电缆故障声测定点时，禁止直接用手触摸（____），以免触电。

解析：首先，低压电气工作是一个非常危险的工作环境，因为涉及到电流和电压，所以在进行工作前一定要确保安全。验电器和测电笔是我们常用的工具，可以帮助我们检验电路是否带电。 A. 检修设备：在进行维修或检修设备时，我们需要先使用验电器或测电笔检验设备是否有电，以确保我们的安全。如果设备带电，我们需要采取相应的安全措施才能进行工作。 B. 金属外壳：有些设备的金属外壳可能会带电，如果我们直接接触到带电的金属外壳，就会发生电击事故。所以在接触任何金属外壳之前，我们需要使用验电器或测电笔检验是否有电。 C. 相邻设备：有时候一个设备的故障可能会导致相邻设备带电，所以在进行工作时，我们也需要检验相邻设备是否有电，以确保我们的安全。 通过这些例子，我们可以看到在低压电气工作中，使用验电器或测电笔检验设备、金属外壳和相邻设备是否带电是非常重要的，这样可以有效避免电击事故的发生，确保我们的安全。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：在低压用电设备上工作时，采用工作票或派工单的形式可以确保工作的安全和有序进行。工作票或派工单是一种书面的指示，详细说明了工作内容、步骤、安全措施等信息，工作人员必须按照工作票或派工单上的要求进行操作，以确保工作的准确性和安全性。 同时，任务单也是一种重要的记录形式，记录了工作的具体任务和完成情况，可以帮助监督和评估工作的进展和质量。 此外，口头或电话命令在工作中也是常见的形式，但为了避免信息传达的失误或遗漏，应该及时记录下来，以备查证和追溯。 举个例子，就像在一家工厂里，如果有工人需要维修一台机器，工程师会发给他一份工作票，上面详细说明了维修的步骤和安全注意事项。工人在进行维修时，必须按照工作票上的要求进行操作，这样可以确保维修工作的顺利进行，同时保障工人的安全。如果工程师有其他紧急情况需要通知工人，会通过口头或电话命令告知，但工人需要及时记录下来，以免出现误解或遗漏。这样的工作方式可以有效提高工作效率和安全性。

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解析：首先，停电工作是非常重要的安全操作，确保操作人员和设备的安全。在低压用电设备上停电工作前，我们需要做到以下几点： A. 断开电源：首先要确保将电源断开，这样可以避免电流通过设备，造成意外触电事故。 B. 取下熔丝：有些设备上会有熔丝，取下熔丝可以有效地防止电流通过设备，保护设备和操作人员的安全。 C. 加锁或悬挂标示牌：在进行停电工作时，最好加锁或悬挂标示牌，这样可以提醒其他人员不要随意开启电源，避免误操作。 举个例子，就好像我们平时使用电热水壶煮水一样，如果要清洗水壶，我们需要先拔掉插头，确保电源断开，然后再进行清洗操作，这样可以避免触电事故发生。同时，我们也可以在水壶上贴上“正在清洗，禁止开启”之类的标签，提醒其他人员不要随意使用，保证安全。 综上所述，停电工作前需要断开电源、取下熔丝以及加锁或悬挂标示牌，这样可以确保操作安全，避免误合，保护设备和人员的安全。

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解析：首先，让我们来看看电能计量装置包括哪些部分。 A. 各种类型电能表：电能表是用来测量电能消耗的仪器，根据不同的需求和场合，有不同类型的电能表，比如电子式电能表、机械式电能表等。 B. 计量用电压、电流互感器及其二次回路：在电能计量中，需要用电压、电流互感器来将高压电流、电压转换成适合电能表测量的低压信号，这样才能准确计量电能的消耗。 C. 电能计量柜（箱）等：电能计量柜是安装电能表和相关设备的箱体，起到保护和隔离的作用，确保电能计量装置的正常运行。 所以，电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路，以及电能计量柜等。 举个例子来帮助理解，就好比我们家里的水表。水表是用来测量我们家用水的量的，如果水表坏了或者没有水表，我们就无法准确知道家里用了多少水，也无法合理缴纳水费。类似地，电能计量装置就像是我们家里的水表，是用来准确测量电能消耗的装置，确保我们能够合理缴纳电费。

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解析：这道题主要是考察国家电网公司95598业务管理暂行办法中工单处理回复存在的问题。让我们逐个选项来看： A. 未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面：这意味着工单处理回复没有针对客户投诉的具体问题进行回复，或者回复的内容不够详细，这样客户可能无法得到满意的解决方案。 B. 未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果：这意味着工单处理回复没有与客户进行沟通解释，或者没有说明沟通解释的结果，客户可能会感到被忽视或不被重视。 C. 未积极有效地采取措施处理客户投诉：这意味着工单处理回复没有积极有效地采取措施来解决客户的投诉，客户可能会感到不满意或失望。 D. 该提供而未提供相关投诉处理依据：这意味着工单处理回复没有提供相关的投诉处理依据，客户可能会感到困惑或不知所措。 综上所述，正确答案是ACD，即工单处理回复存在未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面、未积极有效地采取措施处理客户投诉、未提供相关投诉处理依据的问题。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是等了很久都没有上菜，你向服务员投诉，服务员回复说“我们会尽快处理”，但是却没有具体说明问题出在哪里，也没有告诉你处理的进展情况，最后菜还是没有上来。这样的回复就存在了A、C、D中的问题，让你感到不满意和困惑。

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解析：在国家电网公司95598业务管理暂行办法中，95598系统电话流程包含电话受理、工作派单、到达现场和用户回访四个步骤。 首先，电话受理是指当用户拨打95598电话寻求帮助时，工作人员接听电话，记录用户问题并进行初步分析。这个过程就像我们在学校里遇到问题时，向老师寻求帮助，老师会认真倾听我们的问题并尝试给予解答。 接着，工作派单阶段是指根据用户问题的性质和紧急程度，将工作任务分配给相应的工作人员或团队。这就好比在学校里，老师会根据学生的需求和能力安排不同的任务，让每个学生都能得到适合自己的帮助。 到达现场阶段是指工作人员按照派单信息前往用户所在地点，解决用户的问题。这就像学校里的维修工人根据学校的需求前来修理设备，确保学校正常运转。 最后，用户回访阶段是指工作人员在完成任务后，再次联系用户确认问题是否得到解决，并收集用户的反馈意见。这就好比老师在给学生提供帮助后，会再次与学生沟通，了解学生是否理解了知识点并收集学生的学习感受。 通过这些生动的比喻，我们更容易理解95598系统电话流程中的四个步骤，也更能体会到国家电网公司为用户提供高效服务的重要性。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表是供电服务人员必须要遵守的规范之一。 A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。这条规定是为了让顾客能够一眼就认出供电服务人员，确保他们的身份和专业性。就好比在一家商店里，店员穿着统一的工作服，顾客就能够轻松找到需要帮助的人。 B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹。这是为了让供电服务人员看起来专业、亲和，让顾客感到舒适和信任。想象一下，如果一个服务人员浓妆艳抹，可能会让顾客感到不舒服或者怀疑其专业性。 C. 不得敞怀、将长裤卷起。这条规定是为了保持整洁和规范，让供电服务人员看起来更加专业。就好比在一家高档餐厅里，服务员穿着整洁的制服，给顾客一种高品质的感觉。 综上所述，仪容仪表规范是为了提升供电服务人员形象和专业性，让顾客感受到优质的服务体验。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。

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解析：在《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅的功能分区包括业务办理、收费区、客户自助区、业务待办区和展示区。让我们通过一个生动的例子来理解这些功能分区。 想象一下你去电力公司的营业厅办理业务。首先，你会看到一个业务办理区，里面有专门的工作人员帮助你办理各种电力业务，比如开通电力、更改户名等。这个区域通常会有排队等候的地方，因为很多人都需要办理业务。 接着，你会看到一个收费区，里面有收费员帮助你缴纳电费。这个区域通常会有各种缴费方式，比如现金、刷卡等，方便客户选择。 然后，你会看到一个客户自助区，里面有自助服务设备，比如自助缴费机、自助查询终端等。你可以通过这些设备自助办理一些简单的业务，节省等待时间。 接着，你会看到一个业务待办区，里面有专门的工作人员帮助你解决一些特殊问题或者提供进一步的咨询服务。比如，如果你有复杂的业务需求或者投诉建议，可以在这里得到专业的帮助。 最后，你会看到一个展示区，里面展示着电力公司的各种服务项目、宣传资料等。这个区域通常会有一些互动展示，让客户更加了解电力公司的服务内容。 通过以上生动的例子，希望你能够更好地理解供电营业厅的功能分区，记住这些区域的作用和特点。希望我的解释对你有帮助！

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解析：首先，根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅应该做到“四净四无”。其中，“四无”指的是无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。 想象一下，如果你去一个供电营业厅办理业务，发现地上到处都是灰尘和纸屑，柜台上摆放着杂物，整个空间还弥漫着异味，你会感觉非常不舒服吧？这样的环境不仅影响了你的体验，也会给人一种不专业、不整洁的印象。 因此，供电营业厅要做到“四净四无”，不仅是为了提升客户体验，也是为了展现公司的专业形象。只有保持整洁明亮、布局合理、舒适安全的环境，才能更好地为客户提供服务，让他们感受到公司的用心和责任。

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解析：根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语，公布供电服务项目、业务办理程序、收费标准和收费项目。 A. 供电服务项目：这些是指国家电网公司提供的具体服务内容，比如供电、停电通知、用电咨询等。张贴这些项目可以让客户清楚了解到公司提供的服务范围，方便他们选择合适的服务。 B. 业务办理程序：这些是指客户在办理相关业务时需要遵循的步骤和流程，比如办理用电手续、申请停电等。公布这些程序可以帮助客户更快更方便地完成业务办理，提高服务效率。 C. 收费标准：这是指国家电网公司对于各项服务收费的标准，客户可以根据这些标准了解到自己需要支付的费用。公布收费标准可以让客户明明白白地知道自己的花费，避免产生不必要的纠纷。 D. 收费项目：这是指具体的收费项目，比如电费、安装费等。公布这些项目可以让客户清楚了解到自己需要支付的具体费用，避免因为费用不清晰而产生疑惑。 通过张贴这些信息，国家电网公司可以提高服务透明度，让客户更加信任和满意公司的服务，同时也方便客户更快更方便地办理业务。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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