A、3cm
B、5cm
C、7cm
D、10cm
答案：B
解析：答案：B. 5cm 解析：根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》规定，营业窗口服务人员女士鞋跟不宜超过5cm。这个规定的目的是为了保证服务人员的形象整洁、端庄，给顾客留下良好的印象。 生活中，我们也经常可以看到一些服务行业的员工穿着整齐、干净的制服，这样的形象会让人感觉专业、可靠。就像穿着合适的鞋子一样，如果鞋跟太高或者太低都会影响走路的舒适度和稳定性，所以规定女士鞋跟不宜超过5cm也是出于对服务人员工作舒适度和形象的考虑。 所以，无论是在工作中还是生活中，都要注意仪容仪表，穿着得体，给人留下良好的印象。
A、3cm
B、5cm
C、7cm
D、10cm
答案：B
解析：答案：B. 5cm 解析：根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》规定，营业窗口服务人员女士鞋跟不宜超过5cm。这个规定的目的是为了保证服务人员的形象整洁、端庄，给顾客留下良好的印象。 生活中，我们也经常可以看到一些服务行业的员工穿着整齐、干净的制服，这样的形象会让人感觉专业、可靠。就像穿着合适的鞋子一样，如果鞋跟太高或者太低都会影响走路的舒适度和稳定性，所以规定女士鞋跟不宜超过5cm也是出于对服务人员工作舒适度和形象的考虑。 所以，无论是在工作中还是生活中，都要注意仪容仪表，穿着得体，给人留下良好的印象。
A. 食葱、蒜
B. 喷香水
C. 食辣椒
D. 喝酒
解析：这道题目考察的是营业窗口服务人员的仪容仪表规范，其中要求保持口气清新，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 为什么要避免食用葱、蒜等具有刺激性气味的食品呢？想象一下，如果你去营业厅办理业务，窗口服务人员的口气有浓烈的葱蒜味，会让你感觉不舒服，甚至影响到你的体验。所以，服务人员需要注意自己的口气，保持清新，给顾客留下好的印象。 另外，食用葱、蒜等刺激性食物也会影响到服务人员自身的工作状态，可能会影响到与顾客的交流和沟通。因此，避免食用这些食物是非常重要的。 总之，遵守仪容仪表规范是服务行业中非常重要的一环，通过注意自己的口气，服务人员可以提升自己的形象，给顾客留下良好的印象，提升服务质量。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
解析：首问负责制是指员工在服务客户时，第一个接待客户的员工要对客户的问题负责到底，不得推诿、搪塞或怠慢客户。这样可以确保客户的问题得到及时解决，提高客户满意度。 举个例子来说，如果一个客户前来咨询账单问题，根据首问负责制，第一个接待客户的员工应该认真听取客户问题，积极帮助客户查找账单信息，解答客户疑问，如果无法解决，应该及时转接给相关部门处理，而不是推诿责任或搪塞客户。这样可以确保客户问题得到及时解决，提升客户体验。 总之，首问负责制是一种重要的服务理念，能够帮助员工更好地服务客户，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
解析：首先，这道题考察的是供电设施计划检修停电时需要提前通知用户的时间。根据规定，计划检修停电需要提前7天通知用户或进行公告，而临时检修停电则需要提前24小时通知重要用户。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的工作人员，负责安排供电设施的检修停电工作。如果你们计划对某个区域的供电设施进行检修停电，那么你需要提前7天通知该区域的用户，这样用户可以提前做好准备，避免因为停电而造成不便。而如果是突发情况需要临时检修停电，那么你需要在停电前24小时通知那些重要用户，比如医院、学校等，以确保他们可以做好应对措施。
A. 3060
B. 4590
C. 60120
D. 75150
解析：这道题考察的是电力抢修服务的平均到达时间。在城区范围内，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为30分钟到60分钟之间；在农村地区，到达现场的平均时间一般为45分钟到90分钟之间；而在特殊边远地区，到达现场的平均时间则为2小时。 这里我们可以通过联想来理解这个知识点。想象一下，如果你家突然停电了，你肯定希望抢修人员能够尽快到达现场解决问题，让家里恢复供电。城区的话，因为人口密集，抢修人员可能会更快到达；而在农村地区，由于道路条件等因素，可能需要更长的时间。而特殊边远地区，由于交通不便等原因，抢修人员需要更多时间才能到达。
A. 35%、70%
B. 37%、70%
C. 40%、75%
D. 40%、80%
解析：2030年我国电气化水平应达到37%，意味着37%的能源消耗来自电力。这意味着更多的交通工具、工业设备和家庭用电都将使用电力。这将促进清洁能源的发展，减少对化石燃料的依赖，有助于实现碳达峰目标。 2060年我国电气化水平应达到70%，这意味着70%的能源消耗来自电力。这将需要更多的清洁能源发电设施，例如风力发电和太阳能发电。同时，人们可能会更多地使用电动汽车，减少传统燃油车的使用，从而减少碳排放，实现碳中和目标。 通过提高电气化水平，我国可以更好地应对气候变化，减少碳排放，保护环境。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 控制碳排放
B. 促进能源消纳
C. 发展清洁能源
D. 加快电能替代
解析：这道题目是关于国家电网有限公司《“碳达峰、碳中和”行动方案》的内容。实现“碳中和”的核心是控制碳排放。碳排放是指人类活动产生的二氧化碳等温室气体排放到大气中，加剧了全球气候变暖的问题。控制碳排放是减少温室气体排放，保护环境，实现可持续发展的重要举措。 举个例子来帮助理解，就好比我们的身体健康一样。如果我们摄入的热量超过消耗，就会导致体重增加，健康受损。同样，地球也需要保持“健康”，控制碳排放就好比控制摄入的热量，避免过度“肥胖”，也就是过度温室气体排放，从而保护地球环境，实现可持续发展。
A. 15%、20%
B. 20%、25%
C. 25%、30%
D. 30%、35%
解析：答案：B. 20%、25% 解析：根据国家电网公司《“碳达峰、碳中和”行动方案》，预计2025年，我国非化石能源占一次能源消费比重将达到20%左右；预计2030年，非化石能源占比将提高到25%左右。 联想例子：我们可以把非化石能源比喻成一块大饼，而一次能源消费则是整个餐桌上的食物。2025年，这块大饼占据了整个餐桌的20%，而到2030年，这块大饼变得更大，占据了整个餐桌的25%。这意味着我们在用能方面越来越多地依赖非化石能源，为实现碳达峰、碳中和目标做出了积极的努力。
A. 市场价格
B. 公司采购价格
C. 政府规定价格
D. 协商价格
解析：首先，这道题考察的是客户责任造成电能表丢失或损坏时的赔偿计算。正确答案是B，即公司采购价格。 这意味着如果客户因为自身的责任导致电能表丢失或损坏，那么客户需要按照公司采购价格进行赔偿。这是因为公司采购价格反映了电能表的实际价值，客户应该承担相应的责任。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的工作人员，有一天去客户家里安装电能表。客户因为不小心操作导致电能表损坏，无法正常使用。根据公司规定，客户需要按照公司采购价格进行赔偿，这样公司才能重新购买新的电能表来替换损坏的那个。 因此，客户在使用电能表时要小心谨慎，避免造成损坏或丢失，以免需要承担额外的费用。
A. 12345
B. 12398
C. 12358
D. 12365
解析：这道题考察的是能源监管和供电服务热线的同步公布和社会监督。正确答案是B.12398。 在现代社会，能源监管和供电服务热线的同步公布非常重要。通过将这两个热线同步公布到位，可以让公众更方便地获取相关信息和服务，提高服务效率。同时，主动接受社会监督也是非常必要的，可以促使相关部门更加透明、公正地履行职责，保障公众的权益。 举个例子，如果一个家庭在使用电力过程中遇到了问题，可以拨打12398供电服务热线进行咨询和解决。如果发现供电服务不尽如人意，也可以拨打能源监管热线进行投诉和举报。通过这样的机制，公众可以更好地维护自己的权益，同时也促使相关部门提高服务质量和效率。
A. 新建、扩建
B. 新建、扩建
C. 新建、扩建、改造
D. 扩建、改造
解析：根据《互动化供电营业厅建设规范》规定，本标准适用于互动化供电营业厅的新建、扩建和改造。这意味着无论是新建一个互动化供电营业厅，还是对已有的供电营业厅进行扩建或改造，都需要按照规范进行设计和建设。 举个例子来说，如果一个供电公司发现现有的营业厅空间不足以满足日益增长的客户需求，他们可能会考虑对现有营业厅进行扩建。在扩建过程中，他们需要按照《互动化供电营业厅建设规范》的要求进行设计和施工，以确保新扩建的营业厅能够满足客户的需求，并提供更好的服务体验。 因此，了解这个规范对于供电公司来说非常重要，可以帮助他们确保供电营业厅的建设符合标准，提升服务质量，满足客户需求。
