。 D. 无损户的用电量减少。如果原本没有线损的户口开始减少用电量，也会导致线损率的上升。 因此，以上选项ABCD都是造成线损率升高的原因。 举个例子来帮助理解：想象一家电力公司供电给一座城市，城市中有很多家庭和企业使用电力。如果其中一家企业的电表出现误差，记录的供电量比实际供电量多，售电量比实际售电量少，那么这家企业就会导致线损率的增加。同时，如果有家庭窃电或者某些户口用电量减少，也会对线损率产生影响。因此，电力公司需要及时发现并解决这些问题，以降低线损率，提高供电效率。

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解析：在国家电网公司95598业务管理暂行办法中，95598系统电话流程包含电话受理、工作派单、到达现场和用户回访四个步骤。 首先，电话受理是指当用户拨打95598电话寻求帮助时，工作人员接听电话，记录用户问题并进行初步分析。这个过程就像我们在学校里遇到问题时，向老师寻求帮助，老师会认真倾听我们的问题并尝试给予解答。 接着，工作派单阶段是指根据用户问题的性质和紧急程度，将工作任务分配给相应的工作人员或团队。这就好比在学校里，老师会根据学生的需求和能力安排不同的任务，让每个学生都能得到适合自己的帮助。 到达现场阶段是指工作人员按照派单信息前往用户所在地点，解决用户的问题。这就像学校里的维修工人根据学校的需求前来修理设备，确保学校正常运转。 最后，用户回访阶段是指工作人员在完成任务后，再次联系用户确认问题是否得到解决，并收集用户的反馈意见。这就好比老师在给学生提供帮助后，会再次与学生沟通，了解学生是否理解了知识点并收集学生的学习感受。 通过这些生动的比喻，我们更容易理解95598系统电话流程中的四个步骤，也更能体会到国家电网公司为用户提供高效服务的重要性。

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