A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第一条，即电力供应安全可靠。题目中提到农村电网平均供电可靠率达到98.8%，居民客户端平均电压合格率达到96.5%。我们来分析一下这些数据。 首先，农村电网平均供电可靠率达到98.8%，这意味着在农村地区，电力供应的可靠性非常高，只有很少的时间会出现停电或供电不稳定的情况。这对于农村居民来说非常重要，因为他们需要稳定的电力供应来生活和工作。 其次，居民客户端平均电压合格率达到96.5%，这表示在居民家庭中，电压的稳定性也得到了保障。稳定的电压可以保证家电设备正常运行，同时也可以保护家庭电器不受损坏。 然而，题目判断为错误，可能是因为这些数据虽然很高，但仍然存在一定的改进空间。例如，农村电网供电可靠率虽然高达98.8%，但仍然存在1.2%的时间可能会出现停电情况，这对于一些特别需要稳定电力的行业或者设备来说可能会有影响。因此，国家电网公司仍然需要不断努力提高电力供应的安全可靠性。 综上所述，虽然国家电网公司在电力供应安全可靠方面取得了一定的成绩，但仍然需要持续努力提高服务质量，确保电力供应的稳定性和可靠性。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第一条，即电力供应安全可靠。题目中提到农村电网平均供电可靠率达到98.8%，居民客户端平均电压合格率达到96.5%。我们来分析一下这些数据。 首先，农村电网平均供电可靠率达到98.8%，这意味着在农村地区，电力供应的可靠性非常高，只有很少的时间会出现停电或供电不稳定的情况。这对于农村居民来说非常重要，因为他们需要稳定的电力供应来生活和工作。 其次，居民客户端平均电压合格率达到96.5%，这表示在居民家庭中，电压的稳定性也得到了保障。稳定的电压可以保证家电设备正常运行，同时也可以保护家庭电器不受损坏。 然而，题目判断为错误，可能是因为这些数据虽然很高，但仍然存在一定的改进空间。例如，农村电网供电可靠率虽然高达98.8%，但仍然存在1.2%的时间可能会出现停电情况，这对于一些特别需要稳定电力的行业或者设备来说可能会有影响。因此，国家电网公司仍然需要不断努力提高电力供应的安全可靠性。 综上所述，虽然国家电网公司在电力供应安全可靠方面取得了一定的成绩，但仍然需要持续努力提高服务质量，确保电力供应的稳定性和可靠性。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是供电服务人员上岗时要保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。这个说法是错误的。 首先，化妆是一种个人修饰行为，只要不过分浓重或不符合工作场合的要求，一般是可以接受的。所以，供电服务人员上岗时可以适当化妆，但要注意不要过分夸张。 其次，有些人可能会觉得敞怀、将长裤卷起或戴墨镜会影响形象，但实际上这些行为并不一定会影响工作效率或服务质量。比如，在炎热的夏天，供电服务人员可能会感到燥热，敞怀或将长裤卷起可以让他们感到更加舒适，提高工作效率。 最后，戴墨镜也是一种保护眼睛的方式，特别是在户外工作时，可以有效防止阳光刺眼或灰尘飞入眼睛。只要墨镜选择得当，不会影响形象，也是可以接受的。 因此，供电服务人员在上岗时可以适当化妆，敞怀、将长裤卷起，戴墨镜，并且要保持仪容仪表美观大方，这样才能更好地为客户提供服务。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：根据《供电营业规则》第六十七条的规定，在停电前三至七天内，应该将停电通知送达用户，并且对重要用户的停电，还需要将停电通知报送同级电力管理部门。这样做可以提前通知用户停电信息，确保用户做好准备，同时也可以让电力管理部门了解到停电情况，及时处理相关事务。 举个例子来帮助理解：假设某个地区要进行计划性的停电维护工作，根据规定，电力公司会提前三至七天将停电通知送达给用户，让用户知晓停电时间并做好准备。如果是重要用户，比如医院或者学校，电力公司还会将停电通知报送给同级电力管理部门，以便他们做好应对措施，确保重要场所的正常运转。这样一来，停电工作就能有条不紊地进行，保障了供电的正常运行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目说的是《国家电网公司供电服务标准》，客户来办理业务时应主动接待，但不一定要先进行电子渠道的推广。这是因为有些客户可能不熟悉电子渠道，或者有特殊需求需要现场办理。因此，主动接待客户是非常重要的，不能因为推广电子渠道而忽略了客户的需求。 举个例子，假设有一位老年客户来到电力公司办理业务，他可能不太懂得如何使用电子渠道，更喜欢面对面和工作人员沟通。如果工作人员只顾着推广电子渠道，而不主动接待这位客户，就会让客户感到被忽视和不满意。因此，客户来办理业务时，工作人员应该根据客户的需求灵活应对，既可以推广电子渠道，也要及时接待客户，确保客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于核对客户姓名或地址时的规定。规定中提到对于多音字应选择多数客户熟悉的词，比如“秦桧”的“桧”。 这个规定是错误的。因为在实际操作中，如果服务人员选择多数客户熟悉的词来核对客户姓名或地址，可能会导致信息不准确或混淆。比如，如果客户的姓名是“秦桧”，但服务人员选择了“桧”这个多数客户熟悉的词来核对，就可能导致信息错误，影响服务质量。 举个例子，如果你的名字是“李明”，但服务人员为了方便选择了“明”这个多数客户熟悉的词来核对，那么可能会导致信息错误，因为“明”是一个常见的名字，无法准确区分客户。 因此，在核对客户姓名或地址时，应该准确地核对客户提供的信息，而不是选择多数客户熟悉的词来代替。这样才能确保信息准确无误，提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》的规定。规定中提到，对于带有主观恶意或无理取闹的客户，服务人员应该耐心给予解释，如果沟通无效并确定非公司责任，可以不予理会，并请客户离开。 这个规定的目的是保障服务人员的工作秩序和客户的合法权益。虽然有些客户可能会出现情绪激动或者无理取闹的情况，但作为专业的服务人员，应该保持耐心和礼貌，尽力解决问题。只有在确定客户的要求是不合理的情况下，才可以考虑不予理会。 举个例子来说，如果一个客户因为电费涨价而情绪激动，要求服务人员立刻降低电费，但实际上电费是由政府规定的，服务人员可以耐心解释这一情况。如果客户仍然坚持要求降低电费，并且态度恶劣，服务人员可以根据规定不予理会，并请客户离开。 总的来说，服务人员在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，应该保持专业和礼貌，尽力解决问题，但也要在必要时果断采取措施维护工作秩序。这样才能确保良好的服务环境和客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》中关于营业厅服务资料定量放置制度的规定。题目说每月对外营业时要整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这种做法是正确的，因为一个整齐、齐全的服务资料区域可以提升客户体验，让客户更容易找到需要的信息。 然而，题目判断为错误，可能是因为没有明确指出是否需要定量放置服务资料。实际上，定量放置服务资料是非常重要的，因为如果没有明确的数量要求，可能会导致服务资料过多或过少，影响整体的展示效果。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，如果商品摆放得乱七八糟，你很难找到需要的商品，会感到很不方便。但是如果商品摆放整齐，标签清晰，你就可以轻松找到需要的商品，购物体验会更好。同样，营业厅的服务资料也是如此，定量放置可以让客户更快地找到需要的信息，提升服务质量。 因此，正确的做法是建立营业厅服务资料定量放置制度，每月整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这样可以提升客户体验，提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于私人物品存放的规定。根据《互动化供电营业厅建设规范》，私人物品应当存放于个人储物柜或抽屉内，不应该出现在公众视线之内。因此，题目说私人物品可以出现在公众视线之内是错误的。 为了更好地理解这个规定，我们可以举一个生活中的例子。想象一下你去银行办理业务，银行柜员的私人物品摆放在办公桌上，这样会给客户一种不专业的感觉，也可能会引起安全隐患。因此，为了保护个人隐私和提高工作效率，银行柜员应该把私人物品存放在个人储物柜或抽屉内，而不是放在公共区域。 通过这个例子，我们可以更深入地理解为什么私人物品不应该出现在公众视线之内，这样有助于我们在实际生活中遵守相关规定，保护个人隐私和维护工作环境的整洁和安全。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是错误的。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营不仅包括业务办理和客户服务，还包括技术支撑管理。技术支撑管理是指为营业厅提供技术支持和维护服务，确保营业厅正常运营。比如，营业厅的网络设备、电脑系统等需要定期维护和更新，技术支撑管理就是负责这些工作的部门。 举个例子，就好像一个营业厅就像是一家商店，技术支撑管理就像是商店的后勤部门，负责保证商店的设备和系统正常运转，让顾客能够顺利办理业务。如果没有技术支撑管理，营业厅可能会出现设备故障、系统崩溃等问题，影响到顾客的体验和营业厅的正常运营。因此，技术支撑管理是营业厅日常运营中非常重要的一部分。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《互动化供电营业厅建设规范》，统一性原则要求营业厅整体风格统一，VI标识统一，但并没有要求传输接口统一。这是因为传输接口可能会根据不同的设备、系统或者服务需求而有所不同，统一传输接口可能会限制营业厅的灵活性和适应性。 举个例子来说，假设一个供电营业厅需要安装不同厂家生产的自助缴费机，这些自助缴费机可能会有不同的传输接口，如果强制要求传输接口统一，就会导致无法使用某些厂家的自助缴费机，从而影响了营业厅的服务质量和用户体验。 因此，统一性原则在整体风格和VI标识方面非常重要，但在传输接口方面需要灵活性和适应性。
