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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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旅客越站乘车或提前下车，在本次列车经停各站也可办理挂失补新车票退票手续，按规定核收（）。

A、补票的手续费

B、退票的手续费

C、挂失补的手续费

D、手续费

答案：A

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退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

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铁路运输企业应当根据（）确定车站实名查验通道的开放数量

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《普速车站服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品不必进行安全检查。

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《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时出具的行程信息提示为其乘车凭证。

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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

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旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。

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发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）米以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

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单选题

)

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客运作业指导书题库240319新

旅客越站乘车或提前下车，在本次列车经停各站也可办理挂失补新车票退票手续，按规定核收（）。

A、补票的手续费

B、退票的手续费

C、挂失补的手续费

D、手续费

答案：A

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A. 15；15

B. 10；10

C. 12；12

D. 8；8

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

A. 清晰

B. 准确

C. 无涂改

D. 准确、无涂改

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铁路运输企业应当根据（）确定车站实名查验通道的开放数量

A. 旅客运输量

B. 旅客发送量

C. 旅客周转量

D. 旅客人数

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《普速车站服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品不必进行安全检查。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。

解析：

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时出具的行程信息提示为其乘车凭证。

解析：

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A. 以服务为中心

B. 以旅客为中心

C. 以安全为中心

D. 以人文本

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旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。

解析：

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A. 15

B. 10

C. 8

D. 5

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

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