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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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旅客到站后（）内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

A、 6小时

B、 12小时

C、 24小时

D、 48小时

答案：C

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，发现或接到现场反映闲杂人员进入线路，现场客运人员应开启音视频记录仪，通过电台及时向（）（车务应急值守人员）、（）汇报。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

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对于需要接送重点旅客的人员，要提供（）等服务。

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由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。

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车站应向旅客宣传铁路站车防火防爆的规定。严禁携带易燃易爆危险物品进站上车，严禁在候车室等禁烟场所吸烟，不得在通道处堆放行李物品，不得擅自埋压、圈占、遮挡消防设施、器材。

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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

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改签费按如下梯次标准核收:开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

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遇必须横越列车、车辆时，严禁钻车，应先确认列车、车辆暂不移动，应从车门处、通过台或由（）越过，要抓紧蹬稳，不要踢开提钩杆或踢闭折角塞门，并注意邻线有无机车、车辆运行。

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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单选题

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客运作业指导书题库240319新

旅客到站后（）内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

A、 6小时

B、 12小时

C、 24小时

D、 48小时

答案：C

解析：

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A. 车站值班员

B. 综控室人员

C. 客运值班员

D. 列车调度员

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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

A. 定点

B. 定点隐蔽

C. 按规定地点

D. 隐蔽

解析：

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对于需要接送重点旅客的人员，要提供（）等服务。

A. 站台票或爱心卡

B. 实名爱心卡

C. 实名制站台票或爱心卡

D. 实名制站台票

解析：

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由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。

A. 单位

B. 车站

C. 值班室

D. 服务台

解析：

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解析：

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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

A. 儿童优惠票

B. 半价票

C. 儿童优待票

D. 折扣票

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

解析：

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改签费按如下梯次标准核收:开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

A. 20%

B. 30%

C. 40%

D. 50%

解析：

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A. 车钩上

B. 车辆间

C. 车钩间

D. 车钩下

解析：

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