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2024年客户服务岗位试题库

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2024年客户服务岗位试题库

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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003201】【困难】<951>任何单位和个人不得擅自在电力设施保护区内进行爆破作业

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务岗位试题库

【多选题】【电工基础】【AYS19CG002003】【简单】<453>在电阻、电感和电容组成的交流电路中，储能的元件是()。

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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001069】【中等】<69>两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价一是以用户耗用的电量计算的()

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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001122】【中等】<122>在低压线路图中，信号器件的文字符号是()

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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002079】【简单】<529>处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003172】【困难】<922>我国规定的安全电压规范是36、24、12V

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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002055】【简单】<505>为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行()。

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【判断题】【电工基础】【AYS19CG003062】【中等】<812>城镇内的低压线路一般与10kV线路同杆架设，但必须引自同一个电源点

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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002149】【简单】<599>电流互感器的二次额定电流一般为5A，为了增加允许连接的二次负载阻抗和减小二次回路连接导线截面及功率损耗，二次额定电流也有()。

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【判断题】【电工基础】【AYS19CG003087】【中等】<837>三相组式变压器不能采用Y/Δ接线

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2024年客户服务岗位试题库

【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003201】【困难】<951>任何单位和个人不得擅自在电力设施保护区内进行爆破作业

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 　电阻

B. 　电感

C. 　电容

D. 　阻抗

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A. 　有功电价

B. 　无功电价

C. 　电度电价

D. 　调整电价

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【多选题】【电工基础】【AYS19CG002034】【简单】<484>衡量电能质量的三个参数是()、()、()。

A. 　电压

B. 　频率

C. 　电流

D. 　波形

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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001122】【中等】<122>在低压线路图中，信号器件的文字符号是()

A. 　H

B. 　K

C. 　P

D. 　Q

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A. 　表达服务意愿

B. 　提供解决方案

C. 　应用同理心

D. 　表示承担责任

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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003172】【困难】<922>我国规定的安全电压规范是36、24、12V

A. 正确

B. 错误

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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002055】【简单】<505>为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行()。

A. 　欠费客户经理制

B. 　大客户电费回收经理制

C. 　电费回收预警机制

D. 　客户信用分级管理机制

E. 　电费回收奖惩制

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【判断题】【电工基础】【AYS19CG003062】【中等】<812>城镇内的低压线路一般与10kV线路同杆架设，但必须引自同一个电源点

A. 正确

B. 错误

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A. 　1A

B. 　1.5A

C. 　0.5A

D. 　10A

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【判断题】【电工基础】【AYS19CG003087】【中等】<837>三相组式变压器不能采用Y/Δ接线

A. 正确

B. 错误

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