A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、对顾客提出的异议内容做好记录
C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、对顾客提出的异议内容做好记录
C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A. 市场占有率
B. 客户流失率
C. 顾客加满率
D. 客户满意率
A. 10
B. 5
C. 8
D. 3
A. 限油品加油
B. 限车号加油
C. 限油品大类加油
D. 限每天加油次数
A. 对
B. 错
A. 店长
B. 监控
C. 照明
D. 灭火器
A. 负责售卡网点设备登记，售卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。
B. 接受客户的投诉，协调解决客户的问题。
C. 全面协调售卡网点各岗位工作。
D. 负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、授权，并负责将工作中发现的问题上报处理。
A. 现场执行到位
B. 推进效果到位
C. 企业转型到位
D. 服务改革到位
A. 预收款
B. 预交款
C. 结算款
D. 预付款
A. 对
B. 错
解析：解析：这道题是关于事故是否可以避免的判断题。事实上，虽然有些事故是无法完全避免的，但是通过预防措施和安全意识的提高，可以大大减少事故的发生概率。比如，交通事故是一种常见的事故，虽然无法完全避免，但是通过遵守交通规则、安全驾驶、戴安全带等措施，可以有效减少交通事故的发生。因此，选项B错误，有些事故是可以通过预防措施避免的。
A. 对
B. 错
