A、正确
B、错误
答案：B
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《互动化供电营业厅建设规范》，统一性原则要求营业厅整体风格统一，VI标识统一，但并没有要求传输接口统一。这是因为传输接口可能会根据不同的设备、系统或者服务需求而有所不同，统一传输接口可能会限制营业厅的灵活性和适应性。 举个例子来说，假设一个供电营业厅需要安装不同厂家生产的自助缴费机，这些自助缴费机可能会有不同的传输接口，如果强制要求传输接口统一，就会导致无法使用某些厂家的自助缴费机，从而影响了营业厅的服务质量和用户体验。 因此，统一性原则在整体风格和VI标识方面非常重要，但在传输接口方面需要灵活性和适应性。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅信息公开、宣传展示应采用海报机、显示屏等电子化方式。这样做的好处是可以更加直观、便捷地向客户展示供电信息、服务内容等，提高客户体验和服务效率。 举个例子，想象一下你走进一个供电营业厅，墙上挂满了各种海报，显示屏上循环播放着供电服务的介绍和宣传视频。你可以通过海报和显示屏快速了解到最新的供电政策、优惠活动等信息，而不需要一个一个地去查找或询问工作人员。这种电子化方式不仅提升了信息传达的效率，也让整个营业厅更加现代化和智能化。 因此，采用海报机、显示屏等电子化方式来进行营业厅信息公开、宣传展示是符合规范的，也是为了更好地为客户提供服务和信息。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅应配置自助设备，其中包括电力自助缴费终端和电力自助服务终端。这些自助设备可以帮助用户更方便地进行电费缴纳和查询服务，提高用户体验和效率。 举个例子，假设你是一个忙碌的上班族，每个月都需要按时缴纳电费。如果你去传统的营业厅排队等待缴费，可能会耽误很多时间。但是如果营业厅配置了电力自助缴费终端，你可以直接使用终端进行缴费，节省了排队等待的时间，提高了效率。 另外，如果你有任何关于电力服务的问题需要咨询，营业厅配置了电力自助服务终端，你可以通过终端进行查询和获取相关信息，不用等待工作人员的帮助，提高了自助服务的便利性。 因此，根据规范配置自助设备可以提升营业厅的服务水平，满足用户的需求，提高用户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目说的是根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅应在物理架构区域配置自助设备，自助设备仅指电力自助缴费终端和电力自助服务终端。这句话的意思是营业厅应该配置自助设备，但是这些自助设备只包括电力自助缴费终端和电力自助服务终端。 这句话是错误的。因为除了电力自助缴费终端和电力自助服务终端之外，还有其他类型的自助设备可以配置在营业厅，比如自助查询终端、自助打印终端等。这些设备可以帮助客户更方便地查询电费、打印账单等服务，提高了客户体验。 举个例子，就像你去银行办理业务时，除了ATM机可以取款和查询余额，还有自助打印机可以打印账单，自助查询终端可以查询交易记录等。这些自助设备的存在，让客户可以更快捷、更方便地完成业务，提高了银行的服务效率。 所以，营业厅配置自助设备不仅仅局限于电力自助缴费终端和电力自助服务终端，还可以包括其他类型的自助设备，以提升客户体验和服务效率。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，在自助设备功能设计上应按照机器代人提高自动化程度的思路，遵循便捷、直观、高效的原则，满足业务、展示、服务、营销的需求。这意味着自助设备应该设计得简单易用，让用户能够快速完成操作，提高办事效率。 举个例子，我们可以想象一个自助缴费机器。这种机器应该有清晰的界面，简单的操作步骤，让用户能够快速找到自己需要缴费的项目，输入金额并完成支付。如果设计得复杂或者操作流程不清晰，用户可能会感到困惑，导致耽误时间或者出现错误操作。 因此，遵循便捷、直观、高效的原则，能够确保自助设备在满足业务需求的同时，提升用户体验，增加用户满意度，促进营销和服务效果的提升。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，自助设备外观设计应当考虑因地制宜，即根据不同地区的文化和环境特点进行设计，使其更加贴近当地人的生活习惯和审美观；同时要保证安全可靠，确保用户在使用自助设备时不会受到任何伤害；智能互联是指自助设备应当具备智能化的功能，能够与其他系统进行互联，提供更加便捷的服务；可扩展性则是指自助设备应当具备较好的扩展性，能够根据需求进行功能的扩展和升级，以适应不断变化的市场需求。 举个例子，如果一个自助设备被放置在一个旅游景区，那么它的外观设计可以融入当地的风土人情，比如采用当地特色的图案或颜色；同时要考虑到游客的安全，避免设计上的尖锐边缘或易碎部件；智能互联方面，可以考虑加入语音识别功能，方便外国游客使用；可扩展性方面，可以预留一些接口，以便未来根据需要增加更多的功能，比如支付宝、微信支付等。这样设计的自助设备能够更好地满足用户的需求，提升用户体验。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，智能互动设备应该包括自助服务和体验展示等设备。这样设计的目的是为了提升用户体验，让用户能够更方便地进行自助操作，同时也可以通过体验展示设备来展示供电服务的各种功能和特点，吸引用户的注意力，提高用户对供电服务的认知和理解。 举个例子，你可以想象一下一个智能互动设备的场景：用户走进供电营业厅，看到一个大屏幕上展示着各种供电服务的介绍和操作指南，用户可以通过触摸屏幕进行自助查询账单、缴费等操作。同时，设备旁边还有一些实物展示，比如智能电表、智能家居设备等，让用户可以亲自体验这些设备的功能，了解供电服务的智能化发展趋势。 通过这样的智能互动设备，用户不仅可以方便地办理业务，还可以更深入地了解供电服务的相关知识，提升用户对供电服务的满意度和信任度。因此，智能互动设备的设计对于提升供电营业厅的服务质量和用户体验至关重要。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《互动化供电营业厅建设规范》，智能互动设备不仅包括自助服务设备，还包括其他能够提供智能互动服务的设备，比如智能语音导航系统、智能排队系统等。这些设备可以帮助提高供电营业厅的服务效率，提升用户体验。 举个例子，智能语音导航系统可以帮助用户快速找到需要的服务窗口，避免在营业厅内迷路或浪费时间。而智能排队系统可以让用户提前在线预约服务时间，避免长时间等待。这些智能互动设备的引入，不仅提升了供电营业厅的服务水平，也提高了工作效率，让用户体验更加便捷和舒适。因此，智能互动设备并不仅限于自助服务设备。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，客户体验是非常重要的，通过综合运用实物、模型、虚拟现实等体验方式，可以提升客户感知度和满意度。举个例子，如果一个供电营业厅采用虚拟现实技术，让客户可以通过头戴式显示器体验电力设备的操作过程，那么客户就可以更直观地了解电力设备的使用方法，提升了客户的体验感受，也增加了客户对供电营业厅的满意度。通过不断创新体验方式，可以更好地吸引客户，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，互动化供电营业厅宜设置市场化售电业务、市场化交易服务咨询场所。这是因为市场化售电业务和市场化交易服务是供电营业厅的重要功能，能够为用户提供更加便捷、高效的服务。比如，市场化售电业务可以让用户选择更适合自己需求的电力产品，而市场化交易服务咨询场所则可以提供相关咨询和服务，帮助用户更好地了解市场情况和进行交易。 举个例子，就像我们去商场购物一样，有时候我们需要咨询店员关于产品的信息或者选择合适的商品，市场化交易服务咨询场所就像是供电营业厅里的“店员”，可以帮助用户解答问题、提供建议，让用户更加方便地进行交易。而市场化售电业务则像是商场里的各种商品，用户可以根据自己的需求选择适合自己的电力产品，享受到更加个性化的服务。因此，设置市场化售电业务、市场化交易服务咨询场所是非常重要的。
