A、排水沟
B、样洞（沟）
C、电缆工井
D、电缆沟
答案：B
解析：在电缆直埋敷设施工前，开挖足够数量的样洞（沟）非常重要。样洞（沟）可以帮助工作人员了解地下管线的分布情况，从而确定电缆的敷设位置，避免损伤运行电缆和其他地下管线设施。 想象一下，如果你在没有查清地下管线情况的情况下直接开始挖掘电缆沟，可能会意外损坏其他管线，导致供电中断或者其他不良后果。就好像在没有探测地雷的情况下盲目前进一样，是非常危险的。 因此，开挖样洞（沟）就像是在前进道路上放置路标，帮助我们更加安全地进行工程施工，确保电缆敷设的顺利进行。所以在实际工程中，要严格按照规定先查清图纸，开挖足够数量的样洞（沟），确保施工的安全和顺利进行。
A、排水沟
B、样洞（沟）
C、电缆工井
D、电缆沟
答案：B
解析：在电缆直埋敷设施工前，开挖足够数量的样洞（沟）非常重要。样洞（沟）可以帮助工作人员了解地下管线的分布情况，从而确定电缆的敷设位置，避免损伤运行电缆和其他地下管线设施。 想象一下，如果你在没有查清地下管线情况的情况下直接开始挖掘电缆沟，可能会意外损坏其他管线，导致供电中断或者其他不良后果。就好像在没有探测地雷的情况下盲目前进一样，是非常危险的。 因此，开挖样洞（沟）就像是在前进道路上放置路标，帮助我们更加安全地进行工程施工，确保电缆敷设的顺利进行。所以在实际工程中，要严格按照规定先查清图纸，开挖足够数量的样洞（沟），确保施工的安全和顺利进行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于配电站或高压室内搬动长物时的安全规定。根据营销安规规定，搬动梯子、管子等长物时应放倒，由一人搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。这是为了确保工作人员的安全，避免发生意外事故。 在配电站的带电区域内或邻近带电线路处，禁止使用金属梯子。这是因为金属梯子具有导电性，如果金属梯子接触到带电部分，就会导致电流通过梯子传导到人体，造成触电危险。因此，在这些区域应该使用非金属的绝缘梯子，以确保工作人员的安全。 举个例子，就好像我们在下雨天时不应该使用金属伞，因为金属伞会导电，一旦被雷击就会对人体造成危险。所以在雷雨天气，我们应该使用非金属的雨伞，以确保自己的安全。同样道理，配电站带电区域内也应该使用非金属的梯子，以避免触电危险。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务“十项承诺”中的第八条，它提到了电费服务温馨便利，通过提供电子发票、电子账单等方式，推进客户电费交纳"一次都不跑"。然而，这个说法是错误的。 虽然国家电网公司致力于提供更加便利的电费服务，但是在现实生活中，可能会出现各种意外情况导致客户需要多次前往缴纳电费，比如网络故障、系统升级等。因此，不能保证客户只需要前往一次就能完成电费交纳。 举个例子，就好比你去超市购物，有时候可能会遇到收银机故障，导致你需要多次排队结账。虽然超市会尽力提供便利的服务，但是无法完全避免这种情况发生。 因此，虽然国家电网公司在提供电费服务方面做出了努力，但是客户仍然需要有一定的耐心和理解，以应对可能出现的意外情况。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中关于客户填写业务登记表的规定。规定中提到，营业人员应该给予热情的指导和帮助，并认真审核客户填写的业务登记表，如果发现填写有误，应及时帮助客户填写。 然而，这个规定是错误的。根据实际情况，营业人员在审核客户填写的业务登记表时，应该尽量避免帮助客户填写，以免出现信息不准确或者误导的情况。客户填写业务登记表是客户个人的责任，应该由客户自行填写，营业人员只需要在审核时进行必要的指导和提示即可。 举个例子，如果一个客户在填写业务登记表时，营业人员主动帮助填写，可能会导致客户对自己填写的内容不够了解，最终可能会出现信息不准确或者不完整的情况。因此，营业人员应该在客户填写完毕后进行认真审核，如发现有误，再进行必要的帮助和指导。这样既能保证信息的准确性，也能让客户更好地了解自己填写的内容。
A. 已用票据本书
B. 起止号码
C. 作废票据
D. 空白未用票据的起止号码
解析：这道题是关于建立发票使用登记制度的内容，正确答案是ABCD，即已用票据本数、起止号码、作废票据和空白未用票据的起止号码。 首先，已用票据本数是指记录已经使用的发票数量，可以帮助单位或班组及时了解发票的使用情况，避免发票的遗漏或重复使用。 其次，起止号码是指记录发票的起始号码和结束号码，可以帮助单位或班组监控发票的使用范围，确保发票的合理使用。 第三，作废票据是指记录已经作废的发票号码，可以帮助单位或班组及时处理作废发票，防止被误用或造成财务损失。 最后，记录空白未用票据的起止号码可以帮助单位或班组随时了解未使用发票的数量和范围，确保发票的安全和合理使用。 举个例子，就像我们在家里用的水电表一样，我们会定期记录水电表的读数，以便及时了解家庭用水用电的情况，避免浪费或超支。建立发票使用登记制度也是为了管理好单位或班组的发票使用情况，确保财务的安全和合规性。
A. 干扰客户办理
B. 侵害客户利益
C. 谋取不正当利益
D. 提供捷径
解析：这道题目是关于国家电网有限公司员工服务规定的内容。根据规定，员工不准利用岗位与工作便利干扰客户办理业务，也不准侵害客户利益，谋取不正当利益。这是为了保障客户的权益，确保员工行为合法合规。 举个例子来帮助理解：假设你是国家电网的员工，有一个亲戚想要办理电费优惠，但是并不符合规定条件。作为员工，你不能利用你的岗位便利帮助这个亲戚办理业务，因为这样会侵害其他客户的利益，也会谋取不正当利益。相反，你应该按照规定的程序和条件为所有客户提供服务，保证公平公正。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不搪塞
D. 不受理
解析：这道题主要考察供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时应该具备的态度和行为。正确答案是ABC，即不推诿、不拒绝、不搪塞。 不推诿意味着员工不能把责任推给别人，而是要积极主动地解决客户的问题。举个例子，如果客户投诉停电了，供电员工不能说是其他部门的责任，而是要尽力帮助客户解决问题。 不拒绝表示员工不能因为工作繁忙或其他原因而拒绝客户的咨询或投诉。无论何时，员工都应该耐心倾听客户的需求，并尽力提供帮助。 不搪塞要求员工在回答客户问题时要准确、清晰，不能含糊其词或敷衍了事。比如，客户询问账单明细时，员工不能简单地说“没问题”，而应该详细解释账单上的每一笔费用。 总之，供电员工在处理客户咨询、投诉等情况时，应该保持积极主动、耐心细致，确保客户能够及时获得准确的答复和帮助。
A. 接地刀闸
B. 断路器（开关）
C. 隔离开关（刀闸）
D. 电流互感器
解析：首先，根据营销安规规定，接地刀闸与断路器（开关）之间连有断路器（开关），在接地刀闸和断路器（开关）合上后，需要悬挂“禁止分闸！”标示牌。这是为了确保在检修设备时，不会误操作导致电路分闸，从而造成安全事故。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里的电路开关和插座。如果你要检修插座，你会先把对应的电路开关关掉，然后进行操作。如果在操作过程中，有人误操作打开了电路开关，那么你的检修工作就会受到干扰，甚至会有安全隐患。所以，在这种情况下，悬挂“禁止分闸！”标示牌就像是提醒别人不要随意打开电路开关，以确保你的工作安全顺利进行。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：这道题是关于综合柜员接到客户投诉类电话时应该如何正确处理的问题。正确的做法是A、B、C。 A. 安抚客户情绪是非常重要的，因为客户投诉时往往情绪比较激动，如果能够冷静下来，客户会更容易接受解决方案。 B. 认真倾听客户问题也是至关重要的，只有了解客户的问题，才能有针对性地解决，同时也能让客户感受到被重视。 C. 避免客户消极评价是为了维护公司形象和客户关系，及时解决问题，让客户感受到公司的专业和负责。 举个例子，就好比你去餐厅吃饭，如果遇到了问题，服务员能够耐心倾听你的投诉，安抚你的情绪，并且及时解决问题，你会觉得这家餐厅的服务很好，下次还会再来。所以在处理客户投诉时，重要的是要站在客户的角度去思考，尽力解决问题，让客户感受到你的用心和专业。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据营销安规规定，营销作业人员在变电站主控制室、高压室、开关箱等计量装置及其二次回路上进行巡视、故障检修、负荷测试、压降测试、校验、调试等作业时，应执行变电站、线路以及发电厂内作业的相关安全要求。这些安全要求包括穿戴好防护装备、遵守操作规程、注意安全距离、避免触碰高压设备等。 举个例子，就好比我们在做实验时需要戴上实验室的防护眼镜一样，这些安全要求是为了保护我们的安全，避免发生意外事故。所以在进行营销作业时，一定要严格遵守相关的安全要求，确保自己和他人的安全。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 六
解析：独立抱杆和人字抱杆是供电所在施工中常用的工具，用于支撑电力线路的维护和修复。在使用这些抱杆时，缆风绳起着非常重要的作用，可以增加抱杆的稳定性，防止抱杆倒塌。 对于独立抱杆来说，至少应该有四根缆风绳，这样可以确保抱杆在使用过程中不会出现晃动或倾斜的情况。而对于人字抱杆，至少应该有两根缆风绳，并且还有限制腿部开度的控制绳。这些缆风绳和控制绳的设置，可以有效地保障工作人员的安全，确保他们在高空作业时不会受到意外伤害。 举个生动的例子，就好比我们在搭建帐篷时，如果只有少量的绳索固定，帐篷就容易被风吹倒。而如果使用足够多的绳索进行固定，帐篷就会更加稳固，不容易被风吹倒。同样道理，独立抱杆和人字抱杆也需要足够的缆风绳来增加稳定性，确保工作安全。
