巡视工作应由（____）的人员担任。

解析：这道题考察的是月末终了时，供电企业账面余额与银行对账单余额之间的差额处理。正确答案是B.银行存款余额调节表。 银行存款余额调节表是用来记录银行账户余额与企业账面余额之间的差额，并逐笔查明原因，最终调节使两者相符。这个表格非常重要，可以帮助企业及时发现账目错误或者遗漏，确保账目的准确性。 举个例子来帮助你理解，就好比你的钱包里有100元，但是你查看银行账户发现只有90元，这时候你就需要做一个银行存款余额调节表，逐笔查明原因，可能是有笔支出忘记记录了，或者有笔收入没有及时入账，最终通过调节表找到差额的原因，使钱包里的钱和银行账户里的钱相符。

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解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。

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解析：这道题涉及到客户投诉或举报的处理流程。当我们接到客户投诉或举报时，首先要向客户致谢，表示我们重视客户的意见和建议。然后，我们要详细记录具体情况，包括投诉或举报的内容、时间、地点等重要信息，以便后续处理。 接着，我们要立即转递相关部门或领导处理，确保投诉或举报能够得到及时解决。在这个过程中，我们要确保在规定的时间内给予客户答复，以展现我们的专业和效率。 举个例子，就好像我们在餐厅用餐时遇到了服务不好的情况，我们可以向服务员投诉或举报。服务员应该向我们致谢，然后记录我们的投诉内容，立即转达给餐厅经理处理。最后，餐厅应该在规定的时间内给我们答复，解决问题并表示歉意。 因此，正确答案是A和D，投诉、举报在5天内答复。这样的处理流程能够有效地维护客户关系，提升服务质量。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料，要求我们区分哪些是包括在内的，哪些是不包括在内的。 A. 现行电价表：这是非常重要的电费电价业务资料，可以帮助用户了解当前的电价标准，方便他们进行电费的计算和预估。 B. 节约用电常识：虽然节约用电常识对于用户节约用电、降低电费也非常重要，但是放置在营业窗口专属功能区域的服务资料应该更加专注于电费电价业务方面。 C. 居民阶梯电价宣传手册：这是帮助用户了解居民阶梯电价政策的重要资料，可以帮助用户选择适合自己用电情况的电价方案，从而节约用电费用。 D. 交费方式介绍：交费方式介绍也是非常重要的服务资料，用户可以通过了解不同的交费方式选择最适合自己的缴费方式，方便缴纳电费。 综上所述，答案是B. 节约用电常识。因为在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料应该更加专注于电费电价相关的内容。

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解析：绝缘手套在使用时需要注意以下几点： B. 柔软：绝缘手套应该是柔软的，这样可以提高穿戴的舒适度，也更容易操作工具或设备。 C. 接缝少：绝缘手套的接缝应该尽量少，接缝越少，手套的绝缘性能就越好，可以更好地保护使用者。 D. 紧密牢固：绝缘手套需要紧密贴合手部，不能有空隙，这样才能确保绝缘手套的绝缘性能有效发挥，避免电击等危险发生。 举个例子，就好像我们穿鞋子一样，如果鞋子太硬，太紧或者有很多接缝，就会不舒服，影响我们行走的效率；而如果鞋子柔软、无接缝、合脚，就会更加舒适，走路也更轻松。绝缘手套也是同样道理，只有符合柔软、接缝少、紧密牢固的要求，才能更好地保护使用者。

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解析：这道题是关于检查客户投诉单的完整性和正确性的操作流程。题目说将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档，这是一个非常重要的步骤，可以帮助公司更好地了解客户的需求和问题，从而改进服务质量。 在现实生活中，我们可以想象一个类似的场景：假设你是一家餐厅的经理，每天都会收到顾客的投诉单和满意度调查结果。如果你不仔细检查这些投诉单的完整性和正确性，可能会导致一些问题被忽略，进而影响到餐厅的服务质量和声誉。因此，将这些投诉单和调查结果统一归档，可以帮助你更好地跟踪问题，及时解决，并且总结经验教训，以提升餐厅的整体运营水平。 所以，正确的做法是要认真检查客户投诉单的完整性和正确性，并将相关信息统一归档，这样才能更好地改进服务质量，提升客户满意度。因此，这道题的答案是错误的。

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解析：在日常生活中，我们经常通过身体动作来与别人交流信息和传达情感。身体动作可以包括手势、表情、姿势等。比如，当我们想要表达赞同或者支持的时候，会用大拇指向上的手势；当我们感到紧张或者不安的时候，可能会不自觉地摆弄手指或者踱步。这些身体动作都是我们在交流中的一种重要方式，能够帮助我们更准确地传达自己的意思，也能够帮助我们更好地理解别人的情感和意图。 举个例子，假如你和朋友一起去看电影，当你看到一个搞笑的场景时，你可能会忍不住笑出声来，同时还会用手拍打大腿或者摇头表示开心。这些身体动作会让你的朋友更容易理解你的情感，也会增加交流的乐趣和亲密感。 因此，在日常生活中，我们要注意自己的身体动作，尽量让它们与我们的语言和情感保持一致，这样可以让我们的交流更加顺畅和有效。

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解析：电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的准确性和溯源性。 首先，保证电能量值的准确性是非常重要的。电能计量装置是用来测量电能消耗的设备，如果计量不准确，就会导致用户支付的电费不符合实际使用情况，或者电力公司无法准确了解用户的用电情况，影响电力市场的公平竞争。因此，保证电能量值的准确性是电能计量装置技术管理的首要目标。 其次，保证电能量值的溯源性也是至关重要的。溯源性是指能够追溯电能计量装置的测量结果到国家法定计量单位，确保电能计量装置的测量结果具有法律效力。这样一来，无论是用户还是电力公司，都能够信任电能计量装置的测量结果，保障双方的权益。 举个例子，就好比我们去买东西，如果商家的计量器不准确，我们就无法确保自己购买的商品数量和质量是正确的。同样，如果电能计量装置不准确，用户就无法确保自己支付的电费是准确的，电力公司也无法确保收入的合法性。因此，电能计量装置技术管理的目的就是要像商家的计量器一样准确可靠，确保电能量值的准确性和溯源性。

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解析：这道题考察的是《供电服务规范》中的通用服务规范。在这些规范中，基本道德和技能规范、诚信服务规范、行为举止规范都是非常重要的内容，它们都是为了确保供电服务的质量和效率。 现场服务规范则是指在实际服务过程中需要遵守的规范，包括服务态度、服务流程、服务技能等方面的规定。因此，现场服务规范是通用服务规范中的一个重要内容，而不是不包括的选项。 举个例子来说，如果一个供电工作人员在现场服务中态度恶劣、不专业，那么就会影响到用户的体验和信任度。因此，遵守现场服务规范是非常重要的，能够提升服务质量，增强用户满意度。

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解析：这道题考察的是《供电服务规范》中的通用服务规范。在这些规范中，基本道德和技能规范、诚信服务规范、行为举止规范都是非常重要的内容，它们都是为了确保供电服务的质量和效率。而现场服务规范则是指在实际服务过程中需要遵守的规范，包括现场操作流程、安全注意事项等。 举个例子来帮助你理解，比如在供电服务中，诚信服务规范是非常重要的，因为只有保持诚信，才能建立起客户对供电公司的信任，从而提高客户满意度。如果供电公司的员工不遵守诚信服务规范，可能会导致客户对公司产生怀疑，影响公司形象和声誉。 因此，通用服务规范在供电服务中起着非常重要的作用，帮助公司提升服务质量，增强客户满意度，建立良好的企业形象。

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