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2024年客户服务岗位试题库
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2024年客户服务岗位试题库
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002050】【简单】<500>电费审核工作流程包括()。

A、 抄表户数的审核

B、 基本信息审核

C、 加减电量审核

D、 电量波动审核

答案:ABCD

2024年客户服务岗位试题库
【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001172】【中等】<172>营销系统中的改压是指用电客户在原址改变()的简称
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000812d1-0c47-887d-c03b-f8a11b87cc00.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003151】【困难】<901>基建施工工地用电,其照明用电与动力用电应分别装表计费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db41-fa8f-9c04-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19GG011001】【困难】<251>客户服务过程中,对于愤怒型的客户,工作人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000812d1-0c67-d1c3-c03b-f8a11b87cc00.html
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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001135】【中等】<135>用万用表测量回路通断时()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000812d1-0c39-310d-c03b-f8a11b87cc00.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002072】【简单】<522>客户服务管理的主要任务为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-92a1-adda-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002048】【简单】<498>供电服务内容划分为()、()咨询服务、特殊服务和电力急修服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-9296-d483-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002177】【简单】<627>以下哪些属于《供用电合同》应当具备的条款?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-92d4-1630-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【电工基础】【AYS19CG002001】【简单】<451>金属导体的电阻与()有关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-9282-6831-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003244】【困难】<994>供电企业在受理暂停申请后,应根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db41-faaf-44f1-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002145】【简单】<595>跨越街道的1kV以下接户线,至路面中心的垂直距离,不应小于():
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-92c5-2f0f-c0b3-ebdcd51f5400.html
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(
多选题
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2024年客户服务岗位试题库

【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002050】【简单】<500>电费审核工作流程包括()。

A、 抄表户数的审核

B、 基本信息审核

C、 加减电量审核

D、 电量波动审核

答案:ABCD

2024年客户服务岗位试题库
相关题目
【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001172】【中等】<172>营销系统中的改压是指用电客户在原址改变()的简称

A.  供电合同容量

B.  线路容量

C.  变压器

D.  电压

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000812d1-0c47-887d-c03b-f8a11b87cc00.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003151】【困难】<901>基建施工工地用电,其照明用电与动力用电应分别装表计费

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db41-fa8f-9c04-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19GG011001】【困难】<251>客户服务过程中,对于愤怒型的客户,工作人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()

A.  总结+引导

B.  三句一回应+引导

C.  认同+引导

D.  提问+引导

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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001135】【中等】<135>用万用表测量回路通断时()

A.  用电压档

B.  用电流档

C.  用电阻档大量程

D.  用电阻档小量程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000812d1-0c39-310d-c03b-f8a11b87cc00.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002072】【简单】<522>客户服务管理的主要任务为()。

A.  确立核心

B.  理解前提

C.  明确任务

D.  强化追求

E.  掌握手段

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-92a1-adda-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002048】【简单】<498>供电服务内容划分为()、()咨询服务、特殊服务和电力急修服务。

A.  柜台服务

B.  95598服务

C.  上门服务

D.  现场服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-9296-d483-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002177】【简单】<627>以下哪些属于《供用电合同》应当具备的条款?()

A.  供电方式、供电质量和供电时间。

B.  用电容量和用电地址、用电性质

C.  计量方式和电价、电费结算方式

D.  供用电设施维护责任的划分。

E.  合同有效期限。

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【多选题】【电工基础】【AYS19CG002001】【简单】<451>金属导体的电阻与()有关。

A.  导体长度

B.  导体截面积

C.  外加电压

D.  导体电阻率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db3f-9282-6831-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003244】【困难】<994>供电企业在受理暂停申请后,应根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003db41-faaf-44f1-c0b3-ebdcd51f5400.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002145】【简单】<595>跨越街道的1kV以下接户线,至路面中心的垂直距离,不应小于():

A.  有汽车通过的街道为6m

B.  汽车通过困难的街道、人行道为3.5m

C.  胡同(里、弄、巷)为3m

D.  沿墙敷设对地面垂直距离为2.5m

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