企业的（ ）文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。

解析：首先，"一口对外"是指将营业窗口建设成客户服务中心，这样客户可以在这里办理各种业务，解决问题，提供咨询等服务。营业窗口是客户与供电所直接接触的地方，因此要把它建设成一个方便、高效、友好的服务中心是非常重要的。 举个例子来说，就好像我们去银行办理业务时，会到柜台前面的窗口，工作人员会耐心地帮助我们办理业务，解答问题。如果银行的窗口服务态度好，办理业务方便快捷，我们就会感觉很满意，下次还会选择去这家银行办理业务。同样，供电所的营业窗口也是一样的道理，要把它建设成一个让客户满意的服务中心，提高客户满意度，增加客户忠诚度。 因此，正确答案是C. 营业窗口。

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解析：首先，确定供电方案的基本要求是非常重要的，因为不同的客户有不同的用电需求和重要程度，需要有针对性的供电方案来保障电力供应的稳定性和可靠性。 A选项提到了根据客户的用电容量、用电性质、用电时间以及用电负荷的重要程度来确定供电方式，这就好比我们在家里使用电器，如果家里用电量大，需要使用大功率电器，就需要考虑高压供电；如果用电量小，只需要一些小功率电器，就可以选择低压供电。临时供电则是在一些特殊情况下需要临时增加电力供应的方式。 B选项提到了根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，这就好比我们在重要的场所，比如医院或者数据中心，需要保证电力供应的连续性和稳定性，就需要考虑多电源供电方式，配置保安电源、自备应急电源等措施来应对突发情况。 D选项提到了客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理，这就是为了确保客户在使用电力的过程中，能够及时有效地应对各种问题，保障电力供应的稳定性和可靠性。 综上所述，确定供电方案的基本要求是为了根据客户的需求和重要程度，提供合适的供电方案，保障电力供应的稳定性和可靠性。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：这道题考察的是国家电网公司员工服务规定中的“十个不准”之一，即不准漠视客户的合理用电诉求。这意味着员工在处理客户的用电诉求时，不能忽视客户的需求，必须认真对待并给予合理的回应。 举个例子来说，如果一个客户向国家电网公司报告家中电器频繁跳闸的问题，员工在处理时不能简单地推诿责任或者搪塞客户，而是应该认真调查问题的原因并给予客户合理的解决方案，比如检查电器是否过载、是否存在线路故障等。只有这样，才能真正做到不漠视客户的合理用电诉求。 因此，正确答案是B. 合理用电诉求。

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解析：正确。每年至少进行一次备份数据的恢复演练是非常重要的。这样做可以确保备份数据的完整性和可靠性，同时也可以帮助发现备份和恢复过程中可能存在的问题，及时进行修复和改进。如果在关键业务系统发生故障或数据丢失时，备份数据的恢复演练可以帮助组织快速有效地恢复数据，减少损失。 举个例子，就好像备份数据的恢复演练就像是定期进行消防演习一样。如果一旦发生火灾，大家都知道如何逃生和使用灭火器，可以有效地保护自己和他人的安全。同样，定期进行备份数据的恢复演练，可以让我们在关键时刻能够快速有效地恢复数据，保障业务的正常运行。

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解析：答案：C. 15 解析：充电卡销卡后，车联网平台会自动发起退费流程，而营业网点售卡员应该告知客户退费时限为15天。这意味着客户需要在15天内完成退费流程，否则可能会影响到退费的顺利进行。售卡员也应该为客户提供退费进度查询服务，以便客户随时了解退费的进展情况。 举个例子来帮助理解：想象一下你买了一件衣服，但是回家后发现尺码不合适，于是你决定退货。商店告诉你，退货时限为15天，意味着你需要在15天内完成退货流程才能顺利退款。如果超过了这个时限，可能就无法退款了。因此，退货时限的重要性就如同充电卡销卡后的退费时限一样，需要及时处理以免影响到退款流程。

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解析：变压器经济运行的条件是铁损小于铜损。铁损是指变压器中铁芯产生的损耗，主要是由于铁芯磁化和磁消磁时产生的能量损耗；铜损是指变压器中线圈产生的损耗，主要是由于线圈通电时产生的电阻损耗。在变压器运行时，铁损和铜损是不可避免的，但为了使变压器经济运行，我们希望铁损尽量小于铜损。 举个例子来说明，我们可以把变压器比喻成一个水桶，铁损和铜损就像是水桶漏水的两种方式。铁损小于铜损就好比水桶的底部漏的水比桶壁渗水少，这样才能确保水桶里的水不会因为漏水而浪费。所以，只有铁损小于铜损，变压器才能更加高效地运行，节约能源成本，保证电力系统的稳定运行。

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解析：正确。在使用电动、电热等电器时，如果突然停电而离开现场，应该断开相应的电源，这样可以避免突然来电时引发火灾或人身伤害的风险。 举个例子，如果你正在使用电热水壶煮水，突然停电了而你不在场，如果水壶内的水没有完全煮沸，当电力恢复时可能会导致水烧干，引发火灾。所以在这种情况下，及时断开电源是非常重要的安全措施。 另外，如果你正在使用电动工具，比如电钻，突然停电而你离开现场，如果电钻处于开启状态，当电力恢复时可能会导致电钻突然启动，造成意外伤害。因此，断开电源是为了避免这种危险发生。 总之，及时断开电器的电源是保障安全的重要举措，尤其是在突然停电的情况下。希望通过这些例子能够帮助你更深入地理解这个知识点。

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解析：这道题涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于停电计划和配网故障抢修指挥管理的规定。根据规定，各级电网调控部门需要负责停电计划和配网故障抢修的指挥管理，以提升抢修指挥效率。 A. 监督：监督是指对各级电网调控部门在停电计划和配网故障抢修指挥管理过程中的执行情况进行监督，确保按照规定进行操作，提高管理效率。 B. 检查：检查是指定期对停电计划和配网故障抢修的执行情况进行检查，发现问题及时纠正，确保抢修工作顺利进行。 D. 考核：考核是指对各级电网调控部门在停电计划和配网故障抢修指挥管理方面的工作进行评估，根据评估结果进行奖惩，激励工作人员提高抢修指挥效率。 通过监督、检查和考核，可以强化管理措施，提升抢修指挥效率，确保电网运行的稳定性和可靠性。举个例子，就好比一个班级的班主任，通过监督学生的学习情况、检查作业完成情况以及考核考试成绩，来提高学生的学习效率和表现。这样，班级的管理就更加有序，学生的学习也更加有规律和效果。

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解析：首先，根据营销安规规定，根据安全操作程序，我们在进行柱上变压器台架工作时，需要确保安全措施到位。在断开变压器台架的高压线路之前，我们需要先进行验电、接地操作，这是非常重要的步骤。 想象一下，如果我们在没有进行验电、接地的情况下直接断开高压线路，那么可能会导致电击事故发生。验电是为了确保线路没有电压，接地是为了将电荷释放到地面，确保工作安全进行。只有在确认线路没有电压，并且进行了接地操作后，我们才能安全地进行后续的工作。 所以，正确答案是B.验电、接地。这个操作步骤非常重要，一定要牢记在心，确保自己和他人的安全。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中关于急救用品配备的要求。根据规定，经常有人工作的场所及施工车辆上应配备急救箱，以便在发生意外伤害时能够及时处理。急救箱内通常包含纱布、消毒棉、创可贴、止血带等急救用品，能够提供基本的急救措施。 举个例子，比如在一个建筑工地上，工人们经常需要使用各种工具进行施工，这时就很有可能发生意外伤害，比如割伤、烫伤等。如果工地上配备了急救箱，工人们在受伤时就可以立即进行急救处理，避免事故的进一步恶化。而且规定要求指定专人经常检查、补充或更换急救用品，确保急救箱内的物品始终完整有效，保障工作场所的安全。 因此，正确答案是C.急救箱。

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