《国家电网公司供电服务“十项承诺》第五条 渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网 App （微信公众号）等渠道，提供咨询、（）、交费、报修、（）、（）、新能源并网等服务，

解析：这道题考察的是国家电网公司对客户的电费服务承诺中的内容。第八条表示，电网公司会通过短信、线上渠道等方式告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，你是一个忙碌的上班族，每个月都会收到电费账单。有时候因为工作繁忙，可能会忘记查看电费账单的余额情况。但是，如果电网公司能够通过短信或线上渠道及时提醒你电费余额的变化情况，你就可以更加方便地管理自己的电费，避免因为忘记交费而导致停电的情况发生。 因此，国家电网公司的这项承诺就像是一个贴心的提醒助手，帮助客户及时了解自己的电费情况，确保生活的便利和舒适。

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解析：这道题考察的是营业厅服务设施维修的相关知识。正确答案是A. 10天。 当营业厅供客户操作使用的服务设施发生故障不能使用时，应该摆设“设备维修中”标志牌，并在10天内修复。这是为了保证客户能够及时方便地使用服务设施，提高客户满意度。 举个例子来说，如果你去银行办理业务时，ATM机突然出现故障无法使用，银行工作人员会在ATM机旁边摆放“设备维修中”标志牌，并在10天内尽快修复。这样，客户就知道这台ATM机正在维修中，可以选择其他的ATM机进行操作，不会因为设备故障而耽误业务办理。这种维修标志的设置和维修时间的规定，是为了保障客户的利益和便利。

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解析：首先，告知沟通的目的非常重要，因为这样可以让对方明确你与他沟通的意图，避免产生误解。比如，如果你要与同事讨论一个项目的进展情况，你可以在见面时首先告知：“我这次与你沟通的目的是了解项目的当前进展情况，以便我们能够更好地协作。”这样对方就清楚了解你的意图，也能更好地配合你的沟通。 举个生活中的例子，比如你和朋友约好一起去看电影，但是你突然想改变计划去吃饭，这时候你可以告知朋友：“我这次与你沟通的目的是想改变原定的计划，我们去吃饭吧。”这样朋友就知道你的意图，可以更好地协商和决定下一步的行动。所以，告知沟通的目的是建立有效沟通的第一步，能够帮助双方更好地理解彼此的意图和期望。

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解析：换位思考可以使沟通更有说服力，因为当我们站在对方的角度思考问题时，能够更好地理解对方的想法和需求，从而更有效地沟通和交流。这样不仅可以增加信誉，让对方觉得我们是一个能够理解他们的人，也能够树立良好的榜样，让他们愿意与我们合作或者听从我们的建议。 举个例子，假设你是一位销售人员，想要说服客户购买你的产品。如果你能够换位思考，站在客户的角度考虑，了解他们的需求和痛点，然后针对性地提出解决方案，那么客户就会觉得你是一个真正关心他们的销售人员，从而增加信誉。同时，你的行为也会成为其他销售人员的榜样，让他们学习如何通过换位思考来提高沟通效果。

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解析：答案：A. 20 解析：根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，对于10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式光伏单点并网项目，接入系统方案时限为不超过20个工作日。 生动例子：想象一下，你家安装了一个分布式光伏发电项目，希望接入国家电网公司的电力系统。根据规定，电网公司会在接到你的申请后，在不超过20个工作日内制定接入系统方案，确保你的分布式光伏项目能够顺利并网。这样，你就可以享受到清洁能源带来的便利和好处了。

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解析：这道题目考察的是国家电网有限公司员工服务规定中关于不阻塞客户投诉举报渠道的要求。在工作中，员工应该保持公平、透明，不得阻挠客户通过投诉举报渠道表达意见和解决问题。 举个例子来帮助理解：假设你是一名国家电网的员工，有一天接到了一个客户的投诉电话，客户称他家的电费账单有问题，希望得到解决。根据公司规定，你不能阻挠客户通过投诉举报渠道解决问题，而应该耐心倾听客户的问题，记录投诉内容，并及时转达给相关部门处理。如果你阻挠了客户的投诉举报渠道，可能会导致问题无法得到及时解决，影响公司形象和客户满意度。 因此，不阻塞客户投诉举报渠道是国家电网员工应该遵守的规定，保证客户的合法权益得到保障，提升公司服务水平和形象。

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解析：这道题考察的是国家电网有限公司员工服务规定中的“十个不准”之一，即不准擅自离岗。这个规定的目的是为了确保员工能够全身心投入工作，提高工作效率和服务质量。 举个例子来帮助理解这个规定：假设你是一个银行柜员，有一个顾客前来办理业务，但是你擅自离岗去做其他事情，导致顾客等待时间过长，影响了服务质量和顾客体验。这就是不遵守“不准擅自离岗”规定所可能带来的负面影响。 因此，作为一名员工，遵守公司规定是非常重要的，只有这样才能保证工作的顺利进行，提高工作效率，为客户提供更好的服务。

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解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务标准》中关于服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息保留时间的规定。根据标准规定，这些信息至少要保留3个月。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以联想一下银行的监控录像。银行通常会安装监控摄像头来监视银行内部的情况，以确保安全。这些监控录像通常会保存一段时间，以便在需要时进行查看。类似地，国家电网公司也需要保留服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息一定时间，以便在需要时进行查看和核实。 所以，正确答案是C. 3个月。

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解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务标准》中关于供电营业厅撤并、迁址、暂停营业的规定。根据标准规定，这些情况发生时，应至少提前30天对外公告。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你经常去的一家超市突然宣布要搬迁到另一个地方，但是你却毫无预警地发现超市已经关门了。这样一来，你可能会感到非常困惑和不便。而如果超市提前30天就向顾客公告了这个消息，那么你就有足够的时间去适应和做出调整，不至于造成困扰。 因此，提前30天对外公告对于供电营业厅的撤并、迁址、暂停营业是非常重要的，可以让用户有充分的时间来做出相应的安排，避免不必要的困扰和影响。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务标准》，供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前7天公告。这是为了让用户有足够的时间了解变动情况，避免造成不便。 举个例子，想象一下你经常去的一家超市突然改变了营业时间，如果提前7天公告，你就有足够的时间调整自己的购物计划，避免在关门时到达超市。但如果只提前1-2天公告，你可能会因为不知情而白跑一趟，造成不便。 因此，提前7天公告是为了保障用户的权益，让他们能够及时了解变动情况，做好相应的调整。这样既能提高用户满意度，也能提升供电公司的服务质量。

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