A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第一条，其中提到了城市电网平均供电可靠率和居民客户送平均电压合格率的要求。根据题目内容，城市电网平均供电可靠率要求达到99.9%，居民客户送平均电压合格率要求达到97.5%。 然而，根据实际情况，电力供应的安全可靠性是一个非常重要的指标，但是并不是所有地区都能达到这么高的标准。在现实生活中，由于各种因素的影响，有些地区可能会出现电力供应不稳定或者电压不合格的情况。因此，这个承诺并不是所有地区都能完全实现的。 举个例子，如果一个地区经常遭受自然灾害，比如台风或者地震，那么电力供应的可靠性就会受到影响。在这种情况下，即使电力公司尽力提高供电可靠率，也可能无法达到99.9%的标准。 因此，这道题目的答案是错误的，因为并不是所有地区都能达到99.9%的城市电网平均供电可靠率和97.5%的居民客户送平均电压合格率。在实际情况下，电力公司需要根据各地区的具体情况来制定相应的措施，以提高电力供应的安全可靠性。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第一条，其中提到了城市电网平均供电可靠率和居民客户送平均电压合格率的要求。根据题目内容，城市电网平均供电可靠率要求达到99.9%，居民客户送平均电压合格率要求达到97.5%。 然而，根据实际情况，电力供应的安全可靠性是一个非常重要的指标，但是并不是所有地区都能达到这么高的标准。在现实生活中，由于各种因素的影响，有些地区可能会出现电力供应不稳定或者电压不合格的情况。因此，这个承诺并不是所有地区都能完全实现的。 举个例子，如果一个地区经常遭受自然灾害，比如台风或者地震，那么电力供应的可靠性就会受到影响。在这种情况下，即使电力公司尽力提高供电可靠率，也可能无法达到99.9%的标准。 因此，这道题目的答案是错误的，因为并不是所有地区都能达到99.9%的城市电网平均供电可靠率和97.5%的居民客户送平均电压合格率。在实际情况下，电力公司需要根据各地区的具体情况来制定相应的措施，以提高电力供应的安全可靠性。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目中提到了国家电网公司供电服务的“十项承诺”，其中规定受理客户计费电能表校验申请后，要在3个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，要在7个工作日内核实并答复。这个规定是正确还是错误呢？ 答案是错误的。根据题目中的描述，国家电网公司供电服务的“十项承诺”规定了在受理客户计费电能表校验申请后，要在3个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，要在7个工作日内核实并答复。这意味着在出具检测结果后，如果客户提出了抄表数据异常的情况，公司需要在7个工作日内核实并答复，而不是在3个工作日内。因此，这个规定是错误的。 举个例子来帮助理解：假设小明家里的电表出现了问题，他向国家电网公司提出了校验申请。根据规定，公司需要在3个工作日内出具检测结果，但如果小明提出了抄表数据异常，公司需要在7个工作日内核实并答复。这样，小明就能够及时了解电表的情况，并得到解决。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第八条，它提到了电费服务温馨便利，通过提供电子发票、电子账单等方式，推进客户电费交纳"一次都不跑"。然而，这个说法是错误的。 虽然国家电网公司致力于提供更加便利的电费服务，但是在现实生活中，可能会出现各种意外情况导致客户需要多次前往缴纳电费，比如网络故障、系统升级等。因此，不能保证客户只需要前往一次就能完成电费交纳。 举个例子，就好比你去超市购物，有时候可能会遇到收银机故障，导致你需要多次排队结账。虽然超市会尽力提供便利的服务，但是无法完全避免这种情况发生。 因此，虽然国家电网公司在提供电费服务方面做出了努力，但是客户仍然需要有一定的耐心和理解，以应对可能出现的意外情况。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第十条，它提到了保底服务尽职责任。这条承诺是指国家电网公司会公开公平地向售电主体及其用户提供各类供电服务，并按约定履行保底供应商的义务。 然而，这个说法是错误的。因为在实际情况中，供电服务可能会受到各种因素的影响，比如天气、设备故障等，导致供电中断或者其他问题。国家电网公司虽然会尽力提供服务，但并不能保证绝对的“保底服务”，因为有些情况是无法完全控制的。 举个例子，就像是你去餐厅吃饭，餐厅承诺提供优质的服务和美味的食物。但是如果突然遇到了停电或者厨房设备故障，那么餐厅可能无法按时提供食物，这并不是他们故意不履行承诺，而是受到外部因素的影响。 因此，虽然国家电网公司承诺提供各类供电服务并履行保底供应商的义务，但是在实际情况中可能会受到一些不可控因素的影响，无法完全保证“保底服务”。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第一条，即电力供应安全可靠。题目中提到农村电网平均供电可靠率达到98.8%，居民客户端平均电压合格率达到96.5%。我们来分析一下这些数据。 首先，农村电网平均供电可靠率达到98.8%，这意味着在农村地区，电力供应的可靠性非常高，只有很少的时间会出现停电或供电不稳定的情况。这对于农村居民来说非常重要，因为他们需要稳定的电力供应来生活和工作。 其次，居民客户端平均电压合格率达到96.5%，这表示在居民家庭中，电压的稳定性也得到了保障。稳定的电压可以保证家电设备正常运行，同时也可以保护家庭电器不受损坏。 然而，题目判断为错误，可能是因为这些数据虽然很高，但仍然存在一定的改进空间。例如，农村电网供电可靠率虽然高达98.8%，但仍然存在1.2%的时间可能会出现停电情况，这对于一些特别需要稳定电力的行业或者设备来说可能会有影响。因此，国家电网公司仍然需要不断努力提高电力供应的安全可靠性。 综上所述，虽然国家电网公司在电力供应安全可靠方面取得了一定的成绩，但仍然需要持续努力提高服务质量，确保电力供应的稳定性和可靠性。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是供电服务人员上岗时要保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。这个说法是错误的。 首先，化妆是一种个人修饰行为，只要不过分浓重或不符合工作场合的要求，一般是可以接受的。所以，供电服务人员上岗时可以适当化妆，但要注意不要过分夸张。 其次，有些人可能会觉得敞怀、将长裤卷起或戴墨镜会影响形象，但实际上这些行为并不一定会影响工作效率或服务质量。比如，在炎热的夏天，供电服务人员可能会感到燥热，敞怀或将长裤卷起可以让他们感到更加舒适，提高工作效率。 最后，戴墨镜也是一种保护眼睛的方式，特别是在户外工作时，可以有效防止阳光刺眼或灰尘飞入眼睛。只要墨镜选择得当，不会影响形象，也是可以接受的。 因此，供电服务人员在上岗时可以适当化妆，敞怀、将长裤卷起，戴墨镜，并且要保持仪容仪表美观大方，这样才能更好地为客户提供服务。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：根据《供电营业规则》第六十七条的规定，在停电前三至七天内，应该将停电通知送达用户，并且对重要用户的停电，还需要将停电通知报送同级电力管理部门。这样做可以提前通知用户停电信息，确保用户做好准备，同时也可以让电力管理部门了解到停电情况，及时处理相关事务。 举个例子来帮助理解：假设某个地区要进行计划性的停电维护工作，根据规定，电力公司会提前三至七天将停电通知送达给用户，让用户知晓停电时间并做好准备。如果是重要用户，比如医院或者学校，电力公司还会将停电通知报送给同级电力管理部门，以便他们做好应对措施，确保重要场所的正常运转。这样一来，停电工作就能有条不紊地进行，保障了供电的正常运行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目说的是《国家电网公司供电服务标准》，客户来办理业务时应主动接待，但不一定要先进行电子渠道的推广。这是因为有些客户可能不熟悉电子渠道，或者有特殊需求需要现场办理。因此，主动接待客户是非常重要的，不能因为推广电子渠道而忽略了客户的需求。 举个例子，假设有一位老年客户来到电力公司办理业务，他可能不太懂得如何使用电子渠道，更喜欢面对面和工作人员沟通。如果工作人员只顾着推广电子渠道，而不主动接待这位客户，就会让客户感到被忽视和不满意。因此，客户来办理业务时，工作人员应该根据客户的需求灵活应对，既可以推广电子渠道，也要及时接待客户，确保客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于核对客户姓名或地址时的规定。规定中提到对于多音字应选择多数客户熟悉的词，比如“秦桧”的“桧”。 这个规定是错误的。因为在实际操作中，如果服务人员选择多数客户熟悉的词来核对客户姓名或地址，可能会导致信息不准确或混淆。比如，如果客户的姓名是“秦桧”，但服务人员选择了“桧”这个多数客户熟悉的词来核对，就可能导致信息错误，影响服务质量。 举个例子，如果你的名字是“李明”，但服务人员为了方便选择了“明”这个多数客户熟悉的词来核对，那么可能会导致信息错误，因为“明”是一个常见的名字，无法准确区分客户。 因此，在核对客户姓名或地址时，应该准确地核对客户提供的信息，而不是选择多数客户熟悉的词来代替。这样才能确保信息准确无误，提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》的规定。规定中提到，对于带有主观恶意或无理取闹的客户，服务人员应该耐心给予解释，如果沟通无效并确定非公司责任，可以不予理会，并请客户离开。 这个规定的目的是保障服务人员的工作秩序和客户的合法权益。虽然有些客户可能会出现情绪激动或者无理取闹的情况，但作为专业的服务人员，应该保持耐心和礼貌，尽力解决问题。只有在确定客户的要求是不合理的情况下，才可以考虑不予理会。 举个例子来说，如果一个客户因为电费涨价而情绪激动，要求服务人员立刻降低电费，但实际上电费是由政府规定的，服务人员可以耐心解释这一情况。如果客户仍然坚持要求降低电费，并且态度恶劣，服务人员可以根据规定不予理会，并请客户离开。 总的来说，服务人员在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，应该保持专业和礼貌，尽力解决问题，但也要在必要时果断采取措施维护工作秩序。这样才能确保良好的服务环境和客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》中关于营业厅服务资料定量放置制度的规定。题目说每月对外营业时要整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这种做法是正确的，因为一个整齐、齐全的服务资料区域可以提升客户体验，让客户更容易找到需要的信息。 然而，题目判断为错误，可能是因为没有明确指出是否需要定量放置服务资料。实际上，定量放置服务资料是非常重要的，因为如果没有明确的数量要求，可能会导致服务资料过多或过少，影响整体的展示效果。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，如果商品摆放得乱七八糟，你很难找到需要的商品，会感到很不方便。但是如果商品摆放整齐，标签清晰，你就可以轻松找到需要的商品，购物体验会更好。同样，营业厅的服务资料也是如此，定量放置可以让客户更快地找到需要的信息，提升服务质量。 因此，正确的做法是建立营业厅服务资料定量放置制度，每月整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这样可以提升客户体验，提高服务质量。
