A、5
B、10
C、20
D、30
答案：D
解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务标准》中关于供电营业厅撤并、迁址、暂停营业的规定。根据标准规定，这些情况发生时，应至少提前30天对外公告。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你经常去的一家超市突然宣布要搬迁到另一个地方，但是你却毫无预警地发现超市已经关门了。这样一来，你可能会感到非常困惑和不便。而如果超市提前30天就向顾客公告了这个消息，那么你就有足够的时间去适应和做出调整，不至于造成困扰。 因此，提前30天对外公告对于供电营业厅的撤并、迁址、暂停营业是非常重要的，可以让用户有充分的时间来做出相应的安排，避免不必要的困扰和影响。
A、5
B、10
C、20
D、30
答案：D
解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务标准》中关于供电营业厅撤并、迁址、暂停营业的规定。根据标准规定，这些情况发生时，应至少提前30天对外公告。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你经常去的一家超市突然宣布要搬迁到另一个地方，但是你却毫无预警地发现超市已经关门了。这样一来，你可能会感到非常困惑和不便。而如果超市提前30天就向顾客公告了这个消息，那么你就有足够的时间去适应和做出调整，不至于造成困扰。 因此，提前30天对外公告对于供电营业厅的撤并、迁址、暂停营业是非常重要的，可以让用户有充分的时间来做出相应的安排，避免不必要的困扰和影响。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
解析：首先，根据《国家电网公司供电服务标准》，供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前7天公告。这是为了让用户有足够的时间了解变动情况，避免造成不便。 举个例子，想象一下你经常去的一家超市突然改变了营业时间，如果提前7天公告，你就有足够的时间调整自己的购物计划，避免在关门时到达超市。但如果只提前1-2天公告，你可能会因为不知情而白跑一趟，造成不便。 因此，提前7天公告是为了保障用户的权益，让他们能够及时了解变动情况，做好相应的调整。这样既能提高用户满意度，也能提升供电公司的服务质量。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 半小时
D. 准备
解析：正确答案是C.半小时。 在《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中规定，营业开始前，营业窗口服务人员应提前半小时到岗，召开班前会并做好营业前的各项准备工作。这样做的目的是为了确保服务人员能够提前做好准备，提高工作效率，保证服务质量。 举个例子，就好比一场演出前，演员们需要提前到剧场化妆、排练，确保演出顺利进行。如果演员们迟到了，可能会导致演出延误，影响整个演出效果。同样，营业窗口服务人员提前半小时到岗，也是为了保证工作的顺利进行，提高服务质量，让客户得到更好的体验。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 多次
解析：这道题考察的是《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于一次性告知要求的规定。根据规定，服务人员在客户咨询或办理业务时，应该一次性告知客户相关事项，避免客户多次往返营业窗口。 举个生动的例子来帮助理解：假设你去银行办理业务，如果银行工作人员只告诉你一部分需要准备的材料，然后让你回去补充，再次来银行办理业务，又告诉你还有其他材料需要准备，这样来回多次很麻烦对吧？所以，为了提高效率和客户满意度，服务人员应该一次性告知客户所有需要准备的事项，避免客户多次往返。 因此，正确答案是D. 多次。服务人员应该严格执行一次性告知要求，让客户在一次办理中就能顺利完成业务，提高服务效率和客户体验。
A. 20%
B. 10%
C. 50%
D. 30%
解析：这道题考察的是《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于引导服务人员的规定。根据规定，引导服务人员的数量原则上不低于当值服务人员的50%。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去电力公司办理业务，窗口前有两名服务人员，一名在处理业务，一名在引导顾客。根据规定，引导顾客的服务人员数量应该不低于处理业务的服务人员数量的50%。这样可以确保顾客在办理业务时能够得到及时的引导和帮助，提高服务效率和顾客满意度。
A. 分流
B. 疏导
C. 排队
D. 协商
解析：答案：A. 分流 解析：当柜台前有多人排队等待时，为了提高服务效率和顾客满意度，应该由厅内引导人员进行分流服务，即将顾客分配到不同的柜员处办理业务，避免出现某个柜员处排队过长，其他柜员处却空闲的情况。这样可以有效疏导人流，减少等待时间，提高服务效率。 生活中的例子：想象一下在超市结账时，有时候会有很多人排队等待结账，如果只有一个收银员在工作，那么排队的人会等很久。而如果超市及时调配人手，增加收银员数量，让每个收银员都有顾客在排队，那么整个结账过程会更加快捷，顾客也会更加满意。这就是分流服务的原理。
A. 3cm
B. 5cm
C. 7cm
D. 10cm
解析：答案：B. 5cm 解析：根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》规定，营业窗口服务人员女士鞋跟不宜超过5cm。这个规定的目的是为了保证服务人员的形象整洁、端庄，给顾客留下良好的印象。 生活中，我们也经常可以看到一些服务行业的员工穿着整齐、干净的制服，这样的形象会让人感觉专业、可靠。就像穿着合适的鞋子一样，如果鞋跟太高或者太低都会影响走路的舒适度和稳定性，所以规定女士鞋跟不宜超过5cm也是出于对服务人员工作舒适度和形象的考虑。 所以，无论是在工作中还是生活中，都要注意仪容仪表，穿着得体，给人留下良好的印象。
A. 食葱、蒜
B. 喷香水
C. 食辣椒
D. 喝酒
解析：这道题目考察的是营业窗口服务人员的仪容仪表规范，其中要求保持口气清新，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 为什么要避免食用葱、蒜等具有刺激性气味的食品呢？想象一下，如果你去营业厅办理业务，窗口服务人员的口气有浓烈的葱蒜味，会让你感觉不舒服，甚至影响到你的体验。所以，服务人员需要注意自己的口气，保持清新，给顾客留下好的印象。 另外，食用葱、蒜等刺激性食物也会影响到服务人员自身的工作状态，可能会影响到与顾客的交流和沟通。因此，避免食用这些食物是非常重要的。 总之，遵守仪容仪表规范是服务行业中非常重要的一环，通过注意自己的口气，服务人员可以提升自己的形象，给顾客留下良好的印象，提升服务质量。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
解析：首问负责制是指员工在服务客户时，第一个接待客户的员工要对客户的问题负责到底，不得推诿、搪塞或怠慢客户。这样可以确保客户的问题得到及时解决，提高客户满意度。 举个例子来说，如果一个客户前来咨询账单问题，根据首问负责制，第一个接待客户的员工应该认真听取客户问题，积极帮助客户查找账单信息，解答客户疑问，如果无法解决，应该及时转接给相关部门处理，而不是推诿责任或搪塞客户。这样可以确保客户问题得到及时解决，提升客户体验。 总之，首问负责制是一种重要的服务理念，能够帮助员工更好地服务客户，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
解析：首先，这道题考察的是供电设施计划检修停电时需要提前通知用户的时间。根据规定，计划检修停电需要提前7天通知用户或进行公告，而临时检修停电则需要提前24小时通知重要用户。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的工作人员，负责安排供电设施的检修停电工作。如果你们计划对某个区域的供电设施进行检修停电，那么你需要提前7天通知该区域的用户，这样用户可以提前做好准备，避免因为停电而造成不便。而如果是突发情况需要临时检修停电，那么你需要在停电前24小时通知那些重要用户，比如医院、学校等，以确保他们可以做好应对措施。
A. 3060
B. 4590
C. 60120
D. 75150
解析：这道题考察的是电力抢修服务的平均到达时间。在城区范围内，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为30分钟到60分钟之间；在农村地区，到达现场的平均时间一般为45分钟到90分钟之间；而在特殊边远地区，到达现场的平均时间则为2小时。 这里我们可以通过联想来理解这个知识点。想象一下，如果你家突然停电了，你肯定希望抢修人员能够尽快到达现场解决问题，让家里恢复供电。城区的话，因为人口密集，抢修人员可能会更快到达；而在农村地区，由于道路条件等因素，可能需要更长的时间。而特殊边远地区，由于交通不便等原因，抢修人员需要更多时间才能到达。
