A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第十条，它提到了保底服务尽职责任。这条承诺是指国家电网公司会公开公平地向售电主体及其用户提供各类供电服务，并按约定履行保底供应商的义务。 然而，这个说法是错误的。因为在实际情况中，供电服务可能会受到各种因素的影响，比如天气、设备故障等，导致供电中断或者其他问题。国家电网公司虽然会尽力提供服务，但并不能保证绝对的“保底服务”，因为有些情况是无法完全控制的。 举个例子，就像是你去餐厅吃饭，餐厅承诺提供优质的服务和美味的食物。但是如果突然遇到了停电或者厨房设备故障，那么餐厅可能无法按时提供食物，这并不是他们故意不履行承诺，而是受到外部因素的影响。 因此，虽然国家电网公司承诺提供各类供电服务并履行保底供应商的义务，但是在实际情况中可能会受到一些不可控因素的影响，无法完全保证“保底服务”。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第十条，它提到了保底服务尽职责任。这条承诺是指国家电网公司会公开公平地向售电主体及其用户提供各类供电服务，并按约定履行保底供应商的义务。 然而，这个说法是错误的。因为在实际情况中，供电服务可能会受到各种因素的影响，比如天气、设备故障等，导致供电中断或者其他问题。国家电网公司虽然会尽力提供服务，但并不能保证绝对的“保底服务”，因为有些情况是无法完全控制的。 举个例子，就像是你去餐厅吃饭，餐厅承诺提供优质的服务和美味的食物。但是如果突然遇到了停电或者厨房设备故障，那么餐厅可能无法按时提供食物，这并不是他们故意不履行承诺，而是受到外部因素的影响。 因此，虽然国家电网公司承诺提供各类供电服务并履行保底供应商的义务，但是在实际情况中可能会受到一些不可控因素的影响，无法完全保证“保底服务”。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。根据规定，各级业务管理部门并不负责及时掌握涉及供电服务形象的舆情信息，有效防控负面影响的发生和扩散。因此，这道题的答案是错误的。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，如果国家电网公司的某个供电所发生了一起事故，导致供电服务形象受损，这时候如果各级业务管理部门能够及时掌握舆情信息并采取有效措施，就能够防止负面影响的扩散，保护公司的形象和声誉。因此，及时了解和处理舆情信息对于维护公司形象至关重要。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 多次
解析：这道题考察的是《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于一次性告知要求的规定。根据规定，服务人员在客户咨询或办理业务时，应该一次性告知客户相关事项，避免客户多次往返营业窗口。 举个生动的例子来帮助理解：假设你去银行办理业务，如果银行工作人员只告诉你一部分需要准备的材料，然后让你回去补充，再次来银行办理业务，又告诉你还有其他材料需要准备，这样来回多次很麻烦对吧？所以，为了提高效率和客户满意度，服务人员应该一次性告知客户所有需要准备的事项，避免客户多次往返。 因此，正确答案是D. 多次。服务人员应该严格执行一次性告知要求，让客户在一次办理中就能顺利完成业务，提高服务效率和客户体验。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。实训工作虽然在培训场地进行，但仍然存在一定的危险点。例如，如果实训工作涉及到电气设备操作，存在电击风险；如果实训工作涉及到高空作业，存在坠落风险；如果实训工作涉及到化学实验，存在化学品泼溅风险等等。因此，在进行实训工作时，仍然需要严格遵守安全操作规程，确保参与者的安全。所以，即使在培训场地进行，也不能忽视实训工作中的危险点。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。营销现场作业安全技术措施包括停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。这些措施的目的是确保在进行营销现场作业时，能够最大程度地保障工作人员的安全。 举个例子，如果在进行营销现场作业时需要停电，这是为了避免电气设备在操作过程中突然启动而造成人员触电的危险。验电则是为了确保电气设备在停电后真正处于断电状态，避免误操作导致的意外发生。接地是为了将电气设备的带电部分与地面连接，将电荷释放到地面，减少触电的可能性。悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）则是为了提醒周围人员注意危险区域，避免他们靠近可能存在危险的地方。 通过这些安全技术措施的实施，可以有效地保障营销现场作业的安全，确保工作人员在工作过程中不会受到意外伤害。因此，这些措施在营销现场作业中是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于用电客户违章、窃电行为导致追补电费及违约金的处理问题。在财务会计中，营业外收入是指与企业正常经营业务无直接关系的收入，通常是一些非经常性的、非核心业务的收入。违章、窃电行为所导致的追补电费及违约金属于客户的违规行为所产生的收入，与企业正常经营业务无直接关系，因此应该纳入当月的营业外收入。 举个例子来帮助理解，就好比一个商店的员工私自拿走商品而被发现后需要赔偿商店的损失。这个赔偿金额并不是商店正常的销售收入，而是员工违规行为所导致的收入，应该被视为营业外收入。 因此，对用电客户因违章、窃电行为追补的电费及违约金应该纳入当月的营业外收入是正确的。
A. 未来方向
B. 未来方位
C. 历史方向
D. 历史方位
解析：这道题考察的是中国特色社会主义进入新时代的历史方位。在中国特色社会主义进入新时代之后，我们要继续沿着历史方位前进，实现中华民族伟大复兴的中国梦。 举个例子来说，就好比是一艘航船在大海中航行，船长需要根据历史方位来确定航向，确保船只能够顺利到达目的地。如果船长没有正确把握历史方位，航船可能会偏离航线，无法到达预定目的地。因此，我们要认清历史方位，坚定前行，实现国家的长治久安和人民的幸福安康。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
解析：这道题考察的是国家电网公司对于受理客户咨询的处理标准。根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，如果无法当即答复客户的咨询，应该在5个工作日内给出答复。 举个生动的例子来帮助理解：假设你是一个客户，你打电话给国家电网公司咨询关于电费的问题，但是客服人员需要进一步调查才能给出准确的答复。在这种情况下，根据规定，国家电网公司应该在5个工作日内给你答复，而不是让你长时间等待或者没有答复。 因此，正确答案是C. 5。
A. 脱离电源
B. 选好营救位置
C. 直接对触电者营救
D. 对症急救
解析：这道题考察的是在发现电杆上人员触电时应该如何正确营救。正确的做法是首先要脱离电源，确保自己不会受到电击；然后选好营救位置，确保自己的安全；最后对触电者进行营救。 选项C直接对触电者营救是不正确的做法，因为如果在没有脱离电源的情况下直接接触触电者，可能会导致自己也受到电击，造成二次事故。正确的做法是先确保自己的安全，然后再对触电者进行营救。 举个例子，就好比在救援行动中，救援人员首先要确保自己的安全，比如系好安全绳，穿戴好防护装备，然后再去营救被困者。只有保证了自己的安全，才能更好地帮助他人。
A. 易操作
B. 可闭锁
C. 具有明显开断指示
D. 电网侧应能接地
解析：这道题考察的是接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装的开断设备。正确答案是A和C。 A. 易操作：安装在分布式电源并网点的开断设备应该易于操作，这样在需要开断电流时，操作人员可以快速、准确地进行操作，确保电网的安全运行。 C. 具有明显开断指示：开断设备应该具有明显的开断指示，这样操作人员可以清晰地知道设备是否已经开断，避免误操作或者造成其他安全隐患。 举个例子来说，就好像我们家里的电闸一样，当有电路故障或者需要断电时，我们只需要轻轻按下电闸开关，就能够快速地切断电流，同时电闸上还有明显的指示灯，告诉我们电闸是否处于开启状态。这样，我们就可以方便地操作电闸，确保家庭电路的安全运行。在分布式电源并网点安装的开断设备也应该具备类似的易操作和明显指示的特点，以确保电网的安全稳定运行。
A. 客户
B. 供电企业
C. 维修人员
D. 协商处理
解析：这道题考察的是外币购置家用电器后的清偿问题。根据题目描述，客户以外币购置家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算购置价，然后以人民币进行清偿。在清偿后，如果家用电器损坏，那么损坏的家用电器归属于供电企业所有。 这是因为客户购置家用电器时是按照外币折算成人民币进行支付的，而供电企业在清偿后拥有了这些家用电器的所有权。因此，如果家用电器损坏，责任应该由供电企业承担。 举个例子来帮助理解：假设小明用美元购置了一台洗衣机，按照当时的汇率折算成人民币支付给供电企业。清偿后，洗衣机出现了故障，这时候根据题目描述，损坏的洗衣机归属于供电企业所有，供电企业需要负责修理或更换这台洗衣机。
