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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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对于需要接送重点旅客的人员，要提供（）等服务。

A、 站台票或爱心卡

B、 实名爱心卡

C、 实名制站台票或爱心卡

D、 实名制站台票

答案：C

解析：

客运作业指导书题库240319新
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-c71b-c0d9-63e494072b00.html
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造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-3589-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-bf95-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-34c4-c0d9-63e494072b00.html
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旅客到站后（）内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-e65a-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅服集成平台（旅客服务与生产管控平台）无法接收到列车调度系统提供的列车信息时，由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-4027-c0d9-63e494072b00.html
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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-702e-c00c-22898b192b00.html
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较大事故和一般事故调查组组长由安全监管办负责人或指定人员担任，安全监管办安全监察部门、有关业务处室、公安机关等部门派员参加。 铁路总公司认为必要时，可以参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f083-0a8b-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-6d50-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第81条规定，时速160公里动力集中动车组遇特殊情况，需接入低站台线路上下旅客时，列车调度员（车站值班员）提前通知司机停靠低站台（列车调度员办理接发列车时由列车调度员通知或指示车站值班员通知；车站值班员办理接发列车时由车站值班员通知），司机通知列车长，司机不得集控开门，由列车长组织手动开关车门，对所开车门实行“二人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
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对于需要接送重点旅客的人员，要提供（）等服务。

A、 站台票或爱心卡

B、 实名爱心卡

C、 实名制站台票或爱心卡

D、 实名制站台票

答案：C

解析：

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相关题目
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。

A. 售票厅

B. 候车室

C. 站台

D. 出站通道

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造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为（ ）。

A. 一般事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 特别重大事故

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《普速车站服务质量规范》规定，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

A. 岗前安全、技术业务

B. 岗前安全

C. 业务知识、业务技能

D. 业务技能

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旅客到站后（）内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-e65a-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅服集成平台（旅客服务与生产管控平台）无法接收到列车调度系统提供的列车信息时，由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-4027-c0d9-63e494072b00.html
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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（ ）。

A. 重大事故

B. 较大事故

C. 特别重大事故

D. 一般事故

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较大事故和一般事故调查组组长由安全监管办负责人或指定人员担任，安全监管办安全监察部门、有关业务处室、公安机关等部门派员参加。 铁路总公司认为必要时，可以参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f083-0a8b-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

A. 制票机

B. 保险柜

C. 验钞机

D. 学生优惠卡识读器

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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第81条规定，时速160公里动力集中动车组遇特殊情况，需接入低站台线路上下旅客时，列车调度员（车站值班员）提前通知司机停靠低站台（列车调度员办理接发列车时由列车调度员通知或指示车站值班员通知；车站值班员办理接发列车时由车站值班员通知），司机通知列车长，司机不得集控开门，由列车长组织手动开关车门，对所开车门实行“二人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-5569-c0d9-63e494072b00.html
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