A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据营销安规规定，工作完工接地线拆除后，设备应该被视为带电状态，任何人不得再在设备上工作，以确保工作人员的安全。这是因为即使设备已经工作完毕，但是由于之前接地线已经拆除，设备可能存在残留电荷或者其他潜在的危险因素，因此需要谨慎对待。 举个例子，就好比我们平时使用的电热水壶，即使我们已经关掉了电源开关，但是如果不拔掉插头，水壶内部仍然可能残留有电荷，如果不小心触碰到金属部分，就有可能触电。所以在工作完工接地线拆除后，设备就像是这个水壶一样，需要特别注意安全，不得再在设备上工作。这样做可以有效避免意外发生，保障工作人员的安全。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据营销安规规定，工作完工接地线拆除后，设备应该被视为带电状态，任何人不得再在设备上工作，以确保工作人员的安全。这是因为即使设备已经工作完毕，但是由于之前接地线已经拆除，设备可能存在残留电荷或者其他潜在的危险因素，因此需要谨慎对待。 举个例子，就好比我们平时使用的电热水壶，即使我们已经关掉了电源开关，但是如果不拔掉插头，水壶内部仍然可能残留有电荷，如果不小心触碰到金属部分，就有可能触电。所以在工作完工接地线拆除后，设备就像是这个水壶一样，需要特别注意安全，不得再在设备上工作。这样做可以有效避免意外发生，保障工作人员的安全。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于检查客户投诉单的完整性和正确性的操作流程。题目说将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档，这是一个非常重要的步骤，可以帮助公司更好地了解客户的需求和问题，从而改进服务质量。 在现实生活中，我们可以想象一个类似的场景：假设你是一家餐厅的经理，每天都会收到顾客的投诉单和满意度调查结果。如果你不仔细检查这些投诉单的完整性和正确性，可能会导致一些问题被忽略，进而影响到餐厅的服务质量和声誉。因此，将这些投诉单和调查结果统一归档，可以帮助你更好地跟踪问题，及时解决，并且总结经验教训，以提升餐厅的整体运营水平。 所以，正确的做法是要认真检查客户投诉单的完整性和正确性，并将相关信息统一归档，这样才能更好地改进服务质量，提升客户满意度。因此，这道题的答案是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。技术节电是通过设备更新、工艺改革、采用先进技术等方式来实现节能减排的目的。举个例子，比如一个工厂使用了老旧的设备，能源利用效率低，耗电量大。如果这个工厂进行设备更新，换成了能效更高的新设备，就可以在生产过程中节约能源消耗，实现节电的效果。又比如，一家工厂采用了先进的生产工艺，可以减少废气废水的排放，降低能源消耗，也是技术节电的一种方式。通过不断引入新技术，改进工艺，提高设备效率，可以实现节能减排的目标，保护环境，促进可持续发展。
A. 设置绝缘隔离挡板
B. 悬挂标示牌
C. 加锁
D. 拆除空气开关
解析：这道题涉及到电网管理单位停电检修时的安全措施。当以空气开关等无明显断开点的设备作为停电隔离点时，为了防止误送电，我们需要采取以下措施： A. 设置绝缘隔离挡板：绝缘隔离挡板可以有效地隔离电路，防止电流传导，确保安全操作。 B. 悬挂标示牌：悬挂标示牌可以提醒其他人员该设备已经停电，避免误操作导致电流传导。 C. 加锁：通过加锁可以确保设备在停电检修期间不会被误开启，进而避免误送电的发生。 D. 拆除空气开关：拆除空气开关是一种极端的措施，可以确保设备完全停电，但在实际操作中可能会影响设备的正常运行，因此一般情况下不建议采取这种方式。 举个例子，就好比我们家里的电器，如果要对某个插座进行检修，我们会先将插座上的开关关闭，然后用绝缘隔离挡板隔离电源，贴上标示牌提醒其他人员，最后再用锁将插座锁住，这样就可以确保安全进行检修工作，避免误送电的发生。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据营销安规规定，现场作业过程中，无论设备是否带电，作业人员都要严禁擅自穿、跨越安全围栏或超越安全警戒线，不得单独移开或越过遮拦进行工作。这是为了确保作业人员的安全，避免误入高压带电区域造成意外事故。 举个例子，就好像我们在马路上行走时，如果有一道栏杆或者警示线告诉我们这里是危险区域，我们就不能随意跨越或者忽视这些警示，否则就有可能发生交通事故。同样，现场作业中的安全围栏和警戒线也是为了提醒作业人员注意安全，避免发生意外。 因此，遵守规定，严禁擅自穿越安全围栏或警戒线，是保障作业人员安全的重要措施，也是每个作业人员应该严格遵守的规定。希望你能牢记这个知识点，保障自己和他人的安全。
A. 峰谷
B. 阶梯
C. 分时
D. 分类
解析：峰谷电价制度是根据电力市场的用电高峰和低谷时段制定的电价政策，通常在高峰时段电价较高，而在低谷时段电价较低。这种制度可以激励用户在低谷时段使用电力，减少高峰时段的用电量，从而平衡电力供需，降低系统负荷峰值，提高电网利用率。 举个例子来说，如果一个家庭在高峰时段（比如下午用电高峰期）使用大量电力，根据峰谷电价制度，他们将需要支付更高的电费。但是如果他们能够在低谷时段（比如深夜）使用电力，那么他们将享受到更低的电价。这样一来，家庭可能会选择在低谷时段洗衣服、烹饪等活动，以节约电费。 因此，峰谷电价制度不仅可以帮助电力系统平衡供需，还可以引导用户在合适的时段使用电力，节约能源，降低成本。
A. 盖板
B. 安全网
C. 警示标志
D. 遮栏（围栏）
解析：这道题目涉及到高处作业区的安全规定，根据营销安规规定，高处作业区周围的孔洞、沟道等应设盖板、安全网或遮栏（围栏）并有固定其位置的措施。这些措施的目的是防止人员或物品从高处掉落，保障作业人员的安全。 举个例子来帮助理解，就好像我们在家里的楼梯口会设置栏杆，防止小孩子或者老人摔倒一样。如果没有栏杆，就会存在安全隐患。同样，高处作业区周围设置盖板、安全网或遮栏（围栏）也是为了确保作业人员的安全。 此外，还应设置安全标志和红灯示警，以提醒人们注意危险区域。安全标志和红灯在夜间尤为重要，因为能够提高人们的警觉性，避免意外发生。 综上所述，高处作业区的安全措施是非常重要的，只有做好这些预防措施，才能有效保障作业人员的安全。
A. 科技试验、出厂试验
B. 型式试验、出厂试验
C. 外观检验、出厂试验
D. 外观检验、型式试验
解析：安全工器具是保障工作人员安全的重要装备，因此需要进行严格的检验和试验。在国家规定中，安全工器具应进行型式试验和出厂试验。 型式试验是指对安全工器具的设计、结构、材料等进行全面检验，确保其符合国家标准和要求。而出厂试验则是在安全工器具生产完成后进行的一次性试验，以验证其性能和质量是否符合标准。 举个例子来说，我们可以把安全工器具比喻成一座桥梁。型式试验就像是对桥梁的设计图纸进行审核，确保桥梁的结构合理、材料符合要求；而出厂试验就像是桥梁建成后进行的负载测试，确保桥梁可以承受设计要求的重量，确保桥梁的安全性。 通过这样的比喻，我们可以更加深入地理解安全工器具的型式试验和出厂试验的重要性，以及它们在保障工作人员安全方面的作用。
A. 内部推诿
B. 搪塞
C. 敷衍了事
D. 安抚
解析：在处理客户投诉时，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真进行处理，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况。 首先，内部推诿是指在处理客户投诉时，将责任推给其他部门或同事，不愿意承担责任。举个例子，如果客户投诉电费账单有错误，客服人员不能简单地说是财务部门出了问题，而应该积极帮助客户查找原因并解决问题。 其次，搪塞是指在处理客户投诉时敷衍了事，没有认真对待客户的问题。比如，客户投诉停电时间过长，客服人员只是简单地说“我们会尽快处理”，而没有具体的行动计划和解决方案。 最后，敷衍了事是指在处理客户投诉时只是应付了事，没有真正解决问题。举个例子，客户投诉电费账单有错误，客服人员只是简单地说“我们会核实一下”，但是没有跟进处理结果。 因此，处理客户投诉时，应该真诚对待，积极解决问题，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况，这样才能保持良好的客户关系和企业形象。
A. 低压工作票
B. 配电第二种工作票
C. 配电第一种工作票
D. 现场作业工作卡
解析：这道题考察的是在低压线路、设备上工作时需要填写的工作票。根据营销安规规定，如果在低压线路、设备上工作，不需要将高压线路、设备停电或做安全措施，那么需要填写的是低压工作票，选项A是正确答案。 举个例子来帮助理解，就好比你在家里修理插座或者灯具，这些都是低压线路、设备。如果你要进行维修或者更换，一般情况下不需要切断整个家里的电源，只需要将这个插座或者灯具的电源关掉就可以了。这时候你需要填写的工作票就是低压工作票，用来记录你的操作和确保安全。
A. 用电类别
B. 用电容量
C. 电网结构
D. 电压等级
解析：这道题涉及到《供电营业规则》中关于供用电合同的分类制定。根据规定，省电网经营企业可以根据用户的不同情况，制定适应其需求的标准格式的供用电合同。 A. 用电类别：不同类型的用户，比如工业用户、商业用户、居民用户等，其用电需求和特点可能会有所不同。因此，根据用户的用电类别，制定不同的供用电合同，以满足其具体需求。 B. 用电容量：用户的用电容量大小直接影响到供电企业的供电能力和服务水平。对于大型工业用户和小型家庭用户来说，用电容量可能有很大差异，因此需要根据用电容量的不同来制定相应的供用电合同。 D. 电压等级：不同的用户可能需要不同电压等级的供电服务。比如，一些大型工业用户可能需要高压供电，而一般家庭用户则需要低压供电。因此，根据用户所需的电压等级，制定相应的供用电合同是非常必要的。 举个例子来说，如果一个大型工业企业需要高压供电，那么供电企业就会根据其用电类别、用电容量和电压等级制定相应的供用电合同，以确保企业能够得到稳定可靠的供电服务。而对于一个家庭用户来说，可能只需要低压供电，那么供电企业也会根据其需求制定相应的供用电合同，以保障其日常用电需求。通过这样的分类制定，供电企业能够更好地满足不同类型用户的需求，提供更加个性化的服务。
