根据营销安规规定，工作许可人应在完成工作票所列由其负责的（ ）和装设接地线等安全措施后，方可发出许可工作的命令。

解析：这道题目是关于客户投诉等级分类的问题。根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要、一般四个等级。 特殊级别的投诉通常指的是那些非常罕见、特别严重或者涉及到重大利益的投诉。比如，如果一个客户因为供电所的错误操作导致了严重的电力事故，这样的投诉就可以被归为特殊级别。 举个例子，就好像我们生活中的紧急事件一样，比如火灾、地震等，这些都是特殊级别的事件，需要立即采取行动来解决。 所以，客户投诉的分类不仅仅是为了管理和处理投诉，更重要的是为了保障客户的权益，确保供电所的正常运行。

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解析：错误。实训工作虽然在培训场地进行，但仍然存在一定的危险点。例如，如果实训工作涉及到电气设备操作，存在电击风险；如果实训工作涉及到高空作业，存在坠落风险；如果实训工作涉及到化学实验，存在化学品泼溅风险等等。因此，在进行实训工作时，仍然需要严格遵守安全操作规程，确保参与者的安全。所以，即使在培训场地进行，也不能忽视实训工作中的危险点。

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解析：这道题考察的是电力系统中停电的分类。故障停电是由于发、输变系统故障而造成的停电，而且未能在6小时以前通知主要用户。这种停电是突发性的，无法提前预知，也无法提前通知用户，因此属于故障停电。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你家突然停电了，打开电视、冰箱、空调等电器都无法使用，这可能是由于电力系统中的故障导致的停电。这时候电力公司会尽快修复故障，恢复供电，但在6小时内可能无法提前通知你家停电的情况，因为故障发生突然，无法提前预知。这就是故障停电的情况。

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解析：答案:C.直接原因和间接原因 解析：调查组在进行故障、差错调查时，不仅要找出事故的直接原因，还要深入分析间接原因。直接原因是导致事故发生的直接原因，而间接原因则是导致直接原因发生的根本原因。通过对直接原因和间接原因的分析，调查组可以确定事故中的直接责任者和领导责任者，从而采取相应的措施避免类似事故再次发生。 举个例子，如果一家工厂发生了火灾，导致了财产损失和人员伤亡。调查组发现火灾的直接原因是机器设备故障，而间接原因是工厂长期未进行设备维护保养。通过对直接原因和间接原因的分析，调查组可以确定机器设备操作人员和工厂管理人员的责任，采取措施加强设备维护保养，提高安全意识，避免类似火灾再次发生。

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解析：这道题考察的是在遇到特殊情况需要解锁操作时，应该经过哪些程序。正确答案是C.设备运维管理部门。 设备运维管理部门负责设备的运行和维护工作，他们了解设备的具体情况，能够判断是否需要解锁操作。在遇到特殊情况需要解锁操作时，必须经过设备运维管理部门的审核和确认，以确保操作的安全性和准确性。 举个例子来说，如果在某个设备出现故障需要解锁操作才能修复，操作人员必须先联系设备运维管理部门，由他们派专责人员到现场核实并确认无误后才能进行解锁操作。这样可以避免误操作导致更严重的问题发生。 因此，设备运维管理部门在解锁操作中扮演着非常重要的角色，他们的审核和确认能够保证操作的安全性和有效性。

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解析：在国家电网公司供电营业厅的功能分区中，综合业务办理区是供电营业厅的核心区域，主要用于办理用户的各类业务，比如办理用电手续、查询账单等。咨询引导区则是为用户提供咨询和引导服务，帮助用户解决问题和指导办理业务。自助服务区则是为用户提供自助服务设备，让用户可以自行办理一些简单的业务，比如缴费、查询等。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你去银行办理业务时，银行大厅分为不同的区域。综合业务办理区就像是银行的柜台区，你可以在这里办理各种业务；咨询引导区就像是银行的咨询台，你可以在这里得到工作人员的帮助和指导；自助服务区就像是银行的自助服务设备区，你可以通过自助设备完成一些简单的操作。 所以，供电营业厅的功能分区的设置旨在提供更加便捷、高效的服务，让用户能够更快速地办理业务，解决问题。

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解析：正确。由于不同用电类别的电力客户用电情况发生变化，可能导致总售电量比计划增加或减少。例如，如果某个地区的工业用电量增加，而居民用电量减少，那么总售电量就会发生变化。这种情况下，用电结构也会发生变化，因为工业用电和居民用电的比例发生了变化。 最终，售电平均电价也会受到影响，可能会比计划提高或降低。例如，如果工业用电量增加，而工业客户愿意支付更高的电价，那么售电平均电价就会提高。相反，如果居民用电量减少，而居民客户对电价更为敏感，可能会导致售电平均电价降低。 因此，不同用电类别的电力客户用电情况变化会对售电量和售电平均电价产生影响，使得电力市场的运行更加复杂和多变。

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解析：正确。营业场所设置意见箱或意见簿可以接受客户的投诉和举报，这样可以方便客户提出意见和建议，同时也能及时处理客户的投诉，提高服务质量。比如，一个餐厅设置了意见箱，顾客可以在用餐后写下自己的建议或投诉，餐厅可以根据这些意见及时改进服务，吸引更多客户。所以，设置意见箱或意见簿是一种良好的服务管理方式。

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解析：在营销安规规定中，特种作业人员需要接受专门的安全技术培训和书面培训。这是为了确保他们具备必要的安全知识和技能，能够在特种作业中做出正确的决策和行动，保障自己和他人的安全。 安全技术培训包括教授特种作业人员如何正确使用特种作业设备、如何应对突发情况、如何正确佩戴防护装备等内容。通过这样的培训，特种作业人员能够提高自己的安全意识，降低发生事故的风险。 书面培训则是指特种作业人员需要学习相关的法律法规、操作规程、安全标准等书面文件。这些文件对于特种作业人员来说是非常重要的参考资料，能够帮助他们了解工作要求、安全规定等内容，从而正确地进行特种作业。 举个例子，就好比学习开车一样。如果一个人只是知道踩油门、刹车和转向盘，但不了解交通规则和安全常识，那么他就无法安全地驾驶车辆。同样，特种作业人员需要接受安全技术培训和书面培训，才能在特种作业中做到安全第一，避免意外事件的发生。这样的培训不仅是为了他们自己的安全，也是为了保障整个工作环境的安全。

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解析：这道题考察的是电费核算员对审核发现的差错进行记录的流程。在记录差错时，应该逐笔登记在《差错记录清单》上，并注明差错的原因和责任人。 举个生动的例子来帮助理解：假设小明是一名电费核算员，他在审核电费时发现了一笔差错，发现是因为用户提交的电表读数有误。小明会将这个差错逐笔记录在《差错记录清单》上，同时注明这个差错的原因是电表读数有误，责任人是用户。这样做的目的是为了及时发现问题、解决问题，并追究责任，确保电费的准确性和公平性。

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