根据营销安规规定，腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应耐磨，卡环(钩)应具有保险装置，操作应灵活。保险带、绳使用长度在（ ）m以上的应加缓冲器。

解析：这道题主要考察在配电站户外高压设备停电时的安全措施。在大部分设备停电的情况下，只有个别地点保留有带电设备，这时候需要采取一些措施来确保人员的安全。 A. 可以在带电设备四周装设全封闭围栏。这样可以防止无关人员进入带电区域，减少意外发生的可能性。 B. 围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌。这样可以提醒人们注意高压危险，切勿靠近带电设备。 C. 标示牌应朝向围栏外面。这样可以确保围栏外的人员能够清楚地看到警示标志，避免靠近危险区域。 综合来看，以上三个选项都是正确的安全措施，可以有效地保护人员的安全。通过围栏和标示牌的设置，可以提醒人们注意高压危险，避免发生意外事故。

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解析：这道题是关于高压三相三线电能计量装置的断相情况。当TV一次侧一相断线时，负载时，二次不可能出现的线电压有0V。这个说法是正确的。 在三相三线系统中，当一相线路断开时，其他两相线路仍然可以正常工作，但是会导致电压不平衡。在这种情况下，虽然断开的相线路上的电压为0V，但是其他两相线路上的电压不会为0V，因为它们仍然在正常工作状态下提供电压。 举个生动的例子，想象一根三根绳子组成的绳索，当其中一根绳子断开时，其他两根绳子仍然可以支撑绳索，只是会导致绳索整体不平衡。这就好比三相三线系统中的电压不平衡情况。 因此，当高压三相三线电能计量装置中TV一次侧一相断线时，负载时，二次不可能出现的线电压为0V是正确的。

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解析：在沟通中，使用开放式问题可以帮助我们更好地了解对方的想法和感受，从而建立更好的沟通关系。特定的信息通常是指具体的、详细的信息，例如某个人的姓名、地址等。当我们想要确认特定的信息时，使用开放式问题可以让对方自由发挥，更全面地回答我们的问题。 举个例子，如果我们想了解一个人的兴趣爱好，我们可以问一个开放式问题：“你平时喜欢做什么？”，这样对方就可以自由地回答，我们可以更全面地了解他的兴趣爱好。相反，如果我们使用封闭式问题，比如“你喜欢打篮球吗？”，对方只能回答“是”或“否”，无法展开更多的信息。 因此，特定的信息适合用开放式问题来确认，这样可以让沟通更加顺畅、有效。

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解析：这道题考察的是供电所接受客户投诉和举报的方式。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. “95598”供电客户服务热线：这是客户可以直接拨打的电话号码，通过电话向供电所反映问题和投诉，方便快捷。 B. 营业场所设置意见箱或意见簿：在供电所的营业场所设置意见箱或意见簿，让客户可以在现场写下自己的意见和建议，也是一种方便客户表达意见的方式。 C. “95598”供电客户服务网页（网站）：客户可以通过供电所的官方网站提交投诉和建议，方便客户在任何时间任何地点都可以进行反馈。 D. 领导对外接待日：供电所可以定期安排领导对外接待日，让客户有机会直接向领导反映问题和建议，增加沟通和互动的机会。 综上所述，接受客户投诉和举报的方式有多种，包括电话热线、意见箱、网页和领导对外接待日等。这些方式的设置可以更好地帮助供电所了解客户的需求和问题，及时解决并改进服务质量。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题考察的是灾害发生后对配电线路、设备进行巡视时需要得到谁的批准。正确答案是B.设备运维管理单位。 在灾害发生后，对配电线路、设备进行巡视是非常重要的，可以及时发现问题并采取措施避免进一步损失。设备运维管理单位是负责设备运行和维护的部门，他们对设备的状态和运行情况了解最清楚，因此需要他们的批准才能进行巡视工作。 举个例子来说，就好像你家的电器出了故障，你需要得到家里的维修人员的批准才能打开电器进行检修，因为他们了解电器的情况，知道如何安全地进行维修工作。同样，设备运维管理单位对配电线路、设备的情况了如指掌，他们的批准是必不可少的。

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解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于供电服务建设管理的规定。正确答案是B.频繁停电。 频繁停电是指电力系统中出现频繁的停电现象，给用户的正常生活和生产带来很大困扰。在电网建设管理中，严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，就是为了解决这种问题，提高供电能力和供电质量。 举个例子来说，如果一个地区经常发生停电现象，那么居民的生活将受到很大影响，比如家电无法正常使用，影响工作和学习等。通过规范的电网建设管理，可以及时更新设备、改善线路，从而减少停电次数，提高供电质量，保障用户的正常用电需求。 因此，频繁停电问题的解决是电网建设管理中非常重要的一环，也是保障用户用电需求的关键之一。

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解析：这道题涉及到客户投诉或举报的处理流程。当我们接到客户投诉或举报时，首先要向客户致谢，表示我们重视客户的意见和建议。然后，我们要详细记录具体情况，包括投诉或举报的内容、时间、地点等重要信息，以便后续处理。 接着，我们要立即转递相关部门或领导处理，确保投诉或举报能够得到及时解决。在这个过程中，我们要确保在规定的时间内给予客户答复，以展现我们的专业和效率。 举个例子，就好像我们在餐厅用餐时遇到了服务不好的情况，我们可以向服务员投诉或举报。服务员应该向我们致谢，然后记录我们的投诉内容，立即转达给餐厅经理处理。最后，餐厅应该在规定的时间内给我们答复，解决问题并表示歉意。 因此，正确答案是A和D，投诉、举报在5天内答复。这样的处理流程能够有效地维护客户关系，提升服务质量。

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解析：首先，供电服务是指服务提供者按照一定的标准和规范，通过特定的方式和手段，为客户提供合格的电能产品和满意的服务，以满足客户的现实或潜在的用电需求。所以，供电服务包括两个方面：一是供电产品提供，即提供合格的电能产品；二是供电客户服务，即提供满意的服务。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里的电器突然坏了，你需要找电力公司来修理。电力公司派来了专业的维修人员，他们不仅修好了电器，还确保了修理过程中不会对你家的电路造成任何损坏。这就是供电服务的体现：提供合格的电能产品（修好电器）和满意的服务（保证修理过程顺利并且客户满意）。

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解析：这道题说的是实行营业厅“一证受理”，客户只需提供用电主体资格证明并签署“承诺书”，就可以正式受理用电申请。这种做法是错误的。 在实际情况中，用电申请涉及到很多复杂的因素，不仅仅是提供资格证明和签署承诺书就可以完成的。用电申请可能需要考虑到用电负荷、用电用途、用电设备等多方面的因素，需要经过专业人员的审核和评估。 举个例子，如果一个客户想要申请大型工业用电，他需要提供详细的用电计划、用电设备清单、用电负荷等信息，以便供电所能够评估是否能够满足客户的用电需求。如果仅凭一份资格证明和承诺书就受理用电申请，可能会导致用电不足或者用电过剩的情况发生，影响供电质量和客户的用电体验。 因此，实行营业厅“一证受理”并不是一个合理的做法，用电申请应该经过专业人员的审核和评估，确保用电的安全和可靠。

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解析：答案：A.工作负责人 解析：根据营销安规规定，工作班成员的变更需要经工作负责人的同意，并在工作票上做好变更记录。工作负责人在工作中起着领导和管理的作用，负责安排工作任务、监督工作进展，保证工作的顺利进行。因此，工作负责人对工作班成员的变更具有决定权和责任。 举个例子来帮助理解：假设你是一个团队的领导，负责一个重要项目的实施。如果团队中的成员需要变更，你作为工作负责人就需要审慎考虑新成员的加入是否符合项目需求，是否具备必要的技能和经验。只有经过你的同意，新成员才能加入团队，并且需要对其进行安全交底和确认手续，确保项目的顺利进行。因此，工作负责人在团队管理中扮演着至关重要的角色。

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