电能计量装置包括(____)。

解析：这道题主要是考察国家电网公司95598业务管理暂行办法中工单处理回复存在的问题。让我们逐个选项来看： A. 未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面：这意味着工单处理回复没有针对客户投诉的具体问题进行回复，或者回复的内容不够详细，这样客户可能无法得到满意的解决方案。 B. 未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果：这意味着工单处理回复没有与客户进行沟通解释，或者没有说明沟通解释的结果，客户可能会感到被忽视或不被重视。 C. 未积极有效地采取措施处理客户投诉：这意味着工单处理回复没有积极有效地采取措施来解决客户的投诉，客户可能会感到不满意或失望。 D. 该提供而未提供相关投诉处理依据：这意味着工单处理回复没有提供相关的投诉处理依据，客户可能会感到困惑或不知所措。 综上所述，正确答案是ACD，即工单处理回复存在未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面、未积极有效地采取措施处理客户投诉、未提供相关投诉处理依据的问题。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是等了很久都没有上菜，你向服务员投诉，服务员回复说“我们会尽快处理”，但是却没有具体说明问题出在哪里，也没有告诉你处理的进展情况，最后菜还是没有上来。这样的回复就存在了A、C、D中的问题，让你感到不满意和困惑。

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解析：在国家电网公司95598业务管理暂行办法中，95598系统电话流程包含电话受理、工作派单、到达现场和用户回访四个步骤。 首先，电话受理是指当用户拨打95598电话寻求帮助时，工作人员接听电话，记录用户问题并进行初步分析。这个过程就像我们在学校里遇到问题时，向老师寻求帮助，老师会认真倾听我们的问题并尝试给予解答。 接着，工作派单阶段是指根据用户问题的性质和紧急程度，将工作任务分配给相应的工作人员或团队。这就好比在学校里，老师会根据学生的需求和能力安排不同的任务，让每个学生都能得到适合自己的帮助。 到达现场阶段是指工作人员按照派单信息前往用户所在地点，解决用户的问题。这就像学校里的维修工人根据学校的需求前来修理设备，确保学校正常运转。 最后，用户回访阶段是指工作人员在完成任务后，再次联系用户确认问题是否得到解决，并收集用户的反馈意见。这就好比老师在给学生提供帮助后，会再次与学生沟通，了解学生是否理解了知识点并收集学生的学习感受。 通过这些生动的比喻，我们更容易理解95598系统电话流程中的四个步骤，也更能体会到国家电网公司为用户提供高效服务的重要性。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表是供电服务人员必须要遵守的规范之一。 A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。这条规定是为了让顾客能够一眼就认出供电服务人员，确保他们的身份和专业性。就好比在一家商店里，店员穿着统一的工作服，顾客就能够轻松找到需要帮助的人。 B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹。这是为了让供电服务人员看起来专业、亲和，让顾客感到舒适和信任。想象一下，如果一个服务人员浓妆艳抹，可能会让顾客感到不舒服或者怀疑其专业性。 C. 不得敞怀、将长裤卷起。这条规定是为了保持整洁和规范，让供电服务人员看起来更加专业。就好比在一家高档餐厅里，服务员穿着整洁的制服，给顾客一种高品质的感觉。 综上所述，仪容仪表规范是为了提升供电服务人员形象和专业性，让顾客感受到优质的服务体验。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。

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解析：在《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅的功能分区包括业务办理、收费区、客户自助区、业务待办区和展示区。让我们通过一个生动的例子来理解这些功能分区。 想象一下你去电力公司的营业厅办理业务。首先，你会看到一个业务办理区，里面有专门的工作人员帮助你办理各种电力业务，比如开通电力、更改户名等。这个区域通常会有排队等候的地方，因为很多人都需要办理业务。 接着，你会看到一个收费区，里面有收费员帮助你缴纳电费。这个区域通常会有各种缴费方式，比如现金、刷卡等，方便客户选择。 然后，你会看到一个客户自助区，里面有自助服务设备，比如自助缴费机、自助查询终端等。你可以通过这些设备自助办理一些简单的业务，节省等待时间。 接着，你会看到一个业务待办区，里面有专门的工作人员帮助你解决一些特殊问题或者提供进一步的咨询服务。比如，如果你有复杂的业务需求或者投诉建议，可以在这里得到专业的帮助。 最后，你会看到一个展示区，里面展示着电力公司的各种服务项目、宣传资料等。这个区域通常会有一些互动展示，让客户更加了解电力公司的服务内容。 通过以上生动的例子，希望你能够更好地理解供电营业厅的功能分区，记住这些区域的作用和特点。希望我的解释对你有帮助！

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解析：首先，根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅应该做到“四净四无”。其中，“四无”指的是无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。 想象一下，如果你去一个供电营业厅办理业务，发现地上到处都是灰尘和纸屑，柜台上摆放着杂物，整个空间还弥漫着异味，你会感觉非常不舒服吧？这样的环境不仅影响了你的体验，也会给人一种不专业、不整洁的印象。 因此，供电营业厅要做到“四净四无”，不仅是为了提升客户体验，也是为了展现公司的专业形象。只有保持整洁明亮、布局合理、舒适安全的环境，才能更好地为客户提供服务，让他们感受到公司的用心和责任。

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解析：根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语，公布供电服务项目、业务办理程序、收费标准和收费项目。 A. 供电服务项目：这些是指国家电网公司提供的具体服务内容，比如供电、停电通知、用电咨询等。张贴这些项目可以让客户清楚了解到公司提供的服务范围，方便他们选择合适的服务。 B. 业务办理程序：这些是指客户在办理相关业务时需要遵循的步骤和流程，比如办理用电手续、申请停电等。公布这些程序可以帮助客户更快更方便地完成业务办理，提高服务效率。 C. 收费标准：这是指国家电网公司对于各项服务收费的标准，客户可以根据这些标准了解到自己需要支付的费用。公布收费标准可以让客户明明白白地知道自己的花费，避免产生不必要的纠纷。 D. 收费项目：这是指具体的收费项目，比如电费、安装费等。公布这些项目可以让客户清楚了解到自己需要支付的具体费用，避免因为费用不清晰而产生疑惑。 通过张贴这些信息，国家电网公司可以提高服务透明度，让客户更加信任和满意公司的服务，同时也方便客户更快更方便地办理业务。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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解析：正确。国网公司《供电服务规范》规定服务人员在服务时要保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。这是因为葱、蒜等食物会在口腔中产生刺激性气味，影响服务人员与客户的交流和沟通，给客户留下不好的印象。 举个例子，想象一下你是一名服务人员，去客户家中进行服务。如果你在工作前吃了大蒜，口中散发出浓烈的蒜味，客户可能会感到不舒服，甚至影响到你们之间的交流和沟通。这样一来，客户对你的服务质量和专业程度就会产生怀疑，甚至影响到你的工作表现和客户满意度。 因此，遵守《供电服务规范》中的规定，保持口腔清洁，避免食用具有刺激性气味的食物，是提高服务质量和客户满意度的重要举措。通过这样的细节规范，可以让服务人员更加专业、细致，给客户留下良好的印象，提升公司形象和服务水平。

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解析：错误。根据《供电服务规范》，营业场所应设置业务洽谈区域，但并没有规定必须设置电能利用展示区。电能利用展示区通常用于展示电能利用设备或者提供电能利用知识，以便向客户展示电能利用的方式和效果。虽然设置电能利用展示区可以提高客户对电能利用的了解和认识，但并非《供电服务规范》的必备要求。 举个例子，有些供电所可能会在营业场所设置电能利用展示区，展示各种家用电器的能耗情况以及如何节约用电的方法，这样可以帮助客户更好地利用电能。但是并不是所有的供电所都会设置这样的展示区，因此并不是强制性要求。

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