《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（ ）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

A. 能发现、会举报

B. 能避险、会自救

C. 能识别、会应对

D. 能报警、会躲避

A. 助理值班员

B. 列车长

C. 客运值班(客运)员

D. 上水员

A. 卧铺票价

B. 硬座票价

C. 软座票价

D. 席位票价

A. 使用过的客货票据

B. 使用过的到达票据

C. 银行票据

D. 坏账损失

A. ×次列车准备退乘

B. ×站，客运乘务作业完毕，准备退乘

C. ×站，×次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘

D. ×站，×次列车准备退乘

A. 封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料

B. 工具及用具

C. 设施设备

D. 中毒人员的呕吐物、排泄物