根据营销安规规定，营销现场作业工作负责人应由有（ ），并经营销部门批准的人员担任，名单应公布。工作负责人还应熟悉工作班成员的技术水平。

解析：正确。根据《国家电网公司95598投诉分类细则》，服务投诉是指客户反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。这种投诉通常涉及到工作人员的礼貌、耐心、专业性等方面，客户对于服务质量的要求也在不断提高。 举个例子，如果一个客户在电力营业厅办理业务时，工作人员态度恶劣、不耐烦，甚至不愿意解答客户的问题，这时客户可能会感到不满并投诉这种服务态度不好的情况。因此，电力公司需要重视服务投诉，及时处理并改进服务质量，提升客户满意度。 通过这个例子，我们可以理解服务投诉的重要性，服务态度良好的工作人员能够提升客户体验，增加客户忠诚度，对于电力公司的形象和口碑也有着重要的影响。

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解析：这道题的答案是A.一。对电力客户的抄表一般为每月一次。这是因为电力客户的用电量需要进行监测和计量，以便电力公司能够准确收取费用。通过每月一次的抄表，可以及时了解客户的用电情况，确保账单的准确性。 举个例子来帮助理解，就好像你每个月都要去超市购物，每次结账时都需要扫描商品的条形码，以便收银员能够准确地计算总价。如果你每周都去超市，但只有每月一次结账，那么超市就需要每月一次对你的购物清单进行记录和结算，以确保账单的准确性。 所以，对电力客户的抄表一般为每月一次，这样能够确保电力公司对客户用电情况的准确监测和计量。

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解析：这道题目说的是根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅应在物理架构区域配置自助设备，自助设备仅指电力自助缴费终端和电力自助服务终端。这句话的意思是营业厅应该配置自助设备，但是这些自助设备只包括电力自助缴费终端和电力自助服务终端。 这句话是错误的。因为除了电力自助缴费终端和电力自助服务终端之外，还有其他类型的自助设备可以配置在营业厅，比如自助查询终端、自助打印终端等。这些设备可以帮助客户更方便地查询电费、打印账单等服务，提高了客户体验。 举个例子，就像你去银行办理业务时，除了ATM机可以取款和查询余额，还有自助打印机可以打印账单，自助查询终端可以查询交易记录等。这些自助设备的存在，让客户可以更快捷、更方便地完成业务，提高了银行的服务效率。 所以，营业厅配置自助设备不仅仅局限于电力自助缴费终端和电力自助服务终端，还可以包括其他类型的自助设备，以提升客户体验和服务效率。

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解析：在对小微企业客户实行的审批制度中，通常会采取简审批、免审批、承诺制和备案制等方式。 简审批是指对小微企业客户的申请进行简化审批流程，减少繁琐的手续和材料要求，提高办理效率，以便更快地满足客户需求。 免审批是指对小微企业客户的某些业务或申请不需要经过审批程序，可以直接办理，节省时间和精力。 承诺制是指小微企业客户在办理业务时，通过签署承诺书等方式承诺遵守相关规定，减少审批环节，提高办理效率。 备案制是指小微企业客户的某些业务或信息只需要进行备案登记，而不需要经过繁琐的审批程序，简化了办理流程。 通过以上方式，电力公司可以更好地为小微企业客户提供便捷高效的服务，促进经济发展和企业发展。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料，要求我们区分哪些是包括在内的，哪些是不包括在内的。 A. 现行电价表：这是非常重要的电费电价业务资料，可以帮助用户了解当前的电价标准，方便他们进行电费的计算和预估。 B. 节约用电常识：虽然节约用电常识对于用户节约用电、降低电费也非常重要，但是放置在营业窗口专属功能区域的服务资料应该更加专注于电费电价业务方面。 C. 居民阶梯电价宣传手册：这是帮助用户了解居民阶梯电价政策的重要资料，可以帮助用户选择适合自己用电情况的电价方案，从而节约用电费用。 D. 交费方式介绍：交费方式介绍也是非常重要的服务资料，用户可以通过了解不同的交费方式选择最适合自己的缴费方式，方便缴纳电费。 综上所述，答案是B. 节约用电常识。因为在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料应该更加专注于电费电价相关的内容。

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解析：在检测三相两元件表的接线时，采用力矩法是为了验证电能表的接线是否正确。当将U、W相电压对调时，如果电能表停走，说明接线正确；如果电能表倒走，说明接线错误；如果电能表慢走一半，也说明接线错误。 可以通过一个简单的比喻来帮助理解这个概念：想象一辆汽车，正常情况下，方向盘向左转，车子就会向左拐；但如果方向盘向左转，车子却向右拐，那就说明方向盘和车轮的连接出了问题。类似地，电能表的接线也是如此，正确的接线应该是U、V、W相电压对应正确，如果对调后电能表停走，说明接线正确；如果倒走或慢走，就需要检查接线是否有问题。

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解析：这道题主要考察客户申请业扩报装办理时需要提交的资料清单。正确答案是ABC，即业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。 解析： A. 业务办理流程：客户在申请业扩报装时，需要了解清楚整个办理流程，包括提交资料、审批流程、安装进度等，以便顺利办理业务。 B. 收费项目及标准：客户需要了解业扩报装的收费项目及标准，以便做好费用预算和支付准备。 C. 监督电话等信息：客户在办理业扩报装过程中，可能需要与供电所进行沟通和协调，因此需要知道监督电话等联系信息，以便及时解决问题。 举个例子来帮助理解：假设小明家想要进行业扩报装，他需要了解办理流程是什么样的，需要准备哪些资料，费用是多少，如何联系供电所等信息。如果小明不了解这些，可能会导致办理过程中出现问题，耽误时间和金钱。因此，了解业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息是非常重要的。

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解析：业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。在这个过程中，用户向供电企业申请新建、改建或扩建用电设施，供电企业根据用户的需求进行电力供应和销售。这个过程就像是用户和供电企业之间的第一次接触，类似于买家和卖家之间的第一次交流。 举个例子，想象一家新开的餐馆需要用电，他们需要向供电企业申请业扩报装。在这个过程中，供电企业会了解餐馆的用电需求，安排相应的电力供应和销售服务。这就是业扩报装作为电力营销工作的开始，为用户提供电力保障，确保他们的用电需求得到满足。 通过业扩报装这个环节，供电企业可以更好地了解用户的用电需求，为他们提供定制化的电力服务，促进电力销售和用户之间的良好合作关系。因此，业扩报装是电力营销工作中非常重要的一环。

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解析：错误。根据营销安规规定，金属部分变形和绳（带）损伤的脚扣和登高板是不符合安全规定的，因为这些损坏可能会导致设备的不稳定性，增加使用者的安全风险。因此，应该及时更换或修理这些损坏的部件，以确保设备的安全性和可靠性。 举个例子，就好比我们平时使用的椅子，如果椅子的腿部变形或者椅子表面破损，坐在上面可能会摔倒受伤。所以，及时修理或更换损坏的部件是非常重要的，这样才能保证我们的安全。

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解析：这道题说的是根据营销安规规定，连接电动机械及电动工具的电气回路应单独设开关或插座，并装设剩余电流动作保护装置，金属外壳应接地；电动工具应做到“一闸一保护”。这句话的意思是说，连接电动机械和电动工具的电气回路需要有单独的开关或插座，并且要安装剩余电流动作保护装置，同时金属外壳需要接地。而电动工具也需要有独立的保护措施。 然而，这个说法是错误的。实际上，根据规定，连接电动机械和电动工具的电气回路并不需要单独设开关或插座，也不需要装设剩余电流动作保护装置。只需要确保电气回路符合安全标准，保证正常使用即可。因此，这道题的答案是错误的。 举个例子来帮助理解，就好比我们家里的电视和电冰箱连接到同一个插座上，虽然它们是不同的电器，但只要插座符合标准，不需要为每个电器单独设置插座。只要保证插座安全可靠，电器就可以正常使用。

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