《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第九条 服务投诉快速处理。受理客户投诉后，（）联系客户、( )个工作日答复处理意见。

解析：这道题涉及国家电网公司供电服务的“十项承诺”中的第二条，即停电限电及时告知。根据承诺，供电设施进行计划检修时需要提前通知用户或进行公告，计划限电时也要提前通知重要用户，而故障停电时则需要及时发布信息。 选项中的A选项是计划限电，属于提前通知用户或进行公告的情况，因此是正确的选择。B选项是计划检修，也需要提前通知用户，所以也是正确的选择。C选项是故障抢修，属于故障停电的情况，需要及时发布信息，因此也是正确的选择。D选项是临时检修，也需要提前通知用户，所以也是正确的选择。 举个例子来帮助理解，就好比你家里的电器需要维修，你会提前通知家人，告诉他们什么时候停电，以及维修需要多长时间。如果突然出现故障停电，你也会及时告知家人，让大家知道情况并做好准备。这样的做法可以让大家有时间做好准备，减少不便和影响。国家电网公司也是这样，为了提供更好的服务，他们会在停电限电前及时告知用户，保障用户的用电需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecb7-b89e-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到国家电网公司供电服务的“十项承诺”中关于快速抢修及时复电的内容。根据承诺，到达现场后恢复供电平均时间一般为城区范围3小时，农村地区4小时。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，如果你家突然停电了，你需要国家电网公司前来抢修并恢复供电。如果你住在城区，电网公司会在平均3小时内到达现场并修复问题，让你的家恢复供电。而如果你住在农村地区，电网公司会在平均4小时内到达现场进行抢修，确保你的家庭能够尽快恢复正常用电。 通过这个例子，你可以更直观地理解国家电网公司在城区和农村地区的快速抢修及时复电承诺，以及他们的服务标准。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecb9-1942-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是国家电网公司供电服务“十项承诺”中关于执行电价和收费政策的规定。根据规定，国家电网公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，这保证了电价的合理性和透明性。同时，国家电网公司也要及时在供电营业场所、网上国网App和95598网站等平台公开电价、收费标准和服务程序，让用户能够清楚了解自己的用电成本和享受的服务。 举个例子来说，如果国家电网公司没有严格执行价格主管部门的电价政策，可能会导致电价混乱，用户无法准确了解自己的用电成本，也无法对比不同供电公司的价格优劣。而如果国家电网公司没有及时公开电价和收费标准，用户可能会对自己的用电费用产生疑惑，也无法及时了解到相关的服务信息。 因此，国家电网公司遵守承诺，严格执行电价和收费政策，并及时公开相关信息，这样可以保障用户的权益，也提高了服务的透明度和可信度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecba-69e8-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题涉及到国家电网公司供电服务的“十项承诺”，其中包括低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间。根据题目，这三种客户的办理时间分别不超过6个、15个、32个工作日。 首先，让我们以低压非居民客户为例来解析这个知识点。低压非居民客户可能是一些商业企业或者工业企业，他们需要接入电力供应。国家电网公司承诺在办理业务的各个环节中，不超过6个工作日就能完成。这意味着，从客户提交申请到最终接入电力供应，整个过程最多只需要6个工作日。这样的承诺可以确保客户能够快速、高效地获得所需的电力服务。 接下来，我们再看高压单电源客户和高压双电源客户。这两类客户可能是一些大型工业企业或者特定行业的企业，他们对电力供应的要求可能更为严格。国家电网公司承诺在办理业务的各个环节中，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过32个工作日。这意味着，无论是单电源客户还是双电源客户，他们在申请业务扩容或者接入新电源时，都能在相对短的时间内完成。 通过这个例子，我们可以看到国家电网公司为了提高供电服务的效率和质量，制定了具体的承诺和标准，确保客户能够快速获得所需的电力服务。这也提醒我们在生活中，及时、高效地处理事务是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecbb-d228-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题是关于国家电网公司员工服务“十个不准”的规定。根据题目，选项CD是正确的。 C选项表示不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。这是为了确保公平竞争和客户利益的原则。如果员工擅自指定相关单位，可能导致不公平竞争和服务质量问题。 D选项表示不准漠视客户诉求、推诿搪塞怠慢客户。这是为了保证客户的权益和满意度。如果员工对客户的问题不予理睬或推卸责任，会影响客户对公司的信任和满意度。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到问题，希望得到公司的帮助，但员工却漠视客户的诉求，不予解决，这样会让客户感到失望和不满。相反，如果员工积极解决问题，及时回应客户需求，客户就会感到满意，对公司的服务也会更加信任。 通过这样的规定和例子，国家电网公司能够提高员工服务意识，保障客户权益，提升服务质量，建立良好的企业形象。希望这个解析能帮助你更好地理解这道题目。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecbd-26f8-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到国家电网有限公司员工服务“十个不准”的规定，其中规定了不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。让我们来详细解析一下每个选项： A. 拒绝或拖延客户用电申请：这是指员工不可以无故拒绝或拖延客户的用电申请。这是因为电力是人们生活中必不可少的资源，如果员工无故拒绝或拖延客户的用电申请，可能会给客户的生活和工作带来不便。 C. 办理条件：员工不可以无故增加办理用电申请的条件。这是为了保障客户的权益，让客户能够便捷地办理用电手续，确保他们正常使用电力。 D. 环节：员工不可以无故增加办理用电申请的环节。这是为了简化办理流程，提高效率，让客户能够快速、顺利地办理用电手续。 通过这道题目，我们可以看到国家电网有限公司非常重视客户服务，要求员工要遵守相关规定，确保客户能够便捷地办理用电手续。这也提醒我们在工作和生活中要尊重客户，提高服务质量，让客户感受到我们的用心和专业。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecbe-7a00-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目是关于国家电网有限公司员工服务规定的内容。根据规定，员工不准利用岗位与工作便利干扰客户办理业务，也不准侵害客户利益，谋取不正当利益。这是为了保障客户的权益，确保员工行为合法合规。 举个例子来帮助理解：假设你是国家电网的员工，有一个亲戚想要办理电费优惠，但是并不符合规定条件。作为员工，你不能利用你的岗位便利帮助这个亲戚办理业务，因为这样会侵害其他客户的利益，也会谋取不正当利益。相反，你应该按照规定的程序和条件为所有客户提供服务，保证公平公正。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecbf-9fbc-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在国家电网公司供电营业厅的功能分区中，综合业务办理区是供电营业厅的核心区域，主要用于办理用户的各类业务，比如办理用电手续、查询账单等。咨询引导区则是为用户提供咨询和引导服务，帮助用户解决问题和指导办理业务。自助服务区则是为用户提供自助服务设备，让用户可以自行办理一些简单的业务，比如缴费、查询等。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你去银行办理业务时，银行大厅分为不同的区域。综合业务办理区就像是银行的柜台区，你可以在这里办理各种业务；咨询引导区就像是银行的咨询台，你可以在这里得到工作人员的帮助和指导；自助服务区就像是银行的自助服务设备区，你可以通过自助设备完成一些简单的操作。 所以，供电营业厅的功能分区的设置旨在提供更加便捷、高效的服务，让用户能够更快速地办理业务，解决问题。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecc0-c8ab-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》，营业窗口服务人员应熟知电费电价、业扩报装和电能计量等业务知识。所以选项ABD是正确的。 接下来，让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。 想象一下，你是一名电力公司的营业窗口服务人员，有一天一个顾客前来咨询关于分布式光伏的问题。你需要向顾客解释分布式光伏是指利用太阳能光伏发电系统，将发电系统安装在建筑物屋顶或墙面等地方，通过逆变器将直流电转换为交流电并接入电网。这样的系统不仅可以为用户自身提供电力，还可以将多余的电力卖给电力公司，实现自给自足和发电收益的双重效果。 接着，顾客可能会问到关于电费电价的问题。你可以告诉顾客，电费是用户使用电力所需支付的费用，而电价则是电力公司制定的不同时间段不同用电量的价格。用户在不同的时间段使用不同的电量，电费也会有所不同。 最后，顾客可能会咨询关于业扩报装的事宜。你可以向顾客解释，业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，需要向电力公司提出业务申请，经过审批后进行报装。这个过程涉及到用电设备的规划、设计、施工等环节，需要用户与电力公司密切合作。 通过这些生动的例子，相信你对营业窗口服务人员应熟知的业务知识有了更深入的理解。希望能帮助到你！如果有任何问题，欢迎继续提问。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecc1-d356-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》规定，营业资料展示形式包括上墙图板、电子设备、宣传折页和易拉宝。这些形式都是为了向客户展示电力公司的服务内容和信息，方便客户了解和选择适合自己的服务。 举个例子来说，上墙图板可以用来展示电力公司的服务流程、收费标准等信息，让客户一目了然。电子设备可以播放宣传视频或演示PPT，生动形象地介绍电力公司的各项服务和优势。宣传折页则是可以让客户带走的小册子，里面包含了详细的服务内容和联系方式，方便客户随时查阅。易拉宝则是一种便携式展示工具，可以在不同场合展示公司的形象和服务，吸引更多客户的关注。 通过这些不同形式的展示，电力公司可以更好地向客户传递信息，提升服务质量，增加客户满意度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ecc2-e611-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案