《国家电网公司供电服务标准》供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（ ）天对外公告。

解析：这道题考察的是国家电网公司供电服务规范中关于电力需求侧管理和服务活动的内容。选择B电力需求侧是正确答案。 电力需求侧管理是指通过各种手段和措施，调整和引导用户的用电行为，以达到优化电力资源配置、提高用电效率的目的。在实际操作中，电力需求侧管理可以通过制定合理的用电计划、推广高效节能设备、实施差别化电价政策等方式来实现。 举个例子，如果一个工厂在高峰时段集中使用大量电力设备，会导致电网负荷过大，可能会引发电力供应问题。通过电力需求侧管理，可以引导工厂在高峰时段减少用电，或者在低谷时段增加用电，从而平衡电力负荷，提高用电效率，降低用电成本。 因此，电力需求侧管理是非常重要的，可以帮助实现全社会电力资源的优化配置，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

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解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务标准》中关于服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息保留时间的规定。根据标准规定，这些信息至少要保留3个月。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以联想一下银行的监控录像。银行通常会安装监控摄像头来监视银行内部的情况，以确保安全。这些监控录像通常会保存一段时间，以便在需要时进行查看。类似地，国家电网公司也需要保留服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息一定时间，以便在需要时进行查看和核实。 所以，正确答案是C. 3个月。

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解析：正确。根据营销安规规定，营销服务场所消防栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用是违反消防安全规定的情况。这是因为消防设施的设置是为了在发生火灾时能够及时采取措施进行灭火，保障人员和财产的安全。如果消防设施被遮挡或者被挪作他用，将会影响灭火器材的使用效果，增加火灾发生后的危险性。 举个例子，如果一个商场的消防栓被货物堆放挡住了，当发生火灾需要用到消防栓时，工作人员可能无法及时找到消防栓，导致灭火时间延误，增加火灾蔓延的可能性。因此，保持消防设施畅通可用是非常重要的消防安全措施，任何遮挡或挪作他用都是不允许的。

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解析：这道题考察的是在城区、人口密集区或交通道口和通行道路上施工时应该采取的安全措施。正确答案是D.人口密集区。 在人口密集区进行施工时，为了确保施工现场的安全，必须在工作场所周围装设遮栏（围栏），以防止行人或车辆误入施工区域造成意外。同时，在相应部位装设警告标示牌也是非常重要的，可以提醒过往行人和车辆注意施工现场，避免发生危险。 举个例子，就好比我们在家里装修时，如果没有设置围栏或者警示标识，家里的小孩或者宠物可能会误入施工区域，造成意外伤害。所以在人口密集区进行施工时，遵守相关的安全规定和措施是非常重要的，可以保障施工人员和周围居民的安全。

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解析：信息安全的特征包括： A. 相对性：信息安全是相对的，即安全性取决于对比的标准。例如，一个系统可能在某个环境下被认为是安全的，但在另一个环境下可能存在安全漏洞。 B. 综合性：信息安全需要综合考虑多个方面，包括技术、管理、人员等因素。只有综合考虑这些方面，才能够建立一个全面的信息安全体系。 C. 单一性：信息安全并不是单一的概念，而是涉及到多个方面和层面。例如，信息安全涉及到网络安全、数据安全、应用安全等多个方面。 D. 动态性：信息安全是一个动态的过程，随着技术的发展和威胁的变化，安全措施也需要不断更新和调整。只有保持警惕并及时应对变化，才能够确保信息安全。 综合来看，信息安全是一个相对的、综合的、多方面的、动态的概念。只有全面考虑这些特征，才能够有效地保护信息安全。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解信息安全的特征。

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解析：在错收电费退费、调账的处理流程中，包括申请、审批、打印凭据和确认处理四个环节。 首先是申请环节，客户发现电费错收或者需要调账时，会向供电所提交申请，说明具体情况并提出要求。 接着是审批环节，供电所工作人员会对申请进行审核，确认申请的合理性和准确性，然后进行审批。 第三个环节是打印凭据，一旦申请得到批准，供电所会打印相应的凭据，包括退费或调账的金额、原因等信息，作为记录和凭证。 最后是确认处理环节，客户收到退费或调账凭据后，需要确认无误后进行处理，完成整个流程。 举个例子，就好比你在超市买东西时，发现收银员多收了你的钱，你会向店员提出退款申请。店员会审核你的申请，确认无误后打印退款凭据，最后你收到凭据后确认金额无误，退款流程就完成了。这个过程和错收电费退费、调账的处理流程有些类似。

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解析：这道题是关于国家电网公司供电服务质量标准中关于受理客户计费电能表校验申请的规定。根据标准，电网公司应在5个工作日内提供检测结果，这意味着电网公司需要在较短的时间内完成对客户电能表的校验工作，并及时向客户反馈结果。 举个例子来帮助理解，就好比你去医院做体检，医生告诉你需要等待5个工作日才能拿到检查结果。在这5天内，医院会对你的体检数据进行详细的分析和检测，确保结果的准确性。同样地，电网公司也需要在规定的时间内对客户的电能表进行准确的校验，以确保供电服务质量的标准和客户的权益。 因此，这道题的答案是正确的，电网公司应该在5个工作日内提供客户计费电能表校验的检测结果，这是为了保障客户的权益和提高供电服务的质量。

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解析：讨论法适用于有明确的答案和观点生成的课题。在讨论法中，学生们可以通过互相交流和讨论，分享自己的观点和想法，从而更深入地理解问题。这种方法可以激发学生的思维，培养他们的批判性思维能力和团队合作精神。 举个例子，假设老师提出一个关于环境保护的课题，要求学生们讨论如何减少塑料污染。学生们可以在小组内讨论各自的想法和建议，比如减少使用一次性塑料制品、推广可降解塑料、加强垃圾分类等。通过这样的讨论，学生们可以从不同角度思考问题，学会倾听他人的观点，形成更全面的认识。 总之，讨论法是一种促进学生思维发展和合作能力的有效教学方法，适用于有明确答案和观点生成的课题。

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解析：答案：正确 解析：在营业过程中，如果出现多收、重收等错收情况，或者需要退还预收款、因政策性规定退还款等情况，供电所需要按照规定经过申请、审批程序将款项退还给用电客户。这是为了保障客户的权益，确保资金流转的合法性和透明性。 举个例子来说，如果一个用电客户因为系统错误被多收了电费，或者政策性规定需要退还一部分预付款项，供电所就需要及时处理并将款项退还给客户。这样做不仅可以维护客户的权益，也能提升供电所的信誉和服务水平。 总之，对于错收情况和需要退款的情况，供电所应该严格按照规定程序操作，确保款项能够及时、准确地退还给客户。这样才能建立良好的客户关系，提升服务质量。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中对于有触电危险、检修（施工）复杂，容易发生事故的工作应该增设专责监护人的要求。专责监护人的作用是确保工作安全进行，及时发现并解决安全隐患，保障工作人员的生命安全。 举个例子来帮助理解，就好比是在一座高楼建筑工地上进行高空作业，这个工作非常危险，容易发生意外。在这种情况下，就需要增设专责监护人，他会负责监督工作人员的安全操作，确保他们正确使用安全带、安全绳等防护设备，避免发生坠落事故。专责监护人需要具备丰富的工作经验和专业知识，能够及时应对突发情况，保障工作安全进行。 因此，根据营销安规规定，对于有触电危险、检修（施工）复杂，容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和工作范围，以确保工作安全顺利进行。

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