用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于（____）mm。

解析：答案:B 聆听 解析：在沟通中，聆听是非常重要的技巧之一。通过聆听，我们可以更好地理解对方的意思，建立更好的沟通关系。聆听不仅包括听对方说话，还包括理解对方的情感和意图。只有通过聆听，我们才能更好地回应对方的需求，解决问题，建立信任关系。 举个例子，当你和朋友聊天时，如果你一直在说自己的事情而不停下来听朋友说话，那么你们之间的沟通就会变得单向，朋友可能会感到被忽视或不被重视。相反，如果你能够聆听朋友说话，表现出关心和尊重，你们之间的交流就会更加顺畅和愉快。所以，聆听是建立良好人际关系的重要技巧之一。

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解析：这道题考察的是进入SF6装置室时的安全措施。根据营销安规规定，如果装置室入口处没有SF6气体含量显示器，我们需要先通风15分钟，然后再用检漏仪测量SF6气体含量是否合格。 为什么要通风15分钟呢？因为SF6气体是一种有毒气体，长时间暴露会对人体造成危害。通风的目的是将室内的SF6气体排出，减少浓度，保障人员安全。通风15分钟是一个经验值，可以有效地降低SF6气体的浓度，确保安全进入装置室。 举个例子，就好比我们在房间里喷了很多香水，如果香味太浓，我们会打开窗户通风一段时间，让香味散去，这样才能呼吸到清新的空气。同样道理，进入SF6装置室前通风15分钟，就像是给房间通风除味一样，确保我们进入时不会受到有害气体的影响。 所以，记住在进入SF6装置室时，安全第一，一定要按照规定通风15分钟再进入，并用检漏仪测量SF6气体含量，保障自己和他人的安全。

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解析：正确。有功损耗分为空载损耗和负载损耗两部分。 空载损耗是指在设备没有负载的情况下，设备本身消耗的电能。比如，变压器在没有负载的情况下，仍然需要消耗一定的电能来维持自身运行。 负载损耗是指在设备有负载的情况下，由于电流通过设备时产生的损耗。比如，变压器在承载负载时，由于电流通过变压器的线圈会产生一定的电阻损耗。 举个例子来说，就好比我们家里的电饭锅。如果我们把电饭锅插在插座上但不煮饭，这时电饭锅消耗的电能就是空载损耗。而当我们把电饭锅里面装满米饭开始煮饭时，电饭锅因为传热和加热的过程会产生一定的损耗，这就是负载损耗。

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解析：正确。低压穿芯式电流互感器通常用于测量低压电网中的电流，其变比一般是固定的，以确保测量的准确性和稳定性。如果采用多个变比，可能会导致互感器倍率不一致，从而产生误差。因此，为了避免互感器倍率差错，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。 举个例子来说，如果我们将低压穿芯式电流互感器比喻为一个放大器，而变比就是放大器的放大倍数。如果一个放大器的放大倍数不固定，那么在测量电流时就会出现不同的放大倍数，导致测量结果不准确。因此，为了确保测量的准确性，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。

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解析：这道题目是关于《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户投诉等级划分的规定。根据规定，客户投诉根据重要程度及可能造成的影响被分为四个等级，分别是特殊、重大、重要和一般。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户投诉说他家的电线出现了严重的漏电现象，这种情况属于重大级别的投诉，因为漏电可能导致安全隐患，影响到客户的生活和财产安全。而如果有客户投诉说他家的电表显示数值不准确，这种情况可能只属于一般级别的投诉，因为数值不准确虽然会影响到客户的用电计量，但并不会对客户的生活和财产造成严重影响。 因此，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，国家电网公司将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级，以便更好地管理和解决客户投诉问题。

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解析：正确。根据营销安规规定，在一般作业场所，特别是金属构架上，使用II类电动工具是非常重要的。因为金属构架具有导电性，如果使用I类电动工具（没有绝缘外壳的工具），存在触电的风险。而II类电动工具带有绝缘外壳，可以有效地防止电流通过工具外壳到达人体，提高了安全性。 举个例子，就好像我们在雨天使用电动工具时，如果没有防水外壳，很容易导致触电事故。而如果使用带有防水外壳的电动工具，就能够有效地避免这种危险。所以在金属构架等作业场所，选择II类电动工具是非常明智和安全的选择。

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解析：错误。在工作期间精神饱满和注意力集中是非常重要的，但使用规范化文明用语并不一定要使用普通话。在不同的工作环境中，可能会有不同的语言要求，比如在国际公司工作时可能需要使用英语或其他外语进行沟通。因此，语言的选择应该根据具体的工作环境和要求来决定。 举个例子，如果你在一家跨国公司工作，可能需要和来自不同国家的同事进行交流。这时候，使用英语作为规范化文明用语就是非常重要的，因为英语是国际商务交流中最常用的语言之一。在这种情况下，使用普通话可能并不适合，因为不是所有人都能理解普通话。 因此，要根据具体的工作环境和要求来选择合适的语言进行沟通，以确保工作效率和沟通顺畅。

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解析：根据营销安规规定，在多电源和有自备电源的用户线路的高压系统接入点处，应有明显断开点。这是为了确保在需要维修或者紧急情况下能够迅速切断电源，保障人员和设备的安全。 举个例子来帮助理解，就好比我们家里的电闸一样。当我们需要维修电器或者发生短路时，我们可以通过电闸将电源切断，以确保我们的安全。同样，高压系统接入点处的明显断开点就像是用户线路的电闸，可以在必要时刻切断电源，保障电力系统的安全运行。 因此，了解并遵守营销安规规定对于电力系统的安全运行至关重要，也是我们每个人都应该重视的事情。

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解析：答案：A. 1 解析：邻近10kV带电线路工作时，人体、导线、施工机具等与带电线路的距离应满足1m的要求。这是为了确保安全，避免发生电击事故。 比如，我们可以想象一根高压线路就像是一条“电线”，如果我们离这条“电线”太近，就有可能被电击。就好像我们在玩跳绳时，如果站得太近绳子就会打到我们一样，所以要保持一定的距离才能安全地进行工作。所以在邻近10kV带电线路工作时，一定要保持1m的安全距离，这样才能确保自己的安全。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电客户服务提供标准》中关于客户信息更新服务项目的服务人员。在这个服务项目中，服务人员包括业务受理员、95598客服代表和电子客服代表。 首先，业务受理员是负责接收客户提交的信息更新请求，并进行初步处理和登记的人员。他们需要耐心倾听客户的需求，准确记录客户提供的信息，并确保信息的准确性和完整性。 其次，95598客服代表是负责通过电话等方式为客户提供信息更新服务的人员。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答客户的问题并协助客户完成信息更新流程。 最后，电子客服代表是通过电子渠道（如网站、APP等）为客户提供信息更新服务的人员。他们需要熟悉电子系统操作流程，能够指导客户在电子平台上完成信息更新操作，并解决客户在操作过程中遇到的问题。 举个例子，就好比你去银行办理业务时，业务受理员会帮助你填写表格并记录信息，95598客服代表会通过电话为你解答疑问，电子客服代表则会指导你在网上完成相关操作。通过这些服务人员的协作，客户信息更新服务得以顺利进行，为客户提供了便利和高效的服务体验。

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