企业文化具有凝聚功能是由于（ ）。

解析：答案：C. 您好！这里是 XX部门。请问您有什么事 解析：接电话礼仪要求礼貌、友好、专业。选项C中的用语符合这些要求，首先用“您好”表示尊重，然后说明自己所在的部门，最后询问对方有什么事情，表现出专业和服务意识。 举个例子来帮助理解：想象一下你是一家公司的前台接待，接到一个陌生电话，你可以说：“您好！这里是XX公司前台，请问您有什么需要帮助的吗？”这样的表达方式既礼貌又专业，给对方留下良好的第一印象。接电话礼仪不仅在工作中很重要，也可以在日常生活中提升自己的沟通技巧。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbdd-9bce-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是工作着装的要求。在工作场合，穿着规范得体是非常重要的，因为适当的着装可以展现出你的专业形象，给人以信任感。所以选项B“规范得体，便于工作”是符合工作着装要求的。 举个例子，比如在一家银行工作，员工需要穿着正式的西装，这样可以展现出银行的专业形象，让客户感到信任。如果员工穿着过于随意或者太花哨，可能会给人不够正式或者不够专业的感觉，影响到工作效果。 因此，无论是在银行、公司还是其他工作场合，选择规范得体的着装是非常重要的，这样可以展现出你的专业素养，给人留下良好的印象。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbde-0b1d-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，客户服务是非常重要的，我们要尽可能满足客户的正当需求。即使客户的态度不好，我们也要耐心倾听，尽力解决问题。因为客户是我们的重要资源，满足客户的需求可以增加客户的满意度，提升公司的声誉。 举个例子，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是发现味道不对，你会希望服务员能够耐心倾听你的意见，并且尽快解决问题，而不是被冷处理或者粗暴对待。同样，作为服务行业的从业者，我们也要学会尊重客户，尽力满足客户的需求。 所以，即使客户态度蛮横，我们也要保持耐心和礼貌，尽力解决问题，提升客户满意度，这样才能建立良好的客户关系，推动企业的发展。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbde-7cae-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：国家电网有限公司的使命是“为美好生活充电，为美丽中国赋能”。这句话的含义是，国家电网致力于为人民提供可靠的电力供应，为人们的生活提供便利，同时也积极参与建设美丽中国，推动环境保护和可持续发展。 举个例子来说，国家电网不仅为家庭、企业等提供稳定的电力供应，让人们的生活更加便利和舒适，同时也在推动清洁能源的发展，减少对环境的污染，为建设美丽中国贡献力量。通过这样的使命，国家电网在服务经济社会发展的同时，也在关注环境保护和可持续发展，体现了企业的社会责任和使命感。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbde-edc5-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是国家电网有限公司积极履行使命的具体体现。正确答案是D.以更可靠的电力和更优质的服务，助力经济社会发展和人民美好生活。 国家电网有限公司作为国家电力行业的骨干企业，其使命是提供可靠的电力和优质的服务，助力经济社会发展和人民美好生活。这体现了公司在经济、社会和人民生活方面的责任和使命。 举个例子，国家电网公司在保障国家能源安全、推动能源转型方面发挥着重要作用。通过建设更多的清洁能源发电设施，提高电网的智能化管理水平，国家电网公司为推动我国能源结构转型、减少碳排放、保护环境做出了积极贡献。这些举措不仅有利于经济的可持续发展，也有利于人民的生活质量提升。 因此，国家电网有限公司积极履行使命，以更可靠的电力和更优质的服务，助力经济社会发展和人民美好生活。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbdf-620b-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是国家电网有限公司的企业精神。选项C中提到的“不断超越过去、超越他人、超越自我”体现了国家电网公司追求卓越、不断进步的精神。这种精神可以激励员工不断提升自己，超越过去的成绩，超越他人的表现，最终实现个人和企业的共同发展。 举个例子，就好比运动员参加比赛，他们不仅要超越自己以往的最好成绩，还要超越其他选手，最终获得比赛的胜利。这种追求卓越的精神不仅能激发个人的潜力，也能推动整个团队向更高的目标迈进。 因此，选项C体现了国家电网公司弘扬的企业精神，也是企业成功的重要因素之一。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbdf-d572-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是员工在工作中是否违反了公司的规定，利用岗位便利侵害客户利益、谋取不正当利益是严重违反公司的行为准则的。选项C提到了国家电网有限公司员工服务“十个不准”，这是公司对员工行为的规范，其中包括不得利用职权谋取私利等内容。因此，正确答案是C。 举个例子来说，如果一个电力公司的员工利用自己的职务之便，向客户收取额外费用或者提供虚假服务，这就是违反了公司的规定，损害了客户的利益，也是不道德的行为。公司制定这些规定是为了保护客户利益，维护公司形象，员工应该严格遵守规定，做到廉洁从业，为客户提供优质的服务。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbe0-457d-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是国家电网有限公司的供电服务“十项承诺”，其中包括及时公开电价、收费标准和服务程序。这是为了保障消费者的知情权，让消费者清楚了解电价、收费标准和服务程序，确保供电服务的透明度和公平性。 举个例子来说，如果你去超市购买商品，但是超市没有明确标明商品的价格，你就无法知道应该支付多少钱。这样会导致消费者无法准确了解商品的价格，也无法保障自己的权益。同样，如果电力公司没有及时公开电价、收费标准和服务程序，消费者也无法准确了解自己的用电成本和权益保障情况。 因此，国家电网有限公司制定了供电服务“十项承诺”，其中包括及时公开电价、收费标准和服务程序，以确保消费者的知情权和权益保障。这也是为了提高服务质量，增强消费者对电力公司的信任和满意度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbe0-b5ca-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在国家电网有限公司的战略目标中，将“能源互联网”定位为“方向”，意味着能源互联网是公司未来发展的指导方向和目标。能源互联网是指利用先进的信息技术和能源技术，实现能源生产、传输、储存和消费的高效互联，实现能源的智能化、清洁化和可持续发展。 举个例子来说，就好比是把传统的电力系统升级为一个巨大的智能网络，通过智能电表、智能家居等设备实现对能源的实时监控和管理，实现能源的高效利用和节约。这样不仅可以提高能源利用率，降低能源浪费，还可以促进清洁能源的发展，减少对传统能源的依赖，实现能源的可持续发展。 因此，将能源互联网作为国家电网有限公司的发展方向，是为了引领能源行业向着智能化、清洁化、可持续发展的方向迈进，从根本上改变能源生产和消费的模式，推动能源产业的转型升级。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbe1-2625-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，国家电网有限公司要基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网，意味着他们在2020年至2025年期间将会完成大部分的建设工作，使得能源互联网的基础设施基本完善。这样一来，国家电网将能够更好地整合各种能源资源，实现能源的高效利用和传输。 举个例子来说，就好比我们家里的电路系统。如果我们家的电路系统只是初步建成，可能会存在线路混乱、电压不稳定等问题，导致电器无法正常运行。但是如果我们家的电路系统基本建成了，那么线路会更加清晰有序，电压也会更加稳定，我们家里的电器就能够更加稳定地运行。 因此，国家电网有限公司要基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网，是为了提高能源资源的整合利用效率，推动能源互联网的发展，实现能源的可持续发展。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04d-fbe1-c14e-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案