根据营销安规规定，在带电设备周围禁止使用（ ）进行测量。

解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。

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解析：这道题涉及国家电网公司供电服务的“十项承诺”中的第二条，即停电限电及时告知。根据承诺，供电设施进行计划检修时需要提前通知用户或进行公告，计划限电时也要提前通知重要用户，而故障停电时则需要及时发布信息。 选项中的A选项是计划限电，属于提前通知用户或进行公告的情况，因此是正确的选择。B选项是计划检修，也需要提前通知用户，所以也是正确的选择。C选项是故障抢修，属于故障停电的情况，需要及时发布信息，因此也是正确的选择。D选项是临时检修，也需要提前通知用户，所以也是正确的选择。 举个例子来帮助理解，就好比你家里的电器需要维修，你会提前通知家人，告诉他们什么时候停电，以及维修需要多长时间。如果突然出现故障停电，你也会及时告知家人，让大家知道情况并做好准备。这样的做法可以让大家有时间做好准备，减少不便和影响。国家电网公司也是这样，为了提供更好的服务，他们会在停电限电前及时告知用户，保障用户的用电需求。

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解析：正确。根据营销安规规定，对作业计划进行严格管控是非常重要的。健全计划管理组织体系和工作机制可以确保作业的顺利进行，同时严格执行作业风险公示要求可以提前预防可能出现的风险。按照“无计划、不作业”和“全覆盖、无死角”原则，可以确保所有作业都经过合理规划和安排，避免出现漏洞和疏忽。 举个例子，就好比我们平时的学习计划。如果我们没有一个明确的学习计划，可能会导致学习效率低下，知识掌握不牢固。但是如果我们制定了详细的学习计划，按照计划执行，就能够更好地掌握知识，提高学习效率。所以，作业计划的重要性就好比学习计划一样，都是为了更好地完成任务和达到预期目标。

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解析：这道题考察的是国家电网公司员工服务规定中的“十个不准”之一，即不准漠视客户的合理用电诉求。这意味着员工在处理客户的用电诉求时，不能忽视客户的需求，必须认真对待并给予合理的回应。 举个例子来说，如果一个客户向国家电网公司报告家中电器频繁跳闸的问题，员工在处理时不能简单地推诿责任或者搪塞客户，而是应该认真调查问题的原因并给予客户合理的解决方案，比如检查电器是否过载、是否存在线路故障等。只有这样，才能真正做到不漠视客户的合理用电诉求。 因此，正确答案是B. 合理用电诉求。

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解析：沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。简单来说，就是信息传递的路径。比如，我们平时通过电话、短信、邮件、面对面交流等方式进行沟通，这些就是沟通的途径或渠道。 举个例子，想象一下你想告诉朋友一个好消息，你可以选择打电话、发短信、发邮件或者亲自去找他告诉这个消息。这些不同的方式就是沟通的途径，而你传达的信息就是沟通的内容。选择合适的沟通渠道可以更有效地传达信息，帮助信息更好地被理解和接受。所以，了解不同的沟通渠道对于有效沟通非常重要。

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解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于核对客户姓名或地址时的规定。规定中提到对于多音字应选择多数客户熟悉的词，比如“秦桧”的“桧”。 这个规定是错误的。因为在实际操作中，如果服务人员选择多数客户熟悉的词来核对客户姓名或地址，可能会导致信息不准确或混淆。比如，如果客户的姓名是“秦桧”，但服务人员选择了“桧”这个多数客户熟悉的词来核对，就可能导致信息错误，影响服务质量。 举个例子，如果你的名字是“李明”，但服务人员为了方便选择了“明”这个多数客户熟悉的词来核对，那么可能会导致信息错误，因为“明”是一个常见的名字，无法准确区分客户。 因此，在核对客户姓名或地址时，应该准确地核对客户提供的信息，而不是选择多数客户熟悉的词来代替。这样才能确保信息准确无误，提高服务质量。

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解析：首先，受理用电业务时，确实需要向客户提供清晰的办理流程，让客户了解办理业务的步骤和所需的资料。这样可以避免客户在办理过程中出现混乱或遗漏必要的资料。 其次，告知客户办理业务需要提供的所有资料是非常重要的，比如身份证、户口簿、用电地址等。如果客户不清楚需要提供哪些资料，可能会导致办理业务时需要多次往返，耽误时间和精力。 最后，告知客户收费项目和标准也是必不可少的。客户需要清楚了解办理业务所需支付的费用，避免出现费用不清晰或产生纠纷的情况。 举个例子，就好比去银行办理业务，如果银行工作人员没有告知你需要提供的资料，你可能会忘记带身份证或其他必要文件，导致办理业务失败。而如果银行提前告知了办理流程、所需资料和收费标准，你就能事先准备好，一次性办理成功，节省时间和精力。所以，提供清晰的办理流程、所有资料和收费项目和标准是非常重要的。

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解析：在这道题中，正确答案是B和C。根据营销安规规定，电能计量装置做现场校验或一次通电时，应事先通知运维人员和工作负责人，并由工作负责人或其指派专人到现场监视，方可进行。 为了更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，你是一个电力公司的工作负责人，负责监督电能计量装置的校验工作。当你收到通知说要进行现场校验时，你会立即通知运维人员，让他们准备好工具和设备。在进行校验时，你会亲自到现场监视，或者指派专人代替你进行监视。这样做的目的是确保校验过程的准确性和安全性，以及遵守相关规定。 通过这个例子，我们可以理解为什么要事先通知运维人员和工作负责人，并由工作负责人或其指派专人到现场监视。这样做可以确保校验工作的顺利进行，同时也能够保障工作人员的安全和设备的正常运行。

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解析：在营销安规规定中，工作负责人或工作票签发人重新核对现场勘察情况并修正、完善安全措施的做法非常重要。安全措施是为了保障工作人员的安全，预防事故的发生。如果现场情况发生变化而安全措施没有及时修正，可能会导致工作人员面临更大的安全风险。 举个例子，假设一个工程项目原本计划在一个平坦的场地进行，安全措施包括固定好搭建的脚手架、设置好警示标识等。但是突然下起了大雨，场地变得泥泞不堪，这时候原有的安全措施可能就不再适用了。工作负责人或工作票签发人需要重新核对现场情况，及时修正安全措施，比如增加防滑措施、加强脚手架的固定等，以确保工作人员在泥泞的环境中也能够安全进行工作。 因此，及时修正、完善安全措施是非常重要的，可以有效地保障工作人员的安全，避免意外事件的发生。

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解析：这道题是关于特殊客户备案内容的多选题，需要上门服务的特殊客户备案内容包括客户联系人、联系电话、金额和交费方式。 首先，客户联系人是非常重要的信息，因为在提供上门服务时需要与客户进行沟通和确认。联系电话则是用来方便与客户进行沟通和预约服务时间。金额是指客户需要支付的费用，而交费方式则是指客户可以选择的支付方式，例如现金、转账等。 举个例子来帮助理解，假设你是一家家政服务公司的员工，有一位特殊客户需要定期上门清洁服务。在备案时，你需要记录客户的姓名作为联系人，电话号码方便联系，服务费用作为金额信息，以及客户选择的支付方式。这些信息可以帮助你提供更好的服务，并确保客户满意度。 因此，备案特殊客户信息是非常重要的，可以帮助提供个性化的服务，提高客户满意度。

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