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当出现加油机提枪走字，顾客提出异议时，员工以下哪些做法是正确的（）。

A、立即向站经理报告，由站经理报请上级处理

B、耐心向顾客解释，安抚顾客情绪。

C、将顾客引至无人处，赔偿私了。

D、与顾客据理力争

答案：AB

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在销售过程中，柴油易发生质量变化的指标是（）。

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柴油的冷滤点越低，表明柴油的着火性质越好。

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加能站油罐内（甲醇、乙醇汽油除外）水高超过（），应及时排水，防止水杂随油发出。

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通过油罐周围土壤及观察井判断。油罐周围土壤（拆开土层）出现油污及油气浓度大、观察井出现油花，可基本判断油罐出现渗漏。

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中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报有哪（）种方式。

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便利店六大礼貌用语中，如果客户询问的商品缺货，应对客户说（）。

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因加油机（）等原因付出的油品，应全部、安全回到对应油罐中。回罐操作应在加能站上级主管部门的监督下实施。

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客户使用电子支付结算商品时，应提醒客户查看（），确认支付成功。

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多选题

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2024年销售公司学习平台题库

当出现加油机提枪走字，顾客提出异议时，员工以下哪些做法是正确的（）。

A、立即向站经理报告，由站经理报请上级处理

B、耐心向顾客解释，安抚顾客情绪。

C、将顾客引至无人处，赔偿私了。

D、与顾客据理力争

答案：AB

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在销售过程中，柴油易发生质量变化的指标是（）。

A. 诱导期

B. 氧化安定性

C. 碘值

D. 闪点

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柴油的冷滤点越低，表明柴油的着火性质越好。

A. 对

B. 错

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销售公司每月对各企业的客户服务评价排名（）名及（）名的地市、片区、加油站进行通报。

A. A.前20

B. B.后20

C. C.前50

D. D.后50

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石化钱包闪付限制下单距离为

A. 1千米

B. 3千米

C. 5千米

D. 10千米

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加能站油罐内（甲醇、乙醇汽油除外）水高超过（），应及时排水，防止水杂随油发出。

A. 30mm

B. 40mm

C. 50mm

D. 100mm

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通过油罐周围土壤及观察井判断。油罐周围土壤（拆开土层）出现油污及油气浓度大、观察井出现油花，可基本判断油罐出现渗漏。

A. 对

B. 错

点击查看答案

中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报有哪（）种方式。

A. 热线电话

B. 电子邮件

C. 写信邮寄

D. 微信公众号

点击查看答案

便利店六大礼貌用语中，如果客户询问的商品缺货，应对客户说（）。

A. 不好意思

B. 抱歉

C. 对不起

D. 请稍等

点击查看答案

因加油机（）等原因付出的油品，应全部、安全回到对应油罐中。回罐操作应在加能站上级主管部门的监督下实施。

A. 校验

B. 取样

C. 维修

D. 内部自用油

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客户使用电子支付结算商品时，应提醒客户查看（），确认支付成功。

A. 支付方式

B. 发票

C. 支付金额

D. 小票

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