根据营销安规规定，装设、拆除接地线均应使用（ ）并戴绝缘手套，人体不得碰触接地线或未接地的导线。

解析：答案解析：A. 应急照明 营销服务场所应保障疏散通道、安全出口畅通，以确保在紧急情况下人员能够迅速安全地撤离。而应急照明是指在停电或其他突发情况下，提供照明以便人员顺利疏散。应急照明通常采用备用电源或者电池供电，能够在断电情况下持续发光，帮助人们找到安全出口。 举个例子，想象一下你在一个商场购物，突然发生火灾导致停电，此时如果商场内设置了应急照明，你就能够看清疏散通道和安全出口，迅速逃离火灾现场，保障自己的安全。因此，应急照明在营销服务场所中起着非常重要的作用。

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解析：根据营销安规规定，对不能立即消除的火灾隐患，各级营销部门应及时将存在的火灾隐患向本单位报告，提出整改方案，确定整改措施、期限以及责任部门。 解析：根据规定，营销部门应当及时报告存在的火灾隐患，这样可以确保问题得到及时处理，避免火灾的发生。选择本单位是因为只有本单位了解具体情况，才能提出合适的整改方案。上级主管单位可能不了解具体情况，所以应该由本单位报告并负责整改。 举例：假设在一个营销部门的办公室里，发现了一个电线老化严重的火灾隐患。如果不及时报告并整改，可能会导致火灾发生。所以，根据规定，员工应该立即向本单位报告这个隐患，然后由本单位制定整改方案，确定整改措施和责任部门，确保问题得到解决，办公室的安全得到保障。

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解析：答案：A.重大 解析：根据营销安规规定，针对无法消除的重大火灾隐患的营销服务场所，营销管理部门应提出解决方案并及时向上级主管部门或当地政府报告。重大火灾隐患可能会对人员和财产造成严重危害，因此需要及时采取措施进行解决。 举例来说，如果某个商场的电线老化严重，存在火灾隐患，但由于种种原因无法立即更换，这就属于重大火灾隐患。在这种情况下，营销管理部门需要提出解决方案，比如加强巡查、增加灭火设备等，并及时向相关部门报告，以确保火灾隐患得到有效控制。这样的举措可以保障人们的生命财产安全，也符合相关法规规定。

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解析：答案:C.对电气设备灭火时，仅准许专业消防人员进行灭火，电气设备未断电前，禁止人员灭火。 解析：在发生火灾时，对电气设备进行灭火是非常危险的，因为电气设备可能会导致电击伤害。所以在灭火时，一定要等待专业消防人员到场进行处理，确保电气设备已经断电后才能进行灭火操作。 举例来说，如果在一个商场发生火灾，火源可能是由于电器短路引起的。如果没有专业消防人员进行处理，普通员工随意灭火可能会导致电器继续发生故障，甚至引发更大的火灾。因此，等待消防人员到场并确保电器已经断电后再进行灭火是非常重要的安全措施。这样才能有效地避免事故的扩大和减少人员伤亡。

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解析：这道题考察的是国家电网公司员工服务规定中的内容。根据规定，员工不准为客户工程指定设计、施工、供货单位，这是为了确保公平竞争和保障客户利益。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你是一名建筑设计师，你的朋友想要建造一栋房子，希望你能帮忙设计。根据国家电网公司的规定，你不能直接指定施工队伍或者供货商，而是应该让你的朋友自行选择合适的施工队伍和供货商，以确保施工过程公平透明，最终客户能够获得最好的服务和产品。 通过这个例子，我们可以理解国家电网公司员工服务规定中不准为客户工程指定设计、施工、供货单位的重要性，这样可以保障客户利益，促进公平竞争。

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解析：这道题考察的是国家电网公司员工服务规定中的“十个不准”之一，即不准漠视客户的合理用电诉求。这意味着员工在处理客户的用电诉求时，不能忽视客户的需求，必须认真对待并给予合理的回应。 举个例子来说，如果一个客户向国家电网公司报告家中电器频繁跳闸的问题，员工在处理时不能简单地推诿责任或者搪塞客户，而是应该认真调查问题的原因并给予客户合理的解决方案，比如检查电器是否过载、是否存在线路故障等。只有这样，才能真正做到不漠视客户的合理用电诉求。 因此，正确答案是B. 合理用电诉求。

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解析：这道题主要考察国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第五条，即渠道服务丰富便捷。国家电网公司通过多种渠道提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车充电、新能源并网等服务。 A. 办电：指的是用户在需要新装电表或者更改用电信息时，可以通过各种渠道向国家电网公司办理相关手续，确保用电顺畅。 B. 节能：国家电网公司提供节能服务，帮助用户降低用电成本，提高能源利用效率，保护环境。 D. 电动汽车：国家电网公司提供电动汽车充电服务，支持清洁能源交通，推动绿色出行。 举个例子来帮助理解，想象一下你买了一辆电动汽车，需要在家里安装充电桩。你可以通过国家电网公司的渠道，比如拨打“95598”电话或者使用网上国网 App，进行咨询和办理充电桩安装手续。国家电网公司会提供专业的服务，确保你的电动汽车充电便捷、安全。同时，他们也会提供节能建议，帮助你更加节约能源，保护环境。 通过这个例子，你可以更加深入理解国家电网公司提供的渠道服务，以及他们的承诺和服务内容。

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解析：这道题考察的是国家电网公司对客户的电费服务承诺中的内容。第八条表示，电网公司会通过短信、线上渠道等方式告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，你是一个忙碌的上班族，每个月都会收到电费账单。有时候因为工作繁忙，可能会忘记查看电费账单的余额情况。但是，如果电网公司能够通过短信或线上渠道及时提醒你电费余额的变化情况，你就可以更加方便地管理自己的电费，避免因为忘记交费而导致停电的情况发生。 因此，国家电网公司的这项承诺就像是一个贴心的提醒助手，帮助客户及时了解自己的电费情况，确保生活的便利和舒适。

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解析：这道题考察的是营业厅服务设施维修的相关知识。正确答案是A. 10天。 当营业厅供客户操作使用的服务设施发生故障不能使用时，应该摆设“设备维修中”标志牌，并在10天内修复。这是为了保证客户能够及时方便地使用服务设施，提高客户满意度。 举个例子来说，如果你去银行办理业务时，ATM机突然出现故障无法使用，银行工作人员会在ATM机旁边摆放“设备维修中”标志牌，并在10天内尽快修复。这样，客户就知道这台ATM机正在维修中，可以选择其他的ATM机进行操作，不会因为设备故障而耽误业务办理。这种维修标志的设置和维修时间的规定，是为了保障客户的利益和便利。

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解析：首先，告知沟通的目的非常重要，因为这样可以让对方明确你与他沟通的意图，避免产生误解。比如，如果你要与同事讨论一个项目的进展情况，你可以在见面时首先告知：“我这次与你沟通的目的是了解项目的当前进展情况，以便我们能够更好地协作。”这样对方就清楚了解你的意图，也能更好地配合你的沟通。 举个生活中的例子，比如你和朋友约好一起去看电影，但是你突然想改变计划去吃饭，这时候你可以告知朋友：“我这次与你沟通的目的是想改变原定的计划，我们去吃饭吧。”这样朋友就知道你的意图，可以更好地协商和决定下一步的行动。所以，告知沟通的目的是建立有效沟通的第一步，能够帮助双方更好地理解彼此的意图和期望。

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