A、15%、20%
B、20%、25%
C、25%、30%
D、30%、35%
答案：B
解析：答案：B. 20%、25% 解析：根据国家电网公司《“碳达峰、碳中和”行动方案》，预计2025年，我国非化石能源占一次能源消费比重将达到20%左右；预计2030年，非化石能源占比将提高到25%左右。 联想例子：我们可以把非化石能源比喻成一块大饼，而一次能源消费则是整个餐桌上的食物。2025年，这块大饼占据了整个餐桌的20%，而到2030年，这块大饼变得更大，占据了整个餐桌的25%。这意味着我们在用能方面越来越多地依赖非化石能源，为实现碳达峰、碳中和目标做出了积极的努力。
A、15%、20%
B、20%、25%
C、25%、30%
D、30%、35%
答案：B
解析：答案：B. 20%、25% 解析：根据国家电网公司《“碳达峰、碳中和”行动方案》，预计2025年，我国非化石能源占一次能源消费比重将达到20%左右；预计2030年，非化石能源占比将提高到25%左右。 联想例子：我们可以把非化石能源比喻成一块大饼，而一次能源消费则是整个餐桌上的食物。2025年，这块大饼占据了整个餐桌的20%，而到2030年，这块大饼变得更大，占据了整个餐桌的25%。这意味着我们在用能方面越来越多地依赖非化石能源，为实现碳达峰、碳中和目标做出了积极的努力。
A. 市场价格
B. 公司采购价格
C. 政府规定价格
D. 协商价格
解析：首先，这道题考察的是客户责任造成电能表丢失或损坏时的赔偿计算。正确答案是B，即公司采购价格。 这意味着如果客户因为自身的责任导致电能表丢失或损坏，那么客户需要按照公司采购价格进行赔偿。这是因为公司采购价格反映了电能表的实际价值，客户应该承担相应的责任。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的工作人员，有一天去客户家里安装电能表。客户因为不小心操作导致电能表损坏，无法正常使用。根据公司规定，客户需要按照公司采购价格进行赔偿，这样公司才能重新购买新的电能表来替换损坏的那个。 因此，客户在使用电能表时要小心谨慎，避免造成损坏或丢失，以免需要承担额外的费用。
A. 12345
B. 12398
C. 12358
D. 12365
解析：这道题考察的是能源监管和供电服务热线的同步公布和社会监督。正确答案是B.12398。 在现代社会，能源监管和供电服务热线的同步公布非常重要。通过将这两个热线同步公布到位，可以让公众更方便地获取相关信息和服务，提高服务效率。同时，主动接受社会监督也是非常必要的，可以促使相关部门更加透明、公正地履行职责，保障公众的权益。 举个例子，如果一个家庭在使用电力过程中遇到了问题，可以拨打12398供电服务热线进行咨询和解决。如果发现供电服务不尽如人意，也可以拨打能源监管热线进行投诉和举报。通过这样的机制，公众可以更好地维护自己的权益，同时也促使相关部门提高服务质量和效率。
A. 新建、扩建
B. 新建、扩建
C. 新建、扩建、改造
D. 扩建、改造
解析：根据《互动化供电营业厅建设规范》规定，本标准适用于互动化供电营业厅的新建、扩建和改造。这意味着无论是新建一个互动化供电营业厅，还是对已有的供电营业厅进行扩建或改造，都需要按照规范进行设计和建设。 举个例子来说，如果一个供电公司发现现有的营业厅空间不足以满足日益增长的客户需求，他们可能会考虑对现有营业厅进行扩建。在扩建过程中，他们需要按照《互动化供电营业厅建设规范》的要求进行设计和施工，以确保新扩建的营业厅能够满足客户的需求，并提供更好的服务体验。 因此，了解这个规范对于供电公司来说非常重要，可以帮助他们确保供电营业厅的建设符合标准，提升服务质量，满足客户需求。
A. 人与人
B. 人与设备
C. 人人、人机
D. 人与人、人与设备
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》规定，互动是在服务过程中通过信息化技术实现人人、人机彼此联系、相互作用的过程。这意味着在供电营业厅中，人与人之间、人与机器之间都可以通过信息化技术进行互动，提高服务效率和用户体验。 举个例子来说，当用户进入供电营业厅办理业务时，可以通过智能终端机器进行自助查询和办理，与机器进行互动，节省等待时间。同时，如果遇到问题需要人工帮助，也可以与工作人员进行面对面的沟通和互动，提高服务质量。 总之，互动化供电营业厅建设规范的要求是为了更好地满足用户需求，提升服务水平，让用户在办理业务时能够更便捷、高效地与他人和机器进行互动。
A. 统一性原则、实用性原则、互动性原则、创新性原则
B. 统一性原则、实用性原则、安全性原则、创新性原则
C. 统一性原则、实用性原则、互动性原则、前瞻性原则
D. 统一性原则、实用性原则、安全性原则、前瞻性原则
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，互动化供电营业厅建设规范总体建设原则为统一性原则、实用性原则、安全性原则、前瞻性原则。这些原则在建设互动化供电营业厅时非常重要，让我们来看看它们各自的含义和重要性。 1. 统一性原则：指建设的供电营业厅要符合公司的整体形象和标准，保持一致性，让顾客在不同的供电营业厅中都能感受到相同的服务水准和形象。 2. 实用性原则：建设的供电营业厅要满足实际的业务需求，方便顾客办理业务，提高工作效率。比如，合理布局柜台、设备等，让顾客能够快速找到需要的服务。 3. 安全性原则：保障供电营业厅的安全，防止意外事件发生，保护员工和顾客的生命财产安全。比如，设置紧急出口、安全通道，定期检查设备等。 4. 前瞻性原则：建设的供电营业厅要具有前瞻性，考虑未来的发展趋势和需求，采用先进的技术和设计理念，提高服务水平，满足未来的需求。 举个例子，就好比你去一家连锁快餐店，不管是在哪家店里，你都能看到相似的装修风格、服务流程和菜单，这就是统一性原则的体现。而实用性原则就好比在快餐店里，柜台和餐桌的布局要合理，让顾客方便取餐和用餐。安全性原则就像快餐店里的防火设施和安全出口，保障顾客在紧急情况下的安全。前瞻性原则则是指快餐店不断更新菜单，引入新技术，满足顾客不断变化的需求。这些原则在互动化供电营业厅建设中同样非常重要，
A. 自助服务（含24小时）；展示；市场拓展
B. 自助服务（含24小时）；展示；互动体验
C. 自助服务（含24小时）；市场拓展；互动体验
D. 市场拓展；展示；互动体验
解析：根据《互动化供电营业厅建设规范》，C级营业厅应具备的功能有业务办理、收费、自助服务（含24小时）、展示和互动体验。 举个例子来帮助你理解这个知识点：想象一下你去电力营业厅办理缴费业务。当你到达C级营业厅时，首先你可以看到明确的业务办理区域，方便你快速找到需要的服务窗口。接着，你可以在自助服务区域使用自助终端进行缴费操作，无需排队等待，节省了时间。在展示区域，可能会展示最新的电力产品和服务，让你了解更多选择。最后，在互动体验区域，你可以参与一些互动活动，增加了营业厅的趣味性和吸引力。 通过这个例子，你可以更直观地理解C级营业厅应具备的功能，包括自助服务、展示和互动体验，这些功能可以提升用户体验，增加营业厅的吸引力和竞争力。
A. 业务、展示、服务、营销
B. 业务、展示、服务、运营
C. 业务、展示、运营、管理
D. 展示、服务、运营、管理
解析：这道题考察的是在建设互动化供电营业厅时需要满足的需求。根据规定，应该遵循便捷、直观、高效的原则，满足业务、展示、服务、营销的需求。 举个例子来帮助理解：想象一下你去电力营业厅办理业务，如果营业厅采用了互动化设计，你可以通过自助终端快速选择需要办理的业务，界面直观清晰，操作简单方便。同时，营业厅内展示了电力设备和服务项目的信息，让你更直观地了解电力公司的业务范围。在办理业务过程中，服务人员也能够通过系统快速查询信息，提高办理效率。最后，营业厅还可以通过互动化的营销方式，向客户推荐优惠活动或新产品，提升营销效果。 因此，满足业务、展示、服务、营销的需求是建设互动化供电营业厅时需要考虑的重要因素。
A. 新技术、新产品、新渠道
B. 新技术、新产品、新服务
C. 新渠道、新产品、新服务
D. 新技术、新服务、新渠道
解析：根据《互动化供电营业厅建设规范》，互动化供电营业厅应设置新技术、新产品、新服务的推介场所。这意味着在供电营业厅中，应该有专门的区域或设施来展示和介绍最新的技术、产品和服务。 举个例子，假设供电公司推出了一种新型智能电表，可以实现远程抄表和实时监测用电情况。在互动化供电营业厅中，就可以设置一个展示区域，展示这种智能电表的功能、优势以及安装使用方法。顾客可以通过亲自体验和了解，更好地了解这种新产品，从而提升他们的购买意愿。 通过设置新技术、新产品、新服务的推介场所，互动化供电营业厅可以吸引更多顾客，提升服务体验，促进新产品的推广和销售。这也符合供电行业不断创新发展的趋势，为顾客提供更好的服务。
A. 自助缴费终端
B. 不间断备用电源
C. 自助服务终端
D. 海报机
解析：这道题考察的是《互动化供电营业厅建设规范》中关于安全防护要求的内容。根据规定，营业厅应配置火灾自动报警及自动灭火系统、应急照明、疏散指示标志和电动防火卷帘等消防设备，并应配置不间断备用电源。 为什么要配置不间断备用电源呢？想象一下，如果营业厅突然停电了，所有的电子设备都无法正常运行，客户无法办理业务，这将给供电营业厅带来很大的困扰。而配置不间断备用电源可以在突发停电时维持营业厅的正常运转，保证客户的服务不受影响。 所以，不间断备用电源就像是营业厅的“备胎”，在关键时刻能够发挥作用，确保供电营业厅的正常运营。
A. 同步规划、同步建设、同步投入运行
B. 同步规划、同步设计、同步建设
C. 同步设计、同步建设、同步投入运行
D. 同步规划、同步设计、同步投入运行
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》规定，营业厅内、外网信息系统安全防护应与信息系统建设同步规划、同步建设、同步投入运行。这意味着在建设营业厅的信息系统时，安全防护措施需要与整个建设过程同步进行，确保系统的安全性和稳定性。 举个例子来帮助你理解：就好像我们在建造一座房子的时候，不仅要考虑房子的外观设计和内部结构，还需要考虑到房子的安全性和防盗防火等问题。如果我们在建造房子的过程中没有考虑到这些安全因素，那么即使房子建好了，也会存在很大的安全隐患。 因此，在建设营业厅的信息系统时，同步规划、同步建设、同步投入运行是非常重要的，可以确保信息系统的安全性和稳定性，保护用户的信息安全。
