《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（____）。

解析：在错收电费退费、调账的处理流程中，包括申请、审批、打印凭据和确认处理四个环节。 首先是申请环节，客户发现电费错收或者需要调账时，会向供电所提交申请，说明具体情况并提出要求。 接着是审批环节，供电所工作人员会对申请进行审核，确认申请的合理性和准确性，然后进行审批。 第三个环节是打印凭据，一旦申请得到批准，供电所会打印相应的凭据，包括退费或调账的金额、原因等信息，作为记录和凭证。 最后是确认处理环节，客户收到退费或调账凭据后，需要确认无误后进行处理，完成整个流程。 举个例子，就好比你在超市买东西时，发现收银员多收了你的钱，你会向店员提出退款申请。店员会审核你的申请，确认无误后打印退款凭据，最后你收到凭据后确认金额无误，退款流程就完成了。这个过程和错收电费退费、调账的处理流程有些类似。

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解析：这道题考察的是电费违约金收取规则。根据《供电营业规则》，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元时，按1元收取。 举个例子来帮助理解：假设小明的电费违约金是每天0.5元，如果他连续拖欠电费3天，那么按照规定，违约金总额累计为1.5元，但因为总额不足1元时按1元收取，所以小明需要支付1元的电费违约金。

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解析：在维修电动工具的电气部分后，我们需要进行外观检查、绝缘电阻测量和绝缘耐压试验。 外观检查是为了确保电动工具的外部没有损坏或者松动的部件，以确保安全性和正常工作。 绝缘电阻测量是为了检查电动工具的绝缘性能是否正常。如果绝缘电阻过低，可能会导致漏电或者短路，危及使用者的安全。 绝缘耐压试验是为了检验电动工具在额定电压下是否能够正常工作，以确保其安全性和稳定性。 举个例子，就好像我们的身体健康一样，我们需要定期进行体检来确保身体的各个部分都正常运作。如果我们只看外表，就像只看外观检查一样，可能会忽略一些内部问题。而绝缘电阻测量和绝缘耐压试验就像是体检中的血压和心电图检查，可以更全面地了解身体的健康状况。所以，维修电动工具时，这些步骤都是非常重要的，可以确保电动工具的安全性和可靠性。

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解析：在《电能计量装置通用设计规范》中提到，为了提高低负荷计量的准确性，应选用过载4倍及以上的电能表。这是因为在低负荷情况下，电能表的负荷远低于额定负荷，容易造成计量误差。通过选用过载4倍及以上的电能表，可以确保在低负荷情况下仍能保持较高的准确性。 举个例子来帮助理解，就好比我们平时使用的手机充电器。如果我们的手机充电器的额定电压是5V，而我们只连接了一个小灯泡，实际上只需要1V的电压，那么如果我们使用一个额定电压为5V的充电器，可能会导致电压过高，灯泡烧坏。但如果我们使用一个额定电压为10V的充电器，虽然远远超过了实际需要的电压，但是由于过载，可以保证在任何情况下都能正常工作，不会损坏灯泡。这就是为什么在低负荷计量时，选用过载4倍及以上的电能表可以提高准确性的原因。

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解析：这道题考察的是营销作业现场工作许可人在完成安全措施后应该发出什么命令。正确答案是A.许可工作。 在营销作业现场，工作许可人负责确保工作安全进行。在完成工作票所列的停电和装设接地线等安全措施后，工作许可人需要发出“许可工作”的命令，表示可以开始工作。这个命令非常重要，因为只有在安全措施到位的情况下，工作人员才能开始工作，确保工作过程中不会发生意外。 举个例子，就像在做实验之前，实验室老师会检查实验器材是否摆放正确，化学品是否准备好，然后才会说“可以开始实验了”。这样做是为了确保实验过程中不会发生危险，保障实验人员的安全。同样，营销作业现场工作许可人发出“许可工作”的命令，也是为了保障工作人员在工作过程中的安全。

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解析：正确。电网高频运行会导致发电机、电动机等旋转设备的转速增快，这是因为高频运行会使设备受到更大的电磁力的作用，从而加速转动。如果转速增快过快，超出设备设计的承受范围，就会导致机械损坏，甚至发生故障。 举个例子来说，就好像是一个人在跑步。如果一个人一直以很快的速度跑步，超出了自己的承受范围，就会导致身体受伤，甚至发生意外。同样，电网高频运行也会对设备造成类似的影响，加速转速可能会导致设备损坏。 因此，为了保护设备，需要合理控制电网的运行频率，避免过高的频率对设备造成损坏。这也是为什么在电力系统中需要进行频率调节和保护措施的重要原因之一。

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解析：这道题目涉及到营业厅现场物品的分类，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅现场物品包括遗失物品、公共物品、私人物品和办公物品。 首先，遗失物品指的是在营业厅内遗失的物品，比如顾客丢失的钱包、手机等物品。这些物品需要妥善保管，以便顾客来认领。 其次，公共物品是指供顾客使用的公共设施或物品，比如等候区的座椅、咨询台、自助服务设备等。这些物品需要保持整洁和良好的状态，以提升顾客体验。 再次，私人物品是指员工个人携带的物品，比如员工的包包、水杯等。这些物品需要妥善保管，避免混淆或遗失。 最后，办公物品是指营业厅内用于办公工作的物品，比如文件柜、打印机、电脑等。这些物品需要合理摆放，方便员工使用。 通过以上解析，我们可以看到营业厅现场物品的分类是为了管理和维护营业厅的秩序和效率。在实际工作中，我们要做好各类物品的管理，确保营业厅的正常运转和顾客的满意度。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：错误。在进行营销现场作业时，工作票签发人应该是具有相应资质和经验的人员，而不是仅仅熟悉人员文化水平、设备情况和规程的人员。签发工作票需要对安全规程和操作流程有深入的了解，以确保作业过程中的安全性和有效性。因此，签发工作票的人员应该是经过专门培训和考核的人员，而不仅仅是熟悉相关知识的人员。 举个例子，就好比在医院里，开药方的医生必须是经过专业培训和考核的医生，而不是仅仅熟悉药品和病情的人员。只有经过专业训练的人员才能确保开出的药方是正确有效的，从而保障患者的健康和安全。同样，签发工作票也需要经过专业培训和考核的人员来担任，以确保营销现场作业的安全和顺利进行。

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解析：正确。根据营销安规规定，禁止越过遮栏（围栏）。这是为了确保工作场所的安全，避免发生意外事故。比如，在供电所工作时，如果员工越过围栏进入危险区域，可能会受到电击或其他伤害。因此，遵守规定，不越过遮栏是非常重要的。 想象一下，如果一个人在动物园里看到了一只可爱的动物，但是围栏外面是禁止进入的区域，如果他不听劝告越过了围栏，可能会受到动物的攻击或者其他危险。所以，无论是在动物园还是在工作场所，遵守规定，不越过遮栏是为了保护自己的安全。

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解析：开放式问题的风险主要有两个方面：一是浪费时间，因为开放式问题会引导被问者展开长篇大论，可能会偏离主题，导致谈话时间过长，影响效率；二是谈话不容易控制，开放式问题可能会引发被问者情绪波动或者谈及敏感话题，导致谈话失控，不利于达到预期的目的。 举个例子，假设你是一位销售人员，想要了解客户对你们公司产品的需求。如果你使用开放式问题如“您对我们的产品有什么看法？”可能会导致客户长时间描述产品的优缺点，而且可能会提及其他竞争对手的产品，导致谈话偏离主题。如果你使用封闭式问题如“您更喜欢我们的产品的哪个特点？”可能更容易控制谈话的方向，更快地获取客户需求信息。 因此，在实际沟通中，我们需要根据情况灵活运用开放式问题和封闭式问题，避免开放式问题的风险，确保有效沟通。

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