开断电缆前，应（____）后，方可工作。

解析：在这道题中，客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应做预结算电费处理。预结算是指提前结算或者预先处理某项费用或款项。在这种情况下，剩余金额应该被预先结算，以便在未来的交易中使用或处理。 举个生动的例子来帮助理解：假设你去超市买东西，你拿了100元去结账，但实际上你只需要支付80元。这时候，超市会给你找零20元。这个20元就相当于剩余金额，可以被预先结算，比如用来支付下一次购物的费用。 所以，当客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应该被预先结算，以便在未来的交易中使用。

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解析：这道题考察的是电力安全知识。在电力系统中，如果未接地或未采取绝缘遮蔽、断开点加锁挂牌等可靠措施隔绝电源的低压线路和设备，那么这些线路和设备就应该被视为带电状态，即有电流通过，存在触电危险。 举个生动的例子来帮助理解：就好比一个未关好的水龙头，水还在源源不断地流出，如果不及时关闭水龙头，就会造成水资源的浪费，甚至可能导致水漫金山的情况。同样，未采取安全措施隔绝电源的电力设备，就像是一个未关闭的水龙头，会持续地释放电力，存在触电危险。 因此，正确答案是D.带电。

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解析：这道题涉及到电流通过人体时可能造成的伤害，其中电击的严重程度取决于电流通过的部位。 A. 心脏是人体最重要的器官之一，当电流通过心脏时，可能导致心脏骤停，严重危及生命。 B. 脊椎是人体的神经中枢，当电流通过脊椎时，可能影响神经传导，导致肢体麻痹或瘫痪。 C. 中枢神经系统包括大脑和脊髓，当电流通过中枢神经系统时，可能引起严重的神经损伤，影响身体各个功能。 因此，当电流通过心脏、脊椎和中枢神经等要害部位时，电击的伤害最为严重。要注意避免触电，确保安全使用电器和设备。比如，不要在水中使用电器，不要触摸带裸露电线的设备等等。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：正确。管理节电通过改善和加强用电管理和考核工作，可以有效地挖掘潜力，减少消费的节电方式。例如，一个公司可以通过设立节电目标，对员工进行节电意识培训，安装智能电表等措施来管理节电。通过监测和评估用电情况，可以及时发现并解决能源浪费的问题，从而实现节约能源、降低成本的目的。管理节电不仅可以节约资源，还可以提高企业的竞争力和可持续发展能力。

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解析：正确。系统无功不足会导致电压偏低，这是因为无功功率是维持电网稳定运行的重要因素之一。当系统无功不足时，电压会下降，导致设备无法正常运行甚至损坏。严重时，可能会引发电网电压崩溃，造成大面积停电。 举个例子来帮助理解：想象一下，电网就像是一个水泵系统，电压就像是水压。如果水泵系统中的水泵不足以提供足够的水压，那么水流就会变弱甚至停止，导致整个系统无法正常运行。同样，系统无功不足就像是电网中的“水泵”不足，会导致电压下降，影响设备运行，甚至引发停电。 因此，保持系统的无功平衡是非常重要的，以确保电网稳定运行，避免损坏客户设备和停电等问题的发生。

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解析：这道题目是关于《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户投诉等级划分的规定。根据规定，客户投诉根据重要程度及可能造成的影响被分为四个等级，分别是特殊、重大、重要和一般。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户投诉说他家的电线出现了严重的漏电现象，这种情况属于重大级别的投诉，因为漏电可能导致安全隐患，影响到客户的生活和财产安全。而如果有客户投诉说他家的电表显示数值不准确，这种情况可能只属于一般级别的投诉，因为数值不准确虽然会影响到客户的用电计量，但并不会对客户的生活和财产造成严重影响。 因此，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，国家电网公司将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级，以便更好地管理和解决客户投诉问题。

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解析：这道题考察的是在建设互动化供电营业厅时需要满足的需求。根据规定，应该遵循便捷、直观、高效的原则，满足业务、展示、服务、营销的需求。 举个例子来帮助理解：想象一下你去电力营业厅办理业务，如果营业厅采用了互动化设计，你可以通过自助终端快速选择需要办理的业务，界面直观清晰，操作简单方便。同时，营业厅内展示了电力设备和服务项目的信息，让你更直观地了解电力公司的业务范围。在办理业务过程中，服务人员也能够通过系统快速查询信息，提高办理效率。最后，营业厅还可以通过互动化的营销方式，向客户推荐优惠活动或新产品，提升营销效果。 因此，满足业务、展示、服务、营销的需求是建设互动化供电营业厅时需要考虑的重要因素。

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解析：首先，根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》规定，营业资料展示形式包括上墙图板、电子设备、宣传折页和易拉宝。这些形式都是为了向客户展示电力公司的服务内容和信息，方便客户了解和选择适合自己的服务。 举个例子来说，上墙图板可以用来展示电力公司的服务流程、收费标准等信息，让客户一目了然。电子设备可以播放宣传视频或演示PPT，生动形象地介绍电力公司的各项服务和优势。宣传折页则是可以让客户带走的小册子，里面包含了详细的服务内容和联系方式，方便客户随时查阅。易拉宝则是一种便携式展示工具，可以在不同场合展示公司的形象和服务，吸引更多客户的关注。 通过这些不同形式的展示，电力公司可以更好地向客户传递信息，提升服务质量，增加客户满意度。

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解析：正确。根据营销安规规定，在全部或部分带电的运行屏（柜）上进行工作时，应将检修设备与运行设备前后以明显的标志隔开。这是为了确保工作人员的安全，避免发生意外事故。 举个例子，就好像我们在道路上行驶时，需要遵守交通规则一样。如果没有交通标志和线条来规范车辆行驶的方向和位置，那么就容易发生交通事故。同样，如果在带电的运行屏（柜）上进行工作时没有明显的标志来隔开检修设备和运行设备，就会增加工作人员触电的风险。 因此，遵守规定，将检修设备与运行设备前后以明显的标志隔开是非常重要的，可以有效保障工作人员的安全。

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解析：这道题是错误的。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营不仅包括业务办理和客户服务，还包括技术支撑管理。技术支撑管理是指为营业厅提供技术支持和维护服务，确保营业厅正常运营。比如，营业厅的网络设备、电脑系统等需要定期维护和更新，技术支撑管理就是负责这些工作的部门。 举个例子，就好像一个营业厅就像是一家商店，技术支撑管理就像是商店的后勤部门，负责保证商店的设备和系统正常运转，让顾客能够顺利办理业务。如果没有技术支撑管理，营业厅可能会出现设备故障、系统崩溃等问题，影响到顾客的体验和营业厅的正常运营。因此，技术支撑管理是营业厅日常运营中非常重要的一部分。

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