《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》规定：遇到（ ）等情况时，应及时更新相应的展示资料。

解析：这道题考察的是掘路施工中防止交通事故的安全措施。在夜间施工时，施工人员应佩戴反光标志，同时施工地点应加挂警示灯。警示灯可以提醒过往车辆注意施工区域，减少交通事故的发生。 想象一下，如果没有明确的警示灯，一个驾驶员在夜间行驶时突然遇到了没有明显标记的施工区域，可能会因为突然遇到障碍物而导致交通事故。而加挂警示灯可以让驾驶员提前发现施工区域，减少意外发生的可能性，保障施工人员和过往车辆的安全。 因此，正确答案是C.警示灯。

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解析：答案：B.相关性能 解析：根据营销安规规定，作业人员应了解机具（电动工具）及安全工器具的相关性能，即了解这些工具的性能特点，如功率、转速、工作原理等，以便正确、安全地使用。比如，如果一个电动工具的转速过高，可能会导致操作不当时发生危险，因此了解相关性能对于安全操作至关重要。 举例来说，就好比你要使用一台电动钻机，你需要了解它的转速范围、钻头直径限制等相关性能参数，这样才能选择合适的钻头，避免因为操作不当导致意外发生。所以，了解机具及安全工器具的相关性能是确保安全操作的重要一环。

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解析：这道题考察的是《国家电网公司供电服务规范》中关于供电公司处理客户投诉的规定。根据规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在5天内答复投诉。 举个例子来帮助理解，假设你是一家供电公司的客服人员，有一天接到了客户的投诉电话，称家里停电已经两天了，影响了生活和工作。你首先要向客户表示感谢，然后详细记录客户的投诉内容，包括停电时间、影响等情况。接着，你需要立即将这个投诉转交给相关部门或领导处理，确保问题能够及时解决。最后，根据规定，你需要在5天内给客户答复，告知问题的处理情况和解决方案。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解《国家电网公司供电服务规范》中关于处理客户投诉的要求，以及为什么要在规定的时间内答复客户。这样我们在实际工作中也能更好地处理类似的情况，提高客户满意度和服务质量。

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解析：正确。科学管理是一种管理方法论，旨在通过科学的方法来提高生产效率和管理效果。在国家电网公司这样的大型企业中，科学管理可以帮助管理人员更好地组织和规划工作，提高工作效率，确保公司的正常运转。 举个例子，如果国家电网公司的管理人员采用科学管理的方法，他们会通过分析数据和制定科学的计划来安排员工的工作任务，确保每个人都在正确的时间做正确的事情。这样可以避免资源的浪费和工作的重复，提高工作效率。 因此，科学管理作为国家电网公司管理人员的行为规范之一，可以帮助他们更好地管理公司的运营，提高整体效率和竞争力。

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解析：首先，安全工器具的存放环境非常重要，因为如果存放不当可能会影响工器具的使用寿命和安全性。现在让我们来详细解析一下这道题吧。 A. 温度为-15～+35℃：安全工器具宜存放在温度为-15～+35℃的环境中，这是因为如果温度太低或太高都会对工器具造成损坏。比如，如果工器具存放在过低的温度下，可能会导致一些零部件受损，影响使用效果；而如果存放在过高的温度下，可能会导致一些塑料部件软化变形，影响工器具的稳定性。 B. 相对湿度为80%以下：相对湿度是指空气中水汽含量与该温度下空气中最大可能含水量的比值。保持相对湿度在80%以下有助于防止工器具受潮生锈。比如，如果工器具长时间暴露在高湿度环境中，可能会导致金属部件生锈，影响使用寿命。 C. 干燥通风：保持安全工器具存放环境干燥通风也是非常重要的。如果存放环境潮湿，可能会导致工器具受潮生锈；如果存放环境不通风，可能会导致工器具长时间处于密闭环境中，影响使用效果。 综上所述，安全工器具宜存放在温度适宜、相对湿度低于80%、干燥通风的环境中，这样可以有效保护工器具，延长使用寿命，确保工作安全。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。

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解析：答案: A. 与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点 解析: 在到客户现场服务前，首先需要与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，这样可以确保客户知晓服务人员的到访时间和目的，提前做好准备。这样做可以有效提高服务效率，减少不必要的误会和冲突。 举个例子，就像你约朋友出去玩一样，如果没有提前约定时间和地点，可能会导致误会和耽误时间。而如果提前沟通好，双方都清楚到访的目的和时间，就可以更好地安排自己的时间，确保顺利进行。所以，与客户预约时间并讲明工作内容和地点是到客户现场服务前非常重要的工作。

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解析：这道题考察的是立杆及修整杆坑时应采用的控制方法。正确答案是B和C。 B. 倾斜：在立杆或修整杆坑时，如果杆身倾斜，可能会导致杆身不稳定，甚至倒塌。因此，我们需要采用倾斜控制方法，确保杆身在竖直方向上保持平衡，避免发生意外。 C. 滚动：在立杆或修整杆坑时，如果杆身滚动，可能会造成杆身位置不稳定，无法准确控制。因此，我们需要采用滚动控制方法，确保杆身在坑内移动时平稳有序，不会出现滚动的情况。 举个例子，我们可以想象修整杆就像是一根大大的冰棍，我们要把它放进一个很深的杯子里。如果我们不小心让冰棍倾斜了，可能会碰到杯子的边缘而倒下；如果我们让冰棍滚动了，可能会导致它无法准确放置在杯子里。因此，我们需要采取倾斜和滚动控制方法，确保冰棍能够稳稳地立在杯子里，就像我们修整杆在坑内时需要保持稳定和平衡一样。希望这个生动的例子能帮助你更好地理解这个知识点！

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解析：这道题目涉及到《电力供应与使用条例》中关于供电企业和用户签订供用电合同的原则。正确答案是A和B，即平等自愿和协商一致。 首先，平等自愿意味着供电企业和用户在签订合同时应当是基于双方自愿的情况下进行的，不存在强迫或不平等的情况。这保障了双方在签订合同时的权利平等。 其次，协商一致意味着在签订合同过程中，双方应当通过协商达成一致意见。这样可以确保合同内容符合双方的意愿和利益，避免后续出现纠纷或不满。 举个例子，就好比你和朋友一起去吃饭，大家可以商量好想吃什么菜，然后一起决定点什么，这样大家都满意，吃饭的过程也会更加愉快。如果有人强迫别人吃自己不喜欢的菜，那就会导致不愉快和不满。所以，平等自愿和协商一致在签订合同时都非常重要，能够保障双方的权益和顺利合作。

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解析：首先，根据《中华人民共和国电力法》规定，电力企业在以下情况下可不承担赔偿责任：不可抗力、第三人的过错以及用户自身过错。这意味着如果用户遭受损失是由于以上三种情况造成的，电力企业不需要承担赔偿责任。 举个例子来帮助理解：假设某地区突然发生了一场大规模的自然灾害，导致电力企业无法正常供电，这就属于不可抗力的范畴。在这种情况下，如果用户因为停电而遭受损失，电力企业就不需要承担赔偿责任。 另外，如果用户自身使用电器不当或者违反使用规定，导致电力事故发生，这也属于用户自身过错。比如，用户在使用电器时不按照说明书操作，导致电器损坏或者发生火灾，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 最后，如果是第三人的过错导致用户损失，比如施工单位在施工过程中破坏了电力设施，导致用户停电，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 通过以上例子，希望你能更加深入理解《中华人民共和国电力法》中关于电力企业不承担赔偿责任的规定。记住，了解相关法律规定对我们维护自身权益非常重要。

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解析：这道题目涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责公司95598和“网上国网”业务日常运营管理，其中包括做好供电服务投诉和举报问题的快速传递。 首先，让我们来看选项A，投诉。当用户对供电服务不满意或者遇到问题时，他们可以通过拨打95598或者在“网上国网”平台进行投诉。国网客服中心负责将这些投诉信息快速传递给相关部门进行处理，以保证用户的权益。 接着，选项B是举报。有时候用户可能会发现一些违规行为或者不法行为，他们可以通过举报来揭露这些问题。国网客服中心也会负责将这些举报信息传递给相关部门进行调查处理，以维护供电服务的正常秩序。 通过以上解析，我们可以看出，国网客服中心在日常运营管理中扮演着重要的角色，确保用户的投诉和举报能够得到及时有效的处理。

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