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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

A、通道

B、车次

C、状态

D、日期

答案：B

解析：

客运作业指导书题库240319新

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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在检票口进行验票作业的车站，也应按要求对乘车旅客、持（）查验票、证、人的一致性。

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城际动车组旅客列车车次范围为（）。

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站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点，应逐级向上级客运调度报告。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

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通过互联网、电话可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（），台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（）。

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查处的倒卖车票、制贩假票的失信人自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

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车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。

题目内容

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单选题

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客运作业指导书题库240319新

车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

A、通道

B、车次

C、状态

D、日期

答案：B

解析：

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

解析：

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在检票口进行验票作业的车站，也应按要求对乘车旅客、持（）查验票、证、人的一致性。

A. 铁路乘车证及进站作业人员

B. 特种乘车证人员以及进站作业人员

C. 铁路乘车证或特种乘车证人员以及进站作业人员

D. 乘车证

解析：

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城际动车组旅客列车车次范围为（）。

A. C1-C1998

B. C1-2998

C. C1-C6998

D. C1-C9998

解析：

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站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点，应逐级向上级客运调度报告。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

A. 喇叭

B. 手持应急照明灯具

C. 应急车次牌

D. 隔离设施

解析：

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A. 中华人民共和国护照

B. 往来港澳通行证

C. 大陆居民往来台湾通行证

D. 港澳居民来往内地通行证

解析：

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（）。

A. 一等座

B. 二等座

C. 商务座

D. 餐车

解析：

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查处的倒卖车票、制贩假票的失信人自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

解析：

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。

A. 客运员

B. 列车员

C. 专人

D. 负责人

解析：

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（ ）、时间，防止旅客耽误乘车。

车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。