答案:A
A. 普通话
B. 少数民族语言
C. 粤语
D. 英语
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
A. 勒卡索要
B. 违规经营
C. 粗暴待客
D. 以职权谋私
A. 大件行李存放处
B. 行李架
C. 座椅上
D. 车门口
A. 2、3
B. 2、5
C. 3、5
D. 5、8