对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。

A. 负责站内员工思想教育,带领全体员工遵章守纪,公开、公正、公平实施考核分配正面激励、引导员工向上发展;坚持站务公开,做好“家”文化建设,创建温馨和谐家园。

B. 管好站内设备设施,组织做好维护、保养、检维修,使之处于良好运行状态。

C. 组织本班员工开展经营、管理和服务工作。

D. 负责当班账表册审核、营业款清点及缴存。

A. A.人本、责任

B. B.快捷、舒适

C. C.诚信、精细

D. D.创新、共赢

A. 销售公司级臂章

B. 企业级臂章

C. 岗位臂章

D. 营销臂章

A. 网点

B. 网站

C. 短信

D. 手机APP

A. 4

B. 3

C. 1

D. 5

A. 一键加油

B. 加油卡充值

C. 加油卡积分

D. 联合营销

A. 提速快一点

B. 省钱多一点

C. 续航远一点

D. 洁净多一点

A. 对

B. 错

A. 充值时，先收款后充值，严禁空充值。

B. 对转账方式，须确认资金到账后，审核业务经办人有效证件，进行充值操作。

C. 充值前在系统中认真审核卡属性和卡钱包余额，对不记名、记名加油卡按规定限额充值。

D. 严禁员工使用个人银行账户、微信以及支付宝账户收取充值资金和售卡资金。