A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。在进行营销现场作业时，工作票签发人应该是具有相应资质和经验的人员，而不是仅仅熟悉人员文化水平、设备情况和规程的人员。签发工作票需要对安全规程和操作流程有深入的了解，以确保作业过程中的安全性和有效性。因此，签发工作票的人员应该是经过专门培训和考核的人员，而不仅仅是熟悉相关知识的人员。 举个例子，就好比在医院里，开药方的医生必须是经过专业培训和考核的医生，而不是仅仅熟悉药品和病情的人员。只有经过专业训练的人员才能确保开出的药方是正确有效的，从而保障患者的健康和安全。同样，签发工作票也需要经过专业培训和考核的人员来担任，以确保营销现场作业的安全和顺利进行。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。在进行营销现场作业时，工作票签发人应该是具有相应资质和经验的人员，而不是仅仅熟悉人员文化水平、设备情况和规程的人员。签发工作票需要对安全规程和操作流程有深入的了解，以确保作业过程中的安全性和有效性。因此，签发工作票的人员应该是经过专门培训和考核的人员，而不仅仅是熟悉相关知识的人员。 举个例子，就好比在医院里，开药方的医生必须是经过专业培训和考核的医生，而不是仅仅熟悉药品和病情的人员。只有经过专业训练的人员才能确保开出的药方是正确有效的，从而保障患者的健康和安全。同样，签发工作票也需要经过专业培训和考核的人员来担任，以确保营销现场作业的安全和顺利进行。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 任意多个
解析：答案：D.任意多个 解析：在Excel2007中，执行一次排序时，可以设定任意多个关键字段进行排序，这样可以更精确地对数据进行排序，使得数据更加清晰和有序。 举个例子来帮助理解：假设你有一个包含学生姓名、成绩、班级和年龄的数据表格，你想要按照成绩从高到低、班级从小到大的顺序进行排序。在Excel中，你可以同时选择成绩和班级作为关键字段进行排序，这样就可以按照你的要求对数据进行排序，更方便地查看和分析学生的情况。这种灵活性和多样性，使得Excel在数据处理方面非常强大和实用。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。投诉客户属于友善型的服务策略，意味着在面对客户投诉时，我们要以友善的态度和专业的服务来解决问题。提供最好的服务意味着要尽力满足客户的需求，快速回复客户事实的真相及处理办法可以帮助客户更快地了解问题的解决方案，尽快处理可以有效减少客户的不满情绪，提高客户满意度。 举个例子，如果一个客户投诉说他们的电费账单有误，作为服务人员，我们应该立即回复客户并核实账单的准确性，然后提供正确的解释和处理办法。即使客户可能会因为误解或不满而表现出不友好的态度，我们也应该保持友善并尽快解决问题，而不是因为客户的态度而降低服务标准。这样不仅能解决问题，还能树立良好的服务形象，提升客户对我们的信任和满意度。
A. 当日
B. 两日
C. 三日
D. 一周
解析：这道题考察的是关于电费空白发票遗失后应该如何处理的规定。正确答案是A.当日。意思是如果电费空白发票遗失了，应该在当日内书面报告主管税务机关，并在包括电视等传播媒介上公告声明作废。 举个例子来帮助理解：假设小明是一家公司的财务人员，负责管理电费发票。有一天，他发现一张电费空白发票不见了。根据规定，他应该立即在当日内向主管税务机关报告，并在各种传播媒介上公告作废。这样可以避免空白发票被他人使用造成损失。 所以，遇到类似情况时，及时报告和公告作废是非常重要的，可以保护自己和公司的利益。
A. 政治责任
B. 发展责任
C. 经济责任
D. 创新责任
解析：这道题考察的是国家电网的责任和使命。国家电网作为保障国家能源安全的“国家队”，承担着政治责任，即要确保国家能源供应的安全和稳定，保障国家经济发展和社会稳定。同时，作为参与全球市场竞争的重要力量，国家电网也承担着经济责任，要在国际市场上竞争，提升自身实力，为国家争取更多的资源和话语权。 举个例子，就像国家电网是国家的“国家队”，就好比足球队代表国家参加比赛一样，要为国家争光，保持实力，不仅要在国内比赛中取得好成绩，还要在国际赛场上有所作为。这样才能体现出国家电网的政治责任和经济责任。
A. 开路
B. 短路
C. 带负荷
D. 空载
解析：电流互感器相当于普通变压器短路运行状态。这是因为电流互感器的工作原理是通过感应电流产生磁场，从而实现电流的测量。当电流互感器开路时，相当于断开了电路，无法正常工作；而当电流互感器短路时，相当于磁场无法正常产生，也无法实现电流的测量。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下电流互感器就像是一个水管，水流代表电流。当水管被短路时，水流无法正常流动，无法测量水流量；而当水管被开路时，水流也无法正常流动，同样无法测量水流量。所以，电流互感器相当于普通变压器短路运行状态。
A. 0.35
B. 0.45
C. 0.55
D. 0.65
解析：这道题考察的是在装设临时遮栏时与10kV及以下带电部分的安全距离。根据营销安规规定，临时遮栏与10kV及以下带电部分的距禿不得小于0.35m。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下，你正在搭建一个临时遮阳棚，周围有一根10kV的高压电线。如果你搭建的遮阳棚离电线太近，就有可能发生触电事故。所以根据规定，临时遮栏与10kV及以下带电部分的距离不得小于0.35m，这样可以确保安全。 通过这个例子，我们可以记住在装设临时遮栏时要注意与带电部分的安全距禿，避免发生意外事故。
A. 规定的程序和流程
B. 发行
C. 审核
D. 查找原因
解析：这道题考察的是在发现电费计算异常时应该如何处理。正确答案是A.规定的程序和流程。这是因为在处理异常情况时，按照规定的程序和流程可以确保问题得到及时解决，并且可以避免出现更大的错误。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家公司的财务人员，发现某个月的电费计算异常，金额明显偏高。如果你不按照规定的程序和流程去处理，可能会导致财务数据的错误，影响公司的财务状况。但是如果你按照规定的程序和流程，及时查找原因，做好记录并形成审核报告，那么问题就可以得到有效解决，公司的财务数据也会更加准确可靠。 因此，遵循规定的程序和流程是处理异常情况时非常重要的，可以保证问题得到妥善处理，同时也有利于公司的正常运营。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《供电营业规则》，执行两部制电价的客户在暂换后，基本电费是按照新的变压器容量计收取的。这是因为变压器容量是影响电费计算的重要因素，变压器容量越大，基本电费就会相应增加。所以在暂换后，应该根据新的变压器容量重新计算基本电费。 举个例子来说明，如果一个客户原来的变压器容量是100kVA，按照旧的电价标准计算基本电费是100元。但是如果在暂换后，变压器容量增加到150kVA，按照新的电价标准计算基本电费是150元。所以客户在暂换后应该按照新的变压器容量来计算基本电费。
A. 客户申请
B. 政策性退费
C. 错收业务费
D. 供电企业奖励
解析：退业务费用可以有多种情况下发生退费，其中包括客户申请和政策性退费。客户申请退费是指客户因为某种原因需要退还部分或全部业务费用，比如说客户误操作导致多缴费用，或者是客户不需要某项服务了等等。政策性退费则是指根据相关政策规定或者是供电企业内部规定，对某些特定情况下的客户进行退费，比如说政府出台了一项优惠政策，要求对符合条件的客户进行退费。 另外，错收业务费也是一种常见的退费情况。比如说供电企业因为系统错误或者人为失误导致客户被多收费用，这时候就需要对客户进行退费。此外，供电企业也可能会对客户进行奖励，比如说提供优质服务、节约用电等方面表现优秀的客户，可以获得一定的奖励。 通过以上例子，我们可以更加深入地理解退业务费用的情况以及退费的原因，同时也能够明白政策性退费和客户申请退费的区别。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供电费发票。这是因为电费发票是客户缴纳电费的凭证，可以帮助客户了解自己的用电情况，同时也是客户报销和记录费用的重要依据。如果供电企业不提供电费发票，客户将无法合理地管理自己的用电费用，也无法进行相关的报销和记录工作。 举个例子，假设小明是一家公司的财务人员，公司与供电企业签订了分期结算的协议。每个月小明需要向供电企业支付一定金额的电费。如果供电企业不提供电费发票，小明将无法及时记录和报销这笔费用，导致公司财务管理混乱，甚至可能影响公司的正常运营。因此，供电企业应按照约定及时提供电费发票，以便客户合理管理费用。
