国家电网公司《员工服务“十个不准”》包括( )等。

解析：这道题目涉及到国家电网有限公司员工服务“十个不准”的规定，其中规定了不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。让我们来详细解析一下每个选项： A. 拒绝或拖延客户用电申请：这是指员工不可以无故拒绝或拖延客户的用电申请。这是因为电力是人们生活中必不可少的资源，如果员工无故拒绝或拖延客户的用电申请，可能会给客户的生活和工作带来不便。 C. 办理条件：员工不可以无故增加办理用电申请的条件。这是为了保障客户的权益，让客户能够便捷地办理用电手续，确保他们正常使用电力。 D. 环节：员工不可以无故增加办理用电申请的环节。这是为了简化办理流程，提高效率，让客户能够快速、顺利地办理用电手续。 通过这道题目，我们可以看到国家电网有限公司非常重视客户服务，要求员工要遵守相关规定，确保客户能够便捷地办理用电手续。这也提醒我们在工作和生活中要尊重客户，提高服务质量，让客户感受到我们的用心和专业。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题目是关于国家电网有限公司员工服务规定的内容。根据规定，员工不准利用岗位与工作便利干扰客户办理业务，也不准侵害客户利益，谋取不正当利益。这是为了保障客户的权益，确保员工行为合法合规。 举个例子来帮助理解：假设你是国家电网的员工，有一个亲戚想要办理电费优惠，但是并不符合规定条件。作为员工，你不能利用你的岗位便利帮助这个亲戚办理业务，因为这样会侵害其他客户的利益，也会谋取不正当利益。相反，你应该按照规定的程序和条件为所有客户提供服务，保证公平公正。

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解析：在国家电网公司供电营业厅的功能分区中，综合业务办理区是供电营业厅的核心区域，主要用于办理用户的各类业务，比如办理用电手续、查询账单等。咨询引导区则是为用户提供咨询和引导服务，帮助用户解决问题和指导办理业务。自助服务区则是为用户提供自助服务设备，让用户可以自行办理一些简单的业务，比如缴费、查询等。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你去银行办理业务时，银行大厅分为不同的区域。综合业务办理区就像是银行的柜台区，你可以在这里办理各种业务；咨询引导区就像是银行的咨询台，你可以在这里得到工作人员的帮助和指导；自助服务区就像是银行的自助服务设备区，你可以通过自助设备完成一些简单的操作。 所以，供电营业厅的功能分区的设置旨在提供更加便捷、高效的服务，让用户能够更快速地办理业务，解决问题。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》，营业窗口服务人员应熟知电费电价、业扩报装和电能计量等业务知识。所以选项ABD是正确的。 接下来，让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。 想象一下，你是一名电力公司的营业窗口服务人员，有一天一个顾客前来咨询关于分布式光伏的问题。你需要向顾客解释分布式光伏是指利用太阳能光伏发电系统，将发电系统安装在建筑物屋顶或墙面等地方，通过逆变器将直流电转换为交流电并接入电网。这样的系统不仅可以为用户自身提供电力，还可以将多余的电力卖给电力公司，实现自给自足和发电收益的双重效果。 接着，顾客可能会问到关于电费电价的问题。你可以告诉顾客，电费是用户使用电力所需支付的费用，而电价则是电力公司制定的不同时间段不同用电量的价格。用户在不同的时间段使用不同的电量，电费也会有所不同。 最后，顾客可能会咨询关于业扩报装的事宜。你可以向顾客解释，业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，需要向电力公司提出业务申请，经过审批后进行报装。这个过程涉及到用电设备的规划、设计、施工等环节，需要用户与电力公司密切合作。 通过这些生动的例子，相信你对营业窗口服务人员应熟知的业务知识有了更深入的理解。希望能帮助到你！如果有任何问题，欢迎继续提问。

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解析：首先，根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》规定，营业资料展示形式包括上墙图板、电子设备、宣传折页和易拉宝。这些形式都是为了向客户展示电力公司的服务内容和信息，方便客户了解和选择适合自己的服务。 举个例子来说，上墙图板可以用来展示电力公司的服务流程、收费标准等信息，让客户一目了然。电子设备可以播放宣传视频或演示PPT，生动形象地介绍电力公司的各项服务和优势。宣传折页则是可以让客户带走的小册子，里面包含了详细的服务内容和联系方式，方便客户随时查阅。易拉宝则是一种便携式展示工具，可以在不同场合展示公司的形象和服务，吸引更多客户的关注。 通过这些不同形式的展示，电力公司可以更好地向客户传递信息，提升服务质量，增加客户满意度。

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解析：这道题目涉及到《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》中关于更新展示资料的规定。在遇到营业厅改造、规章制度修订、电费电价政策调整、营业厅人员变动等情况时，应及时更新相应的展示资料。 举个例子来帮助理解：假设你是一家电力公司的工作人员，你们公司最近进行了营业厅改造，为了让客户了解到最新的服务信息和规定，你需要及时更新展示资料，如服务手册、价格表等。同时，公司也对规章制度进行了修订，这也需要在展示资料中进行更新，以便客户了解最新的规定。此外，电费电价政策发生调整或者营业厅人员发生变动，也需要更新展示资料，以确保客户能够获得准确的信息。 通过这些例子，我们可以更加深入地理解在不同情况下更新展示资料的重要性，以提供客户最新、准确的信息，提升服务质量和客户满意度。

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解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口信息化设备配置规范（试行）》中营业厅信息化设备的内容。正确答案是ABCDE，即自助服务设备、可移动触控屏设备、宣传展示设备、排队机和高拍仪。 让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助你更好地理解这些设备。首先，自助服务设备就像自助取款机一样，顾客可以通过这些设备自助办理一些业务，减少人工操作的时间和成本。其次，可移动触控屏设备就像我们常见的平板电脑或触摸屏手机，可以提供更加便捷的操作方式。再者，宣传展示设备可以用来展示公司的产品信息或宣传片，吸引顾客的注意力。排队机可以帮助顾客有序排队等候办理业务，提高服务效率。最后，高拍仪可以用来扫描和存档文件，方便工作人员进行资料整理和管理。 通过这些例子，希望你能够更加深入地理解营业厅信息化设备的作用和重要性。如果有任何问题，欢迎随时向我提问哦！

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解析：首先，让我们来看一下这道题目。《国网山东省电力公司供电营业窗口信息化设备配置规范（试行）》中提到，营业厅宣传展示设备包括数码广告机、平板、多媒体电视和高拍仪。所以正确答案是AC。 现在让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下你去电力公司的营业厅办理业务，突然看到一个大屏幕上播放着关于用电安全知识的视频，这就是数码广告机在起作用。接着，你看到旁边有一台平板，上面展示着最新的电力公司服务信息和优惠活动，让你可以随时了解。而在另一个角落，有一台多媒体电视正在播放关于节能减排的宣传片，让你更加关注环保问题。最后，你可能还会看到一个高拍仪，用来帮助工作人员快速扫描和处理文件，提高办事效率。 通过这些生动的例子，希望你能够更加深入地理解营业厅宣传展示设备的作用和重要性。记住，这些设备不仅可以提升用户体验，还可以帮助电力公司更好地传达信息和服务。希望这个解析对你有帮助！如果有任何问题，都可以继续向我提问哦。

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解析：这道题目涉及国家电网公司供电服务的“十项承诺”，其中规定了供电抢修人员到达不同地区现场的时间限制。在城区范围内，供电抢修人员要在45分钟内到达；在农村地区，他们要在80分钟内到达；而在特殊边远地区，他们则要在120分钟内到达。 举个例子来帮助理解：假设某个农村地区突然停电了，居民们急需恢复电力供应。根据国家电网公司的承诺，供电抢修人员应该在80分钟内到达现场进行抢修工作，确保居民们尽快恢复正常用电。这样的规定可以有效保障电力供应的稳定性，提高用户的满意度。 因此，了解国家电网公司的“十项承诺”对于保障电力供应的稳定性和提高用户体验非常重要。

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解析：这道题考察的是省、市、县供电企业公开基本情况信息的渠道和更新时间。正确答案是A、B、D。 A. 企业门户网站是供电企业主动公开基本情况信息的重要渠道之一。通过企业门户网站，用户可以方便地了解到企业的性质、办公地址、营业场所、联系方式等信息。 B. 95598网站也是供电企业公开信息的重要平台。用户可以在这个网站上查询到供电企业的基本情况信息，包括供电类电力业务许可证及编号等。 D. 根据题目要求，供电企业在自发生变化之日起10个工作日内需要更新基本情况信息。这样可以确保用户获取到的信息是最新的，保证信息的及时性和准确性。 举个例子，就好比你在网上查找一个餐厅的信息，如果餐厅的地址或联系方式发生了变化，但网站上的信息没有更新，你可能会找不到这家餐厅，造成不便。所以，供电企业及时更新基本情况信息，就像餐厅及时更新营业时间一样重要，能够给用户提供更好的服务体验。

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